保険のキャンセル書類、ステータス、返金

Last updated: October 23, 2026

キャンセルリクエストは、予約の「キャンセル」セクションに表示されるステータスを、リクエスト済みから完了まで順に進みます。各ステータスには、次の対応をEdvisor、プロバイダー、またはお客様のいずれが行うかが示されます。この記事では、オーストラリアのOSHCおよび海外保険をキャンセルするために必要な書類、フォームで受け付けられるファイル形式とサイズ、記録された返金額と返金方法の確認方法についても説明します。

予約のキャンセルセクションに戻ると、各リクエストのステータス、日付、アクティビティ、Edvisorからの指示を確認できます。リクエスト番号と現在のステージから、どのケースを確認しているかを特定できます。

キャンセルリクエストには独自のステータスがあります。これは、保険予約リストに表示される予約ステータスとは別のものです。

キャンセルリクエストのステータス

ステータス

ステータス	意味と対応
リクエスト済み	Edvisorが確認のためにリクエストを受け取りました。チームから連絡がない限り、これ以上の対応は必要ありません。
お客様の対応待ち	Edvisorがお客様からの書類または説明を必要としています。リクエストを開き、「書類を追加」を使用して回答してください。
プロバイダーに提出済み	リクエストが保険会社に送信されました。プロバイダーの判断をお待ちください。
プロバイダーにより拒否	プロバイダーがリクエストを拒否しました。拒否理由を確認し、訂正または再検討についてEdvisorにお問い合わせください。
Edvisorが返金処理中	返金結果が記録されました。承認された金額と方法を確認してください。支払い処理はまだ進行中の場合があります。
送金済み	返金またはクレジットが処理済みとして記録されました。返金方法を確認して、どのように受け取るかを把握してください。
完了	Edvisorがキャンセルケースを終了しました。
取り下げ済み	キャンセルリクエストが取り下げられました。取り下げても保険契約はキャンセルされません。

メール更新

メールによる更新は、リクエストを提出した方に送信されます。リクエストの受領、追加情報の依頼、プロバイダーによる拒否、返金の確認、完了について通知されます。

これらの更新の間の進捗は、アプリ内のステータスで確認してください。

次に行うこと

ステータスがクライアント待ちの場合は、Edvisorから追加情報を求められた場合の対応方法をご覧ください。
プロバイダーに届く前にリクエストを終了するには、キャンセルリクエストを取り下げる方法をご覧ください。
結果が記録されたら、以下の返金結果を読むをご覧ください。

キャンセルに必要な書類

キャンセルフォームには、キャンセル理由、プロバイダー、回答に応じて必要な書類が表示されます。開始前に以下のセクションを参考に書類を準備し、フォーム自体に表示される項目に従ってください。

ファイル要件

キャンセルフォームのすべての書類フィールドでは、1つのサイズ例外を除き、同じファイル形式を受け付けます。

形式とサイズ

受け付ける形式: PDF、JPEG、PNG。
最大サイズ: 1ファイルあたり10 MB。
保険当局のフォーム: 20 MB。

提出前に

鮮明で読みやすいコピーをアップロードし、その書類が正しい学生のものであることを確認してください。
誤ったアップロードを置き換えるには、まずファイルを削除を使用してください。
各アップロードが完了するまでお待ちください。アップロードが進行中のままだと、提出ボタンは使用できません。
キャンセル理由または追加質問への回答を変更した場合は、必要な書類フィールドをもう一度確認してください。別の書類が必要になる場合があります。

オーストラリアのOSHCポリシー

OSHCはOverseas Student Health Cover（海外留学生健康保険）の略です。キャンセルフォームには、キャンセル理由、プロバイダー、回答に応じて必要な書類が表示されます。開始前にこのセクションを参考に書類を準備し、フォーム自体に表示される項目に従ってください。

キャンセル理由	準備する書類
ビザ拒否	ビザ拒否通知書
延長または更新のビザ拒否	ビザ拒否通知書および帰国便の航空券
サブクラス500からのビザ変更	新しいビザの承認通知書、および付与されたサブクラス500ビザ
プログラムのキャンセルと帰国	帰国便の航空券およびビザ撤回書類
学生はオーストラリアに旅行しません — ビザは付与された	ビザ撤回書類およびキャンセルされた入学確認書（CoE）
学生はオーストラリアに旅行しません — ビザは付与されなかった	キャンセルされたCoE
別のプロバイダーに変更する	新しい保険証明書

補償がすでに開始されている場合

すでに開始されている補償には、上記の書類に加えて、署名済みの保険権限フォームと移動記録の確認書が必要です。すでに開始されているOSHC補償のキャンセルをご覧ください。

回答が変わった場合は、フィールドを再度確認してください

フォームは、キャンセル理由と追加質問への回答に基づいて、書類フィールドを再構築します。いずれかを変更した場合は、提出する前に必要なフィールドを再度確認してください。

海外保険

選択できるキャンセル理由はプロバイダーによって異なります。フォームには、キャンセルする保険契約に該当する理由と書類フィールドが表示されます。

利用可能な場合の理由	準備する書類
ビザ拒否	ビザ拒否通知書
学生は旅行しません	パスポートのコピー
学生は渡航先に入国できませんでした	入国拒否書類または該当するパスポートのスタンプ

Orbit Protect

Orbit Protectの場合は、プロバイダーのキャンセルフォームもダウンロードし、学生が完全に記入して署名したものをアップロードしてください。

タイミング

このフォームによる海外保険のキャンセルは、選択した補償期間が開始する前に限り利用できます。

フォームに補償が開始されており提出がブロックされていると表示された場合は、予約についてのサポートを受けるためにmarketplace@edvisor.ioまでお問い合わせください。

返金結果の確認

結果が記録されると、キャンセルセクションに該当する金額、返金対象日数、返金方法、メモが表示されます。

返金額は支払額と異なる場合があります

プロバイダーが補償の一部のみを承認する場合があり、適用される手数料が結果に影響する可能性があるため、お客様への返金額は元の保険金額と異なる場合があります。

フルと説明されたキャンセルでも、それだけで支払った全額が返金されることを保証するものではありません。

結果として、記録されたお客様への返金額とお客様への返金方法を使用してください。

返金方法

返金方法	解釈方法
Stripe経由でカードに返金	支払いに使用したカードに返金されます。
次回の明細でクレジット	返金は明細上のクレジットとして処理されます。
プロバイダーは学生の銀行口座に返金を送金しました	プロバイダーが学生に直接返金を処理します。
お客様が支払いに異議を申し立てました — 返金不要	支払いに関する異議申し立てが記録上の解決方法であり、別途返金する必要はありません。

ステータスは入金済みであることの確認ではありません

Edvisorの返金処理は、資金の到着ではなく処理結果を記録します。カードまたは銀行への入金時間は、支払い経路と金融機関によって異なります。