Stornierungsanfrage-Status und was sie bedeuten

Eine Stornierungsanfrage durchläuft Status, die im Abschnitt "Stornierung" der Buchung angezeigt werden, von "Angefordert" bis "Abgeschlossen". Jeder Status gibt an, ob Edvisor, der Anbieter oder Sie die nächste Aktion ausführen. E-Mail-Updates decken nur einige Phasen ab, überprüfen Sie daher den Status in der App, um den Fortschritt dazwischen zu verfolgen.

Gehen Sie zum Abschnitt Stornierung der Buchung, um den Status, Daten, Aktivitäten und etwaige Anweisungen von Edvisor für jede Anfrage zu sehen. Die Anfragenummer und die aktive Phase identifizieren, welchen Fall Sie verfolgen.

Eine Stornierungsanfrage hat ihren eigenen Status. Er ist getrennt vom Buchungsstatus, der in der Liste der Versicherungsbuchungen angezeigt wird.

Die Status

E-Mail-Updates

E-Mail-Updates gehen an die Person, die die Anfrage gestellt hat. Sie decken den Erhalt der Anfrage, Anfragen nach weiteren Informationen, Ablehnung durch den Anbieter, Rückerstattungsbestätigung und Abschluss ab.

Überprüfen Sie den Status in der App, um den Fortschritt zwischen diesen Updates zu verfolgen.

Was ist als Nächstes zu tun

• Wenn der Status Warten auf Kunde ist, sehen Sie Wie man antwortet, wenn Edvisor mehr Informationen benötigt.
• Um eine Anfrage zu beenden, bevor sie den Anbieter erreicht, sehen Sie Wie man eine Stornierungsanfrage zurückzieht.
• Sobald ein Ergebnis festgehalten wurde, sehen Sie Wie man das Ergebnis der Stornogutschrift liest.

Verwandt

• Wie man eine Versicherungsbuchung storniert
• Wie man Versicherungsbuchungen verwaltet
• Bearbeitungszeiten für Versicherungsänderungen und Stornierungen