Dokumente, Status und Rückerstattungen bei Versicherungsstornierungen
Last updated: October 23, 2026
Eine Stornierungsanfrage durchläuft die in der Stornierungssektion der Buchung angezeigten Status von Angefordert bis Abgeschlossen. Jeder Status zeigt an, ob Edvisor, der Anbieter oder Sie für die nächste Aktion zuständig sind. Dieser Artikel behandelt außerdem die für die Stornierung australischer OSHC- und internationaler Policen erforderlichen Dokumente, die von dem Formular akzeptierten Dateiformate und -größen sowie das Lesen des erfassten Rückerstattungsbetrags und der Rückerstattungsmethode.
Kehren Sie zur Stornierungssektion der Buchung zurück, um den Status, die Daten, die Aktivitäten und etwaige Anweisungen von Edvisor für jede Anfrage zu sehen. Die Anfragenummer und die aktuelle Phase zeigen an, welchem Fall Sie folgen.
Eine Stornierungsanfrage hat einen eigenen Status. Dieser ist unabhängig vom Buchungsstatus, der in der Liste der Versicherungsbuchungen angezeigt wird.
Status der Stornierungsanfrage
Die Status
Status | Was er bedeutet und was zu tun ist |
|---|---|
Angefordert | Edvisor hat die Anfrage zur Prüfung erhalten. Es sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich, es sei denn, das Team kontaktiert Sie. |
Warten auf den Kunden | Edvisor benötigt Dokumente oder eine Klarstellung von Ihnen. Öffnen Sie die Anfrage und antworten Sie über Dokumente hinzufügen. |
Anbieter übermittelt | Die Anfrage wurde an den Versicherer gesendet. Warten Sie auf die Entscheidung des Anbieters. |
Vom Anbieter abgelehnt | Der Anbieter hat die Anfrage abgelehnt. Lesen Sie den Ablehnungsgrund und kontaktieren Sie Edvisor bezüglich einer Korrektur oder erneuten Prüfung. |
Edvisor bearbeitet die Rückerstattung | Das Ergebnis der Rückerstattung wurde erfasst. Prüfen Sie den genehmigten Betrag und die Methode. Die Zahlungsabwicklung kann noch laufen. |
Geld gesendet | Die Rückerstattung oder Gutschrift wurde als verarbeitet erfasst. Prüfen Sie die Rückerstattungsmethode, um zu erfahren, wie sie erhalten wird. |
Abgeschlossen | Edvisor hat den Stornierungsfall geschlossen. |
Zurückgezogen | Die Stornierungsanfrage wurde zurückgezogen. Das Zurückziehen storniert die Police nicht. |
E-Mail-Updates
E-Mail-Updates gehen an die Person, die die Anfrage eingereicht hat. Sie informieren über den Eingang der Anfrage, Anfragen nach weiteren Informationen, die Ablehnung durch den Anbieter, die Bestätigung der Rückerstattung und den Abschluss.
Prüfen Sie den Status in der App, um den Fortschritt zwischen diesen Updates zu verfolgen.
Was als Nächstes zu tun ist
Wenn der Status Warten auf den Kunden lautet, siehe So antworten Sie, wenn Edvisor weitere Informationen benötigt.
Um eine Anfrage zu beenden, bevor sie den Anbieter erreicht, siehe So ziehen Sie eine Stornierungsanfrage zurück.
Sobald ein Ergebnis erfasst wurde, siehe unten Ihr Rückerstattungsergebnis lesen.
Erforderliche Dokumente für die Stornierung
Das Stornierungsformular zeigt die für Ihren Grund, Anbieter und Ihre Antworten erforderlichen Dokumente an. Verwenden Sie die folgenden Abschnitte, um sie vor Beginn zusammenzustellen, und folgen Sie den im Formular selbst angezeigten Feldern.
Dateianforderungen
Jedes Dokumentenfeld im Stornierungsformular akzeptiert dieselben Dateitypen, mit einer Ausnahme bei der Dateigröße.
Formate und Größen
Akzeptierte Formate: PDF, JPEG und PNG.
Maximale Größe: 10 MB pro Datei.
Formulare der Versicherungsbehörde: 20 MB.
Vor dem Absenden
Laden Sie eine klare, lesbare Kopie hoch und überprüfen Sie, ob das Dokument zum richtigen Schüler gehört.
Um einen falschen Upload zu ersetzen, verwenden Sie zuerst Datei entfernen.
Warten Sie, bis jeder Upload abgeschlossen ist. Bei einem noch laufenden Upload bleibt die Schaltfläche zum Absenden deaktiviert.
Wenn Sie den Stornierungsgrund oder eine Folgeantwort ändern, überprüfen Sie die erforderlichen Dokumentenfelder erneut. Das Formular kann nun andere Dokumente anfordern.
Australische OSHC-Versicherungen
OSHC steht für Overseas Student Health Cover. Das Stornierungsformular zeigt die für Ihren Grund, Anbieter und Ihre Antworten erforderlichen Dokumente an. Verwenden Sie diesen Abschnitt, um sie vor Beginn zusammenzustellen, und folgen Sie den im Formular selbst angezeigten Feldern.
Stornierungsgrund | Vorzubereitende Dokumente |
|---|---|
Visaverweigerung | Visaverweigerungsschreiben |
Visaverweigerung für eine Verlängerung oder Erneuerung | Visaverweigerungsschreiben und Rückflugticket |
Visumänderung vom Subclass 500 | Genehmigungsschreiben für das neue Visum und das erteilte Subclass-500-Visum |
Stornierung des Programms und Rückkehr nach Hause | Rückflugticket und Dokument zum Visumsrückzug |
Schüler wird nicht nach Australien reisen — Visum wurde erteilt | Dokument zum Visumsrückzug und stornierte Confirmation of Enrolment (CoE) |
Schüler wird nicht nach Australien reisen — Visum wurde nicht erteilt | Stornierte CoE |
Wechsel zu einem anderen Anbieter | Neue Versicherungspolice |
Wenn der Versicherungsschutz bereits begonnen hat
Für einen bereits begonnenen Versicherungsschutz sind zusätzlich zu den oben genannten Dokumenten ein unterschriebenes Formular zur Versicherungsautorisierung und eine Bestätigung der Bewegungsaufzeichnungen erforderlich. Siehe Stornierung eines bereits begonnenen OSHC-Versicherungsschutzes.
Wenn sich die Antworten ändern, überprüfen Sie die Felder erneut
Das Formular erstellt seine Dokumentfelder anhand Ihres Stornierungsgrunds und Ihrer Folgeantworten neu. Wenn Sie eine der beiden Angaben ändern, überprüfen Sie die erforderlichen Felder erneut, bevor Sie das Formular absenden.
Internationale Policen
Die verfügbaren Stornierungsgründe hängen vom Anbieter ab. Das Formular zeigt die Gründe und Dokumentfelder an, die für die Police gelten, die Sie stornieren.
Grund, sofern verfügbar | Vorzubereitende Dokumente |
|---|---|
Visaverweigerung | Schreiben zur Visaverweigerung |
Schüler wird nicht reisen | Passkopie |
Schüler konnte nicht in das Zielland einreisen | Dokument über die Einreiseverweigerung oder entsprechende Passstempel |
Orbit Protect
Für Orbit Protect laden Sie außerdem das Stornierungsformular des Anbieters herunter und laden Sie es vollständig ausgefüllt und vom Schüler unterschrieben hoch.
Zeitraum
Stornierungen internationaler Policen über dieses Formular sind nur vor Beginn des ausgewählten Versicherungszeitraums möglich.
Wenn das Formular anzeigt, dass der Versicherungsschutz begonnen hat, und die Übermittlung blockiert, wenden Sie sich an marketplace@edvisor.io, um Hilfe bei der Buchung zu erhalten.
Ihr Rückerstattungsergebnis verstehen
Sobald das Ergebnis erfasst wurde, werden im Abschnitt Stornierung die relevanten Beträge, die erstatteten Tage, die Rückerstattungsmethode und Hinweise angezeigt.
Die Rückerstattung kann vom gezahlten Betrag abweichen
Die Rückerstattung an den Kunden kann vom ursprünglichen Policenbetrag abweichen, da der Anbieter möglicherweise nur einen Teil des Versicherungsschutzes genehmigt und anfallende Gebühren das Ergebnis beeinflussen können.
Eine als Voll bezeichnete Stornierung garantiert nicht automatisch eine Rückerstattung des vollständig gezahlten Betrags.
Verwenden Sie den erfassten Rückerstattungsbetrag des Kunden und die Rückerstattungsmethode des Kunden als Ergebnis.
Rückerstattungsmethoden
Rückerstattungsmethode | So ist sie zu verstehen |
|---|---|
Rückerstattung auf die Karte über Stripe | Die Rückerstattung erfolgt auf die für die Zahlung verwendete Karte. |
Gutschrift auf der nächsten Abrechnung | Die Rückerstattung wird als Gutschrift auf der Abrechnung verbucht. |
Anbieter hat die Rückerstattung auf das Bankkonto des Schülers überwiesen | Der Anbieter wickelt die Rückerstattung direkt an den Schüler ab. |
Kunde hat die Zahlung angefochten — keine Rückerstattung erforderlich | Die Zahlungsanfechtung ist die erfasste Lösung; eine separate Rückerstattung ist nicht erforderlich. |
Der Status bestätigt nicht, dass das Geld eingegangen ist
Die Verarbeitung der Rückerstattung durch Edvisor dokumentiert das Ergebnis, nicht den Eingang der Gelder. Die Buchungszeiten für Karten- oder Bankzahlungen hängen vom Zahlungsweg und vom Finanzinstitut ab.