Документы, статусы и возвраты средств при отмене страхования

Запрос на отмену проходит через статусы, отображаемые в разделе «Отмена» бронирования, от «Запрошено» до «Завершено», и каждый статус указывает, кто должен выполнить следующее действие: Edvisor, поставщик или вы. В этой статье также рассматриваются документы, необходимые для отмены австралийских полисов OSHC и международных полисов, форматы и размеры файлов, принимаемые формой, а также то, как просматривать зафиксированные сумму и способ возврата средств.

Вернитесь в раздел «Отмена» бронирования, чтобы просмотреть статус, даты, действия и инструкции от Edvisor для каждого запроса. Номер запроса и текущий этап позволяют определить, какое дело вы отслеживаете.

У запроса на отмену есть собственный статус. Он отличается от статуса бронирования, отображаемого в списке страховых бронирований.

Статусы запроса на отмену

Статусы

Обновления по электронной почте

Обновления по электронной почте отправляются человеку, который подал запрос. Они содержат информацию о получении запроса, запросах дополнительных сведений, отклонении поставщиком, подтверждении возврата средств и завершении.

Проверяйте статус в приложении, чтобы отслеживать прогресс между этими обновлениями.

Что делать дальше

• Если статус — Ожидает клиента, см. Как ответить, когда Edvisor требуется дополнительная информация.

• Чтобы завершить запрос до его передачи поставщику, см. Как отозвать запрос на отмену.

• После регистрации результата см. раздел Как прочитать результат возврата ниже.

Необходимые документы для отмены

В форме отмены отображаются документы, необходимые с учетом причины, поставщика и ваших ответов. Используйте приведенные ниже разделы, чтобы собрать их до начала работы, и ориентируйтесь на поля, отображаемые в самой форме.

Требования к файлам

Каждое поле для документа в форме отмены принимает одинаковые типы файлов, за одним исключением, касающимся размера.

Форматы и размеры

• Принимаемые форматы: PDF, JPEG и PNG.

• Максимальный размер: 10 МБ на файл.

• Формы страхового органа: 20 МБ.

Перед отправкой

• Загрузите четкую, читаемую копию и убедитесь, что документ принадлежит нужному студенту.

• Чтобы заменить ошибочно загруженный файл, сначала используйте Удалить файл.

• Дождитесь завершения каждой загрузки. Пока загрузка не завершена, кнопка отправки остается недоступной.

• Если вы изменили причину отмены или ответ на дополнительный вопрос, снова проверьте поля обязательных документов. Теперь форма может запрашивать другие документы.

Полисы австралийского OSHC

OSHC означает Overseas Student Health Cover — медицинское страхование иностранных студентов. В форме отмены отображаются документы, необходимые с учетом причины, поставщика и ваших ответов. Используйте этот раздел, чтобы собрать их до начала работы, и ориентируйтесь на поля, отображаемые в самой форме.

Если страховое покрытие уже началось

Для покрытия, которое уже началось, помимо указанных выше документов, требуются подписанная форма страхового поручения и подтверждение записей о перемещениях. См. Отмена покрытия OSHC, которое уже началось.

Если ответы изменились, проверьте поля ещё раз

Форма заново формирует поля документов на основе причины отмены и ваших последующих ответов. Если вы измените что-либо из этого, ещё раз проверьте обязательные поля перед отправкой.

Международные полисы

Доступные причины отмены зависят от провайдера. Форма показывает причины и поля документов, применимые к отменяемому вами полису.

Orbit Protect

Для Orbit Protect также скачайте форму отмены провайдера и загрузите её полностью заполненной и подписанной студентом.

Сроки

Отмена международных полисов через эту форму доступна только до начала выбранного периода покрытия.

Если форма сообщает, что покрытие уже началось, и блокирует отправку, обратитесь на marketplace@edvisor.io за помощью с бронированием.

Как прочитать результат возврата

После регистрации результата в разделе Отмена отображаются соответствующие суммы, количество возвращённых дней, способ возврата и примечания.

Сумма возврата может отличаться от уплаченной суммы

Сумма возврата клиенту может отличаться от первоначальной суммы полиса, поскольку провайдер может одобрить только часть покрытия, а применимые сборы могут повлиять на результат.

Отмена, обозначенная как Полный, сама по себе не гарантирует возврат всей уплаченной суммы.

Ориентируйтесь на указанную сумму возврата клиенту и способ возврата клиенту как на результат.

Способы возврата

Статус не подтверждает поступление денег

Обработка возврата Edvisor фиксирует результат, а не поступление средств. Сроки зачисления на карту или банковский счет зависят от способа оплаты и финансового учреждения.