Documentos, status e reembolsos de cancelamento de seguros
Last updated: October 23, 2026
Uma solicitação de cancelamento passa por status exibidos na seção de Cancelamento da reserva, de Solicitado a Concluído, e cada status informa se a próxima ação é de responsabilidade da Edvisor, do provedor ou sua. Este artigo também aborda os documentos necessários para cancelar apólices OSHC australianas e internacionais, os formatos e tamanhos de arquivo aceitos pelo formulário e como interpretar o valor e o método de reembolso registrados.
Volte à seção de Cancelamento da reserva para ver o status, as datas, a atividade e quaisquer instruções da Edvisor referentes a cada solicitação. O número da solicitação e a etapa ativa identificam qual caso você está acompanhando.
Uma solicitação de cancelamento tem seu próprio status. Ele é separado do status da reserva exibido na lista de Reservas de Seguros.
Status da solicitação de cancelamento
Os status
Status | O que significa e o que fazer |
|---|---|
Solicitado | A Edvisor recebeu a solicitação para análise. Nenhuma ação adicional é necessária, a menos que a equipe entre em contato com você. |
Aguardando o cliente | A Edvisor precisa de documentos ou esclarecimentos seus. Abra a solicitação e responda usando Adicionar documentos. |
Enviado ao provedor | A solicitação foi enviada à seguradora. Aguarde a decisão do provedor. |
Provedor rejeitou | O provedor recusou a solicitação. Leia o motivo da recusa e entre em contato com a Edvisor sobre qualquer correção ou reconsideração. |
Edvisor processando reembolso | O resultado do reembolso foi registrado. Verifique o valor e o método aprovados. O processamento do pagamento ainda pode estar em andamento. |
Valores enviados | O reembolso ou crédito foi registrado como processado. Verifique o método de reembolso para entender como ele será recebido. |
Concluído | A Edvisor encerrou o caso de cancelamento. |
Retirado | A solicitação de cancelamento foi retirada. Retirá-la não cancela a apólice. |
Atualizações por e-mail
As atualizações por e-mail são enviadas à pessoa que submeteu a solicitação. Elas abrangem o recebimento da solicitação, pedidos de mais informações, rejeição pelo provedor, confirmação do reembolso e conclusão.
Verifique o status no aplicativo para acompanhar o progresso entre essas atualizações.
O que fazer em seguida
Se o status for Aguardando o cliente, consulte Como responder quando o Edvisor precisar de mais informações.
Para encerrar uma solicitação antes que ela chegue ao provedor, consulte Como retirar uma solicitação de cancelamento.
Depois que um resultado for registrado, consulte Lendo o resultado do seu reembolso abaixo.
Documentos necessários para o cancelamento
O formulário de cancelamento mostra os documentos necessários para o seu motivo, provedor e respostas. Use as seções abaixo para reuni-los antes de começar e siga os campos exibidos no próprio formulário.
Requisitos dos arquivos
Todos os campos de documentos no formulário de cancelamento aceitam os mesmos tipos de arquivo, com uma exceção relacionada ao tamanho.
Formatos e tamanhos
Formatos aceitos: PDF, JPEG e PNG.
Tamanho máximo: 10 MB por arquivo.
Formulários da autoridade de seguros: 20 MB.
Antes de enviar
Envie uma cópia nítida e legível e verifique se o documento pertence ao estudante correto.
Para substituir um upload incorreto, use Remover arquivo primeiro.
Aguarde cada upload terminar. Um upload ainda em andamento mantém o botão de envio indisponível.
Se você alterar o motivo do cancelamento ou uma resposta de acompanhamento, revise novamente os campos de documentos necessários. O formulário pode solicitar documentos diferentes.
Apólices australianas de OSHC
OSHC significa Cobertura de Saúde para Estudantes Estrangeiros. O formulário de cancelamento mostra os documentos necessários para o seu motivo, provedor e respostas. Use esta seção para reuni-los antes de começar e siga os campos exibidos no próprio formulário.
Motivo do cancelamento | Documentos a preparar |
|---|---|
Recusa de visto | Carta de recusa do visto |
Recusa de visto para uma extensão ou renovação | Carta de recusa do visto e passagem aérea de retorno |
Mudanças de visto da subclasse 500 | Carta de aprovação do novo visto e o visto concedido da subclasse 500 |
Cancelamento do programa e retorno ao país de origem | Passagem aérea de retorno e documento de retirada do visto |
O estudante não viajará para a Austrália — o visto foi concedido | Documento de retirada do visto e Confirmação de Matrícula (CoE) cancelada |
O estudante não viajará para a Austrália — o visto não foi concedido | CoE cancelada |
Mudando para outro provedor | Certificado da nova apólice |
Se a cobertura já tiver começado
A cobertura que já começou exige um formulário de autorização do seguro assinado e uma confirmação dos registros de movimentação, além dos documentos acima. Consulte Cancelando a cobertura OSHC que já começou.
Se as respostas mudarem, verifique os campos novamente
O formulário reconstrói seus campos de documentos com base no motivo do cancelamento e nas suas respostas de acompanhamento. Se você alterar qualquer um deles, revise os campos obrigatórios novamente antes de clicar em Enviar.
Apólices internacionais
Os motivos de cancelamento disponíveis dependem do provedor. O formulário mostra os motivos e os campos de documentos aplicáveis à apólice que você está cancelando.
Motivo, quando disponível | Documentos a preparar |
|---|---|
Recusa de visto | Carta de recusa de visto |
O estudante não viajará | Cópia do passaporte |
O estudante não pôde entrar no destino | Documento de recusa de entrada ou carimbos relevantes no passaporte |
Orbit Protect
Para o Orbit Protect, baixe também o formulário de cancelamento do provedor e carregue-o totalmente preenchido e assinado pelo estudante.
Prazo
Os cancelamentos de apólices internacionais por meio deste formulário estão disponíveis somente antes do início do período de cobertura selecionado.
Se o formulário informar que a cobertura começou e bloquear o envio, entre em contato com marketplace@edvisor.io para obter ajuda com a reserva.
Interpretando o resultado do seu reembolso
Depois que o resultado for registrado, a seção de Cancelamento mostrará os valores relevantes, os dias reembolsados, o método de reembolso e as observações.
O reembolso pode ser diferente do valor pago
O reembolso ao cliente pode ser diferente do valor original da apólice, pois o provedor pode aprovar apenas parte da cobertura e as taxas aplicáveis podem afetar o resultado.
Um cancelamento descrito como Completo não garante, por si só, um reembolso do valor total pago.
Use o valor do reembolso ao cliente e o método de reembolso ao cliente registrados como resultado.
Métodos de reembolso
Método de reembolso | Como interpretar |
|---|---|
Reembolso para o cartão via Stripe | O reembolso será enviado para o cartão usado no pagamento. |
Crédito na próxima fatura | O reembolso será processado como um crédito na fatura. |
O provedor enviou o reembolso para a conta bancária do estudante | O provedor processa o reembolso diretamente para o estudante. |
Cliente contestou o pagamento — nenhum reembolso necessário | A contestação do pagamento é a resolução registrada; não é necessário um reembolso separado. |
O status não confirma que o dinheiro chegou
O processamento de reembolso do Edvisor registra o resultado, não a chegada dos fundos. Os tempos de lançamento no cartão ou banco dependem da rota de pagamento e da instituição financeira.