保险取消文件、状态和退款
Last updated: October 23, 2026
取消请求会经过预订的“取消”部分中显示的各个状态，从“已请求”到“已完成”，每个状态都会说明下一步操作由 Edvisor、提供商还是您负责。本文还介绍取消澳大利亚 OSHC 和国际保单所需的文件、表单接受的文件格式和大小，以及如何查看记录的退款金额和方式。
返回预订的取消部分，查看每个请求的状态、日期、活动以及 Edvisor 提供的任何说明。请求编号和当前阶段可帮助您确认正在跟进的具体案件。
取消请求有其自身的状态，与“保险预订”列表中显示的预订状态相互独立。
取消请求状态
状态
| 状态 | 含义及操作 |
|---|---|
| 已请求 | Edvisor 已收到请求并正在审核。除非团队联系您，否则无需采取进一步操作。 |
| 等待客户 | Edvisor 需要您提供文件或说明。打开请求并使用“添加文件”进行回复。 |
| 已提交给提供商 | 请求已发送给保险公司。等待提供商的决定。 |
| 提供商已拒绝 | 提供商拒绝了该请求。阅读拒绝原因，并联系 Edvisor 了解是否需要更正或重新考虑。 |
| Edvisor 正在处理退款 | 退款结果已记录。查看批准的金额和方式。付款处理可能仍在进行中。 |
| 资金已发送 | 退款或信用额已记录为已处理。查看退款方式，了解如何接收退款或信用额。 |
| 已完成 | Edvisor 已关闭取消案件。 |
| 已撤回 | 取消请求已被撤回。撤回请求并不会取消保单。 |
电子邮件更新
电子邮件更新会发送给提交请求的人员。更新内容包括收到请求、要求提供更多信息、提供商拒绝、退款确认和完成通知。
在这些更新之间，请查看应用内状态以了解进度。
下一步操作
- 如果状态为 等待客户，请参阅当 Edvisor 需要更多信息时如何回复。
- 如需在请求到达提供商之前结束请求，请参阅如何撤回取消请求。
- 记录结果后，请参阅下方的阅读您的退款结果。
取消所需的文件
取消表单会显示根据您的原因、提供商和回答所需的文件。在开始之前，请使用以下部分收集这些文件，并按照表单本身显示的字段操作。
文件要求
取消表单中的每个文件字段都接受相同的文件类型，但有一个大小例外。
格式和大小
- 接受的格式：PDF、JPEG 和 PNG。
- 最大大小：每个文件 10 MB。
- 保险机构表格：20 MB。
提交前
- 上传清晰、可读的副本，并检查文件属于正确的学生。
- 如需替换错误的上传文件，请先使用删除文件。
- 等待每个文件上传完成。仍在上传的文件会使提交按钮保持不可用。
- 如果更改取消原因或后续回答，请再次检查所需的文件字段。表单现在可能会要求提供不同的文件。
澳大利亚 OSHC 保单
OSHC 是海外学生健康保险的意思。取消表单会显示根据您的原因、提供商和回答所需的文件。在开始之前，请使用此部分收集这些文件，并按照表单本身显示的字段操作。
| 取消原因 | 需要准备的文件 |
|---|---|
| 签证拒绝 | 签证拒绝信 |
| 因延期或续签而被拒签 | 签证拒绝信和返程机票 |
| 从 500 子类别签证变更 | 新签证的批准信，以及获批的 500 子类别签证 |
| 课程取消并返回原籍国 | 返程机票和签证撤回文件 |
| 学生将不前往澳大利亚——签证已获批准 | 签证撤回文件和已取消的入学确认书（CoE） |
| 学生将不前往澳大利亚——签证未获批准 | 已取消的 CoE |
| 切换到其他提供商 | 新保单证明 |
如果保障已经开始
已经开始的保险保障除了上述文件外，还需要签署的保险授权表和出入境记录确认。请参阅取消已经开始的 OSHC 保障。
如果答案发生变化，请再次检查字段
表单会根据您的取消原因和后续答案重新生成文件字段。如果您更改其中任何一项，请在提交前再次查看所需字段。
国际保单
可用的取消原因取决于提供者。表单会显示适用于您要取消的保单的原因和文件字段。
| 可用时的原因 | 需要准备的文件 |
|---|---|
| 签证拒绝 | 签证拒绝信 |
| 学生将不前往澳大利亚 | 护照副本 |
| 学生无法进入目的地 | 入境拒绝文件或相关护照盖章 |
Orbit Protect
对于 Orbit Protect，还需下载提供者的取消表，并由学生完整填写和签署后上传。
时间安排
通过此表单取消国际保单，仅适用于所选保障期限开始之前。
如果表单显示保障已经开始并阻止提交，请联系marketplace@edvisor.io，以获取有关该预订的帮助。
查看您的退款结果
记录结果后，取消部分会显示相关金额、退款天数、退款方式和备注。
退款可能与已支付金额不同
客户退款可能与原始保单金额不同，因为提供者可能只批准部分保障，且适用的费用可能会影响结果。
被描述为完整的取消本身并不保证退还已支付的全部金额。
请以记录的客户退款金额和客户退款方式作为结果。
退款方式
| 退款方式 | 如何理解 |
|---|---|
| 通过 Stripe 退回至银行卡 | 退款将退回至用于付款的银行卡。 |
| 在下一期账单中抵扣 | 退款将以账单抵扣的形式处理。 |
| 提供者已将退款汇入学生的银行账户 | 提供者直接向学生处理退款。 |
| 客户对付款提出争议——无需退款 | 付款争议是记录的解决方式；无需单独退款。 |
状态并不表示款项已经到账
Edvisor处理退款记录的是结果，而不是资金到账。银行卡或银行入账时间取决于付款路径和金融机构。