Documentos, estados y reembolsos de cancelación de seguros
Last updated: October 23, 2026
Una solicitud de cancelación pasa por los estados que se muestran en la sección de Cancelación de la reserva, desde Solicitada hasta Completada, y cada estado indica si Edvisor, el proveedor o usted es responsable de la siguiente acción. Este artículo también explica los documentos necesarios para cancelar pólizas australianas de OSHC e internacionales, los formatos y tamaños de archivo que acepta el formulario, y cómo leer el importe y el método de reembolso registrados.
Vuelva a la sección de Cancelación de la reserva para ver el estado, las fechas, la actividad y las instrucciones de Edvisor de cada solicitud. El número de solicitud y la etapa activa identifican el caso que está siguiendo.
Una solicitud de cancelación tiene su propio estado. Es independiente del estado de la reserva que se muestra en la lista de reservas de seguros.
Estados de la solicitud de cancelación
Los estados
Estado | Qué significa y qué hacer |
|---|---|
Solicitada | Edvisor ha recibido la solicitud para revisarla. No es necesario realizar ninguna otra acción, a menos que el equipo se ponga en contacto con usted. |
Esperando al cliente | Edvisor necesita documentos o aclaraciones de su parte. Abra la solicitud y responda usando Añadir documentos. |
Enviada al proveedor | La solicitud se ha enviado a la aseguradora. Espere la decisión del proveedor. |
Proveedor rechazó | El proveedor rechazó la solicitud. Lea el motivo del rechazo y póngase en contacto con Edvisor para cualquier corrección o reconsideración. |
Edvisor procesando el reembolso | El resultado del reembolso se ha registrado. Revise el importe y el método aprobados. El procesamiento del pago aún puede estar en curso. |
Fondos enviados | El reembolso o crédito se ha registrado como procesado. Consulte el método de reembolso para entender cómo lo recibirá. |
Completado | Edvisor ha cerrado el caso de cancelación. |
Retirada | La solicitud de cancelación se ha retirado. Retirarla no cancela la póliza. |
Actualizaciones por correo electrónico
Las actualizaciones por correo electrónico se envían a la persona que presentó la solicitud. Incluyen la recepción de la solicitud, las solicitudes de más información, el rechazo del proveedor, la confirmación del reembolso y la finalización.
Consulte el estado en la aplicación para ver el progreso entre estas actualizaciones.
Qué hacer a continuación
Si el estado es Esperando al cliente, consulta Cómo responder cuando Edvisor necesita más información.
Para finalizar una solicitud antes de que llegue al proveedor, consulta Cómo retirar una solicitud de cancelación.
Una vez registrado un resultado, consulta Cómo leer el resultado de tu reembolso a continuación.
Documentos necesarios para la cancelación
El formulario de cancelación muestra los documentos necesarios según tu motivo, proveedor y respuestas. Usa las secciones siguientes para reunirlos antes de comenzar y sigue los campos que se muestran en el propio formulario.
Requisitos de los archivos
Todos los campos de documentos del formulario de cancelación aceptan los mismos tipos de archivo, con una excepción relacionada con el tamaño.
Formatos y tamaños
Formatos aceptados: PDF, JPEG y PNG.
Tamaño máximo: 10 MB por archivo.
Formularios de la autoridad de seguros: 20 MB.
Antes de enviar
Sube una copia clara y legible, y comprueba que el documento corresponde al estudiante correcto.
Para reemplazar una carga incorrecta, usa primero Eliminar archivo.
Espera a que termine cada carga. Una carga que aún está en curso mantiene el botón de envío no disponible.
Si cambias el motivo de cancelación o una respuesta de seguimiento, vuelve a revisar los campos de documentos necesarios. Es posible que ahora se soliciten documentos diferentes.
Pólizas australianas de OSHC
OSHC significa Seguro de Salud para Estudiantes Extranjeros. El formulario de cancelación muestra los documentos necesarios según tu motivo, proveedor y respuestas. Usa esta sección para reunirlos antes de comenzar y sigue los campos que se muestran en el propio formulario.
Motivo de cancelación | Documentos que debes preparar |
|---|---|
Denegación de visa | Carta de denegación de visa |
Denegación de visa para una extensión o renovación | Carta de denegación de visa y boleto de avión de regreso |
Cambio de visa de la subclase 500 | Carta de aprobación de la nueva visa y la visa concedida de la subclase 500 |
Cancelación del programa y regreso al país de origen | Boleto de avión de regreso y documento de retiro de la visa |
El estudiante no viajará a Australia — se concedió la visa | Documento de retiro de la visa y Confirmación de Inscripción (CoE) cancelada |
El estudiante no viajará a Australia — no se concedió la visa | CoE cancelada |
Cambiando a otro proveedor | Nuevo certificado de póliza |
Si la cobertura ya ha comenzado
La cobertura que ya ha comenzado requiere un formulario de autorización de seguro firmado y una confirmación de los registros de movimiento, además de los documentos anteriores. Consulta Cancelación de la cobertura OSHC que ya ha comenzado.
Si las respuestas cambian, revisa los campos nuevamente
El formulario reconstruye sus campos de documentos a partir de tu razón de cancelación y tus respuestas de seguimiento. Si cambias cualquiera de ellos, revisa nuevamente los campos obligatorios antes de enviarlo.
Pólizas internacionales
Las razones de cancelación disponibles dependen del proveedor. El formulario muestra las razones y los campos de documentos que corresponden a la póliza que estás cancelando.
Razón, cuando esté disponible | Documentos que debes preparar |
|---|---|
Denegación de visa | Carta de denegación de visa |
El estudiante no viajará | Copia del pasaporte |
El estudiante no pudo entrar al destino | Documento de denegación de entrada o sellos relevantes del pasaporte |
Orbit Protect
Para Orbit Protect, descarga también el formulario de cancelación del proveedor y súbelo completamente cumplimentado y firmado por el estudiante.
Plazos
Las cancelaciones de pólizas internacionales a través de este formulario solo están disponibles antes de que comience el período de cobertura seleccionado.
Si el formulario indica que la cobertura ha comenzado y bloquea el envío, contacta a marketplace@edvisor.io para obtener ayuda con la reserva.
Cómo interpretar el resultado de tu reembolso
Una vez registrado el resultado, la sección de Cancelación muestra los importes correspondientes, los días reembolsados, el método de reembolso y las notas.
El reembolso puede diferir del importe pagado
El reembolso al cliente puede diferir del importe original de la póliza, ya que el proveedor puede aprobar solo una parte de la cobertura y las tarifas aplicables pueden afectar el resultado.
Una cancelación descrita como Completo no garantiza por sí sola un reembolso del importe total pagado.
Utiliza el importe del reembolso al cliente y el método de reembolso al cliente registrados como resultado.
Métodos de reembolso
Método de reembolso | Cómo interpretarlo |
|---|---|
Reembolso a la tarjeta mediante Stripe | El reembolso se envía a la tarjeta utilizada para el pago. |
Crédito en el próximo extracto | El reembolso se gestiona como un crédito en el extracto. |
El proveedor envió el reembolso a la cuenta bancaria del estudiante | El proveedor gestiona el reembolso directamente al estudiante. |
El cliente impugnó el pago — no se requiere reembolso | La disputa del pago es la resolución registrada; no se requiere un reembolso separado. |
El estado no confirma que el dinero haya llegado
Edvisor registra el resultado del procesamiento del reembolso, no la llegada de los fondos. Los tiempos de contabilización en la tarjeta o el banco dependen de la ruta de pago y de la institución financiera.