Documentos, estados e reembolsos de cancelamento de seguros
Last updated: October 23, 2026
Um pedido de cancelamento passa por estados apresentados na secção de Cancelamento da reserva, desde Pedido até Concluído, e cada estado indica se a Edvisor, o fornecedor ou você é responsável pela próxima ação. Este artigo também aborda os documentos necessários para cancelar apólices OSHC australianas e apólices internacionais, os formatos e tamanhos de ficheiro aceites pelo formulário e como interpretar o montante e o método de reembolso registados.
Volte à secção de Cancelamento da reserva para ver o estado, as datas, a atividade e quaisquer instruções da Edvisor relativas a cada pedido. O número do pedido e a fase ativa identificam o caso que está a acompanhar.
Um pedido de cancelamento tem o seu próprio estado. Este é independente do estado da reserva apresentado na lista de Reservas de Seguros.
Estados do pedido de cancelamento
Os estados
Estado | O que significa e o que fazer |
|---|---|
Pedido | A Edvisor recebeu o pedido para análise. Não é necessária qualquer ação adicional, a menos que a equipa entre em contacto consigo. |
A aguardar o cliente | A Edvisor precisa de documentos ou esclarecimentos da sua parte. Abra o pedido e responda através de Adicionar documentos. |
Enviado ao fornecedor | O pedido foi enviado à seguradora. Aguarde a decisão do fornecedor. |
Rejeitado pelo fornecedor | O fornecedor recusou o pedido. Leia o motivo da rejeição e contacte a Edvisor relativamente a qualquer correção ou reapreciação. |
A Edvisor está a processar o reembolso | O resultado do reembolso foi registado. Consulte o montante e o método aprovados. O processamento do pagamento pode ainda estar em curso. |
Fundos enviados | O reembolso ou crédito foi registado como processado. Verifique o método de reembolso para compreender como será recebido. |
Concluído | A Edvisor encerrou o caso de cancelamento. |
Retirado | O pedido de cancelamento foi retirado. Retirá-lo não cancela a apólice. |
Atualizações por e-mail
As atualizações por e-mail são enviadas à pessoa que submeteu o pedido. Estas abrangem a receção do pedido, pedidos de informações adicionais, rejeição pelo fornecedor, confirmação do reembolso e conclusão.
Consulte o estado na aplicação para acompanhar o progresso entre estas atualizações.
O que fazer a seguir
Se o estado for A aguardar o cliente, consulte Como responder quando o Edvisor precisa de mais informações.
Para terminar um pedido antes de este chegar ao fornecedor, consulte Como retirar um pedido de cancelamento.
Assim que for registado um resultado, consulte Consultar o resultado do seu reembolso abaixo.
Documentos necessários para o cancelamento
O formulário de cancelamento apresenta os documentos necessários para a sua razão, fornecedor e respostas. Utilize as secções abaixo para os reunir antes de começar e siga os campos apresentados no próprio formulário.
Requisitos dos ficheiros
Todos os campos de documentos no formulário de cancelamento aceitam os mesmos tipos de ficheiro, com uma exceção relativamente ao tamanho.
Formatos e tamanhos
Formatos aceites: PDF, JPEG e PNG.
Tamanho máximo: 10 MB por ficheiro.
Formulários da autoridade de seguros: 20 MB.
Antes de submeter
Carregue uma cópia nítida e legível e verifique se o documento pertence ao estudante correto.
Para substituir um carregamento incorreto, utilize primeiro Remover ficheiro.
Aguarde até que cada carregamento termine. Um carregamento ainda em curso mantém o botão de submissão indisponível.
Se alterar a razão do cancelamento ou uma resposta de seguimento, reveja novamente os campos de documentos necessários. O formulário pode agora solicitar documentos diferentes.
Apólices OSHC australianas
OSHC significa Overseas Student Health Cover. O formulário de cancelamento apresenta os documentos necessários para a sua razão, fornecedor e respostas. Utilize esta secção para os reunir antes de começar e siga os campos apresentados no próprio formulário.
Razão do cancelamento | Documentos a preparar |
|---|---|
Recusa de visto | Carta de recusa de visto |
Recusa de visto para uma extensão ou renovação | Carta de recusa de visto e bilhete de avião de regresso |
Alteração do visto da subclasse 500 | Carta de aprovação do novo visto e o visto concedido da subclasse 500 |
Cancelamento do programa e regresso ao país de origem | Bilhete de avião de regresso e documento de retirada do visto |
O estudante não viajará para a Austrália — o visto foi concedido | Documento de retirada do visto e Confirmação de Inscrição (CoE) cancelada |
O estudante não viajará para a Austrália — o visto não foi concedido | CoE cancelada |
A mudar para outro fornecedor | Novo certificado da apólice |
Se a cobertura já tiver começado
A cobertura que já tenha começado requer um formulário de autorização de seguro assinado e uma confirmação dos registos de movimentos, além dos documentos acima. Consulte Cancelar uma cobertura OSHC que já tenha começado.
Se as respostas mudarem, verifique novamente os campos
O formulário reconstrói os campos dos documentos com base na sua razão de cancelamento e nas suas respostas de seguimento. Se alterar qualquer um deles, reveja novamente os campos obrigatórios antes de submeter.
Apólices internacionais
As razões de cancelamento disponíveis dependem do fornecedor. O formulário apresenta as razões e os campos dos documentos aplicáveis à apólice que está a cancelar.
Razão, quando disponível | Documentos a preparar |
|---|---|
Recusa de visto | Carta de recusa de visto |
O estudante não viajará | Cópia do passaporte |
O estudante não pôde entrar no destino | Documento de recusa de entrada ou carimbos relevantes no passaporte |
Orbit Protect
Para a Orbit Protect, descarregue também o formulário de cancelamento do fornecedor e carregue-o totalmente preenchido e assinado pelo estudante.
Prazo
Os cancelamentos de apólices internacionais através deste formulário só estão disponíveis antes do início do período de cobertura selecionado.
Se o formulário indicar que a cobertura já começou e bloquear a submissão, contacte marketplace@edvisor.io para obter ajuda com a reserva.
Interpretar o resultado do seu reembolso
Assim que o resultado for registado, a secção Cancelamento apresenta os montantes relevantes, os dias reembolsados, o método de reembolso e as notas.
O reembolso pode ser diferente do montante pago
O reembolso ao cliente pode ser diferente do montante original da apólice, porque o fornecedor pode aprovar apenas parte da cobertura e as taxas aplicáveis podem afetar o resultado.
Um cancelamento descrito como Completo não garante, por si só, um reembolso do montante total pago.
Utilize o montante do reembolso ao cliente e o método de reembolso ao cliente registados como resultado.
Métodos de reembolso
Método de reembolso | Como interpretar |
|---|---|
Reembolso para o cartão através do Stripe | O reembolso é enviado para o cartão utilizado para o pagamento. |
Crédito no próximo extrato | O reembolso é processado como um crédito no extrato. |
O fornecedor enviou o reembolso para a conta bancária do estudante | O fornecedor processa o reembolso diretamente ao estudante. |
O cliente contestou o pagamento — não é necessário reembolso | A contestação do pagamento é a resolução registada; não é necessário um reembolso separado. |
O estado não confirma que o dinheiro tenha chegado
O processamento do reembolso pela Edvisor regista o resultado, não a chegada dos fundos. Os tempos de crédito no cartão ou na conta bancária dependem do método de pagamento e da instituição financeira.