Documents d'annulation, statuts et remboursements d'assurance

Une demande d'annulation passe par les statuts affichés dans la section Annulation de la réservation, de Demandée à Terminé, et chaque statut indique si Edvisor, le fournisseur ou vous êtes responsable de l'action suivante. Cet article couvre également les documents requis pour annuler les polices OSHC australiennes et les polices internationales, les formats et tailles de fichiers acceptés par le formulaire, ainsi que la manière de lire le montant et le mode de remboursement enregistrés.

Retournez à la section Annulation de la réservation pour voir le statut, les dates, l'activité et les éventuelles instructions d'Edvisor pour chaque demande. Le numéro de la demande et l'étape active identifient le dossier que vous suivez.

Une demande d'annulation possède son propre statut. Il est distinct du statut de la réservation affiché dans la liste des réservations d'assurance.

Statuts des demandes d'annulation

Les statuts

Mises à jour par e-mail

Les mises à jour par e-mail sont envoyées à la personne qui a soumis la demande. Elles couvrent la réception de la demande, les demandes d'informations supplémentaires, le refus du fournisseur, la confirmation du remboursement et la clôture.

Consultez le statut dans l'application pour suivre l'avancement entre ces mises à jour.

Que faire ensuite

• Si le statut est En attente du client, consultez Comment répondre lorsqu’Edvisor a besoin de plus d’informations.

• Pour mettre fin à une demande avant qu’elle n’atteigne le fournisseur, consultez Comment retirer une demande d’annulation.

• Une fois qu’un résultat est enregistré, consultez Lire le résultat de votre remboursement ci-dessous.

Documents requis pour l’annulation

Le formulaire d’annulation affiche les documents requis en fonction de votre motif, de votre fournisseur et de vos réponses. Utilisez les sections ci-dessous pour les rassembler avant de commencer, puis suivez les champs affichés dans le formulaire lui-même.

Exigences relatives aux fichiers

Chaque champ de document du formulaire d’annulation accepte les mêmes types de fichiers, à l’exception d’une différence de taille.

Formats et tailles

• Formats acceptés : PDF, JPEG et PNG.

• Taille maximale : 10 Mo par fichier.

• Formulaires de l’autorité d’assurance : 20 Mo.

Avant de soumettre

• Téléversez une copie claire et lisible, et vérifiez que le document appartient au bon étudiant.

• Pour remplacer un fichier incorrect, utilisez d’abord Supprimer le fichier.

• Attendez la fin de chaque téléversement. Un téléversement toujours en cours rend le bouton de soumission indisponible.

• Si vous modifiez le motif de l’annulation ou une réponse de suivi, vérifiez à nouveau les champs de documents requis. Le formulaire peut maintenant demander des documents différents.

Polices australiennes OSHC

OSHC signifie Overseas Student Health Cover. Le formulaire d’annulation affiche les documents requis en fonction de votre motif, de votre fournisseur et de vos réponses. Utilisez cette section pour les rassembler avant de commencer, puis suivez les champs affichés dans le formulaire lui-même.

Si la couverture a déjà commencé

Une couverture qui a déjà commencé nécessite un formulaire d'autorisation d'assurance signé et une confirmation des relevés de déplacements, en plus des documents ci-dessus. Consultez Annuler une couverture OSHC qui a déjà commencé.

Si les réponses changent, vérifiez à nouveau les champs

Le formulaire reconstruit ses champs de documents à partir de votre raison de l'annulation et de vos réponses de suivi. Si vous modifiez l'un ou l'autre, vérifiez à nouveau les champs requis avant de soumettre.

Polices internationales

Les raisons de l'annulation disponibles dépendent du fournisseur. Le formulaire affiche les raisons et les champs de documents qui s'appliquent à la police que vous annulez.

Orbit Protect

Pour Orbit Protect, téléchargez également le formulaire d'annulation du fournisseur et importez-le entièrement rempli et signé par l'étudiant.

Délais

Les annulations de polices internationales via ce formulaire ne sont disponibles que avant le début de la période de couverture sélectionnée.

Si le formulaire indique que la couverture a commencé et bloque la soumission, contactez marketplace@edvisor.io pour obtenir de l'aide concernant la réservation.

Lire le résultat de votre remboursement

Une fois le résultat enregistré, la section Annulation affiche les montants pertinents, les jours remboursés, le mode de remboursement et les notes.

Le remboursement peut différer du montant payé

Le remboursement du client peut différer du montant initial de la police, car le fournisseur peut n'approuver qu'une partie de la couverture et les frais applicables peuvent affecter le résultat.

Une annulation décrite comme Complet ne garantit pas, à elle seule, le remboursement de la totalité du montant payé.

Utilisez le montant du remboursement du client et le mode de remboursement du client enregistrés comme résultat.

Modes de remboursement

Le statut ne confirme pas que l'argent est arrivé

Edvisor traitement du remboursement enregistre le résultat, et non la réception des fonds. Les délais d'inscription sur la carte ou le compte bancaire dépendent du mode de paiement et de l'institution financière.