Documenti di cancellazione dell'assicurazione, stati e rimborsi
Last updated: October 23, 2026
Una richiesta di cancellazione passa attraverso gli stati mostrati nella sezione Cancellazione della prenotazione, da Richiesta a Completato, e ogni stato indica se la prossima azione spetta a Edvisor, al fornitore o a te. Questo articolo illustra inoltre i documenti necessari per cancellare le polizze OSHC australiane e internazionali, i formati e le dimensioni dei file accettati dal modulo e come leggere l'importo e il metodo del rimborso registrati.
Torna alla sezione Cancellazione della prenotazione per vedere lo stato, le date, l'attività e le eventuali istruzioni di Edvisor per ogni richiesta. Il numero della richiesta e la fase attiva identificano il caso che stai seguendo.
Una richiesta di cancellazione ha uno stato proprio. È separato dallo stato della prenotazione mostrato nell'elenco delle prenotazioni assicurative.
Stati della richiesta di cancellazione
Gli stati
| Stato | Cosa significa e cosa fare |
|---|---|
| Richiesta | Edvisor ha ricevuto la richiesta per esaminarla. Non è necessaria alcuna ulteriore azione, a meno che il team non ti contatti. |
| In attesa del cliente | Edvisor ha bisogno di documenti o chiarimenti da parte tua. Apri la richiesta e rispondi utilizzando Aggiungi documenti. |
| Inviata al fornitore | La richiesta è stata inviata all'assicuratore. Attendi la decisione del fornitore. |
| Fornitore ha rifiutato | Il fornitore ha rifiutato la richiesta. Leggi il motivo del rifiuto e contatta Edvisor per eventuali correzioni o riesami. |
| Edvisor sta elaborando il rimborso | L'esito del rimborso è stato registrato. Verifica l'importo e il metodo approvati. L'elaborazione del pagamento potrebbe essere ancora in corso. |
| Fondi inviati | Il rimborso o il credito è stato registrato come elaborato. Controlla il metodo di rimborso per capire come verrà ricevuto. |
| Completato | Edvisor ha chiuso il caso di cancellazione. |
| Ritirata | La richiesta di cancellazione è stata ritirata. Ritirarla non cancella la polizza. |
Aggiornamenti via email
Gli aggiornamenti via email vengono inviati alla persona che ha inviato la richiesta. Riguardano la ricezione della richiesta, le richieste di ulteriori informazioni, il rifiuto del fornitore, la conferma del rimborso e il completamento.
Controlla lo stato nell'app per seguire i progressi tra un aggiornamento e l'altro.
Cosa fare dopo
- Se lo stato è In attesa del cliente, consulta Come rispondere quando Edvisor ha bisogno di maggiori informazioni.
- Per terminare una richiesta prima che raggiunga il fornitore, consulta Come ritirare una richiesta di cancellazione.
- Una volta registrato un esito, consulta Leggere il risultato del rimborso qui sotto.
Documenti richiesti per la cancellazione
Il modulo di cancellazione mostra i documenti richiesti in base al motivo, al fornitore e alle risposte. Usa le sezioni qui sotto per raccoglierli prima di iniziare e segui i campi mostrati nel modulo stesso.
Requisiti dei file
Ogni campo documento nel modulo di cancellazione accetta gli stessi tipi di file, con un'unica eccezione relativa alle dimensioni.
Formati e dimensioni
- Formati accettati: PDF, JPEG e PNG.
- Dimensione massima: 10 MB per file.
- Moduli dell'autorità assicurativa: 20 MB.
Prima di inviare
- Carica una copia chiara e leggibile e verifica che il documento appartenga allo studente corretto.
- Per sostituire un caricamento errato, usa prima Rimuovi file.
- Attendi il completamento di ogni caricamento. Un caricamento ancora in corso mantiene il pulsante di invio non disponibile.
- Se modifichi il motivo della cancellazione o una risposta di follow-up, controlla nuovamente i campi dei documenti richiesti. Il modulo potrebbe ora richiedere documenti diversi.
Polizze OSHC australiane
OSHC significa Overseas Student Health Cover. Il modulo di cancellazione mostra i documenti richiesti in base al motivo, al fornitore e alle risposte. Usa questa sezione per raccoglierli prima di iniziare e segui i campi mostrati nel modulo stesso.
| Motivo della cancellazione | Documenti da preparare |
|---|---|
| Rifiuto del visto | Lettera di rifiuto del visto |
| Rifiuto del visto per un'estensione o un rinnovo | Lettera di rifiuto del visto e biglietto aereo di ritorno |
| Cambiamento del visto dalla sottoclasse 500 | Lettera di approvazione per il nuovo visto e visto di sottoclasse 500 concesso |
| Cancellazione del programma e rientro nel Paese d'origine | Biglietto aereo di ritorno e documento di revoca del visto |
| Lo studente non viaggerà in Australia — il visto è stato concesso | Documento di revoca del visto e Confirmation of Enrolment (CoE) cancellata |
| Lo studente non viaggerà in Australia — il visto non è stato concesso | CoE cancellata |
| Cambiare fornitore diverso | Nuovo certificato della polizza |
Se la copertura è già iniziata
La copertura che è già iniziata richiede un modulo di autorizzazione assicurativa firmato e una conferma dei registri degli spostamenti, oltre ai documenti sopra indicati. Consulta Annullamento della copertura OSHC che è già iniziata.
Se le risposte cambiano, controlla nuovamente i campi
Il modulo ricostruisce i campi dei documenti in base al motivo della cancellazione e alle risposte successive. Se modifichi uno dei due, verifica nuovamente i campi richiesti prima di inviare il modulo.
Polizze internazionali
I motivi di cancellazione disponibili dipendono dal fornitore. Il modulo mostra i motivi e i campi dei documenti applicabili alla polizza che stai cancellando.
| Motivo, quando disponibile | Documenti da preparare |
|---|---|
| Rifiuto del visto | Lettera di rifiuto del visto |
| Lo studente non viaggerà | Copia del passaporto |
| Lo studente non ha potuto entrare nella destinazione | Documento di rifiuto dell'ingresso o timbri pertinenti sul passaporto |
Orbit Protect
Per Orbit Protect, scarica anche il modulo di cancellazione del fornitore e caricalo compilato e firmato dallo studente.
Tempistiche
Le cancellazioni delle polizze internazionali tramite questo modulo sono disponibili solo prima dell'inizio del periodo di copertura selezionato.
Se il modulo indica che la copertura è iniziata e blocca l'invio, contatta marketplace@edvisor.io per ricevere assistenza con la prenotazione.
Interpretazione dell'esito del rimborso
Una volta registrato l'esito, la sezione Cancellazione mostra gli importi pertinenti, i giorni rimborsati, il metodo di rimborso e le note.
Il rimborso può differire dall'importo pagato
Il rimborso al cliente può differire dall'importo originale della polizza, perché il fornitore può approvare solo una parte della copertura e le commissioni applicabili possono influire sull'esito.
Una cancellazione descritta come Completo non garantisce di per sé un rimborso dell'intero importo pagato.
Considera l'importo del rimborso al cliente e il metodo di rimborso al cliente registrati come esito.
Metodi di rimborso
| Metodo di rimborso | Come interpretarlo |
|---|---|
| Rimborso sulla carta tramite Stripe | Il rimborso viene accreditato sulla carta utilizzata per il pagamento. |
| Credito sul prossimo estratto conto | Il rimborso viene gestito come credito sull'estratto conto. |
| Il fornitore ha inviato il rimborso sul conto bancario dello studente | Il fornitore gestisce direttamente il rimborso allo studente. |
| Il cliente ha contestato il pagamento — nessun rimborso richiesto | La contestazione del pagamento è la risoluzione registrata; non è richiesto un rimborso separato. |
Lo stato non conferma che il denaro sia arrivato
Elaborazione del rimborso da parte di Edvisor registra l'esito, non l'arrivo dei fondi. I tempi di accredito sulla carta o sul conto bancario dipendono dal metodo di pagamento e dall'istituto finanziario.