Dokumenty, stavy a refundace zrušení pojištění
Last updated: October 23, 2026
Žádost o zrušení prochází stavy uvedenými v sekci Zrušení rezervace, od stavu Vyžádáno po stav Dokončeno, přičemž každý stav uvádí, zda je dalším krokem pověřen Edvisor, poskytovatel nebo vy. Tento článek se také zabývá dokumenty požadovanými ke zrušení australského OSHC a mezinárodních pojistek, formáty a velikostmi souborů, které formulář přijímá, a způsobem, jak číst zaznamenanou částku a metodu refundace.
Vraťte se do sekce Zrušení rezervace, kde uvidíte stav, data, aktivitu a případné pokyny od Edvisoru u každé žádosti. Číslo žádosti a aktivní fáze určují, který případ sledujete.
Žádost o zrušení má vlastní stav. Je oddělený od stavu rezervace uvedeného v seznamu pojistných rezervací.
Stavy žádosti o zrušení
Stavy
| Stav | Co znamená a co dělat |
|---|---|
| Vyžádáno | Edvisor obdržel žádost k posouzení. Není potřeba žádná další akce, pokud vás tým nekontaktuje. |
| Čeká se na klienta | Edvisor od vás potřebuje dokumenty nebo upřesnění. Otevřete žádost a odpovězte pomocí možnosti Přidat dokumenty. |
| Odesláno poskytovateli | Žádost byla odeslána pojistiteli. Počkejte na rozhodnutí poskytovatele. |
| Poskytovatel zamítl | Poskytovatel žádost zamítl. Přečtěte si důvod zamítnutí a ohledně případné opravy nebo opětovného posouzení kontaktujte Edvisor. |
| Edvisor zpracovává refundaci | Výsledek refundace byl zaznamenán. Zkontrolujte schválenou částku a metodu. Zpracování platby může stále probíhat. |
| Prostředky odeslány | Refundace nebo kredit byly zaznamenány jako zpracované. Zkontrolujte metodu refundace, abyste zjistili, jak bude přijata. |
| Dokončeno | Edvisor uzavřel případ zrušení. |
| Staženo | Žádost o zrušení byla stažena. Jejím stažením se pojistka nezruší. |
E-mailové aktualizace
E-mailové aktualizace jsou zasílány osobě, která žádost odeslala. Informují o přijetí žádosti, žádostech o další informace, zamítnutí poskytovatelem, potvrzení refundace a dokončení.
Pro sledování průběhu mezi těmito aktualizacemi kontrolujte stav v aplikaci.
Co dělat dál
- Pokud je stav Čeká se na klienta, viz Jak odpovědět, když Edvisor potřebuje více informací.
- Chcete-li žádost ukončit před jejím odesláním poskytovateli, viz Jak stáhnout žádost o zrušení.
- Jakmile je zaznamenán výsledek, viz níže Čtení výsledku refundace.
Požadované dokumenty ke zrušení
Formulář zrušení zobrazuje dokumenty požadované pro váš důvod, poskytovatele a odpovědi. Pomocí níže uvedených částí je shromážděte před zahájením a postupujte podle polí zobrazených přímo ve formuláři.
Požadavky na soubory
Každé pole pro dokument ve formuláři zrušení přijímá stejné typy souborů, s jednou výjimkou týkající se velikosti.
Formáty a velikosti
- Akceptované formáty: PDF, JPEG a PNG.
- Maximální velikost: 10 MB na soubor.
- Formuláře pojišťovny: 20 MB.
Před odesláním
- Nahrajte jasnou a čitelnou kopii a zkontrolujte, že dokument patří správnému studentovi.
- Chcete-li nahradit nesprávný soubor, nejprve použijte Odstranit soubor.
- Počkejte na dokončení každého nahrávání. Nahrávání, které stále probíhá, ponechává tlačítko odeslání nedostupné.
- Pokud změníte důvod zrušení nebo následnou odpověď, znovu zkontrolujte požadovaná pole pro dokumenty. Formulář nyní může požadovat jiné dokumenty.
Australské pojišťovací smlouvy OSHC
OSHC znamená Overseas Student Health Cover. Formulář zrušení zobrazuje dokumenty požadované pro váš důvod, poskytovatele a odpovědi. Pomocí této části je shromážděte před zahájením a postupujte podle polí zobrazených přímo ve formuláři.
| Důvod zrušení | Dokumenty k přípravě |
|---|---|
| Odmítnutí víza | Dopis o odmítnutí víza |
| Odmítnutí víza při prodloužení nebo obnovení | Dopis o odmítnutí víza a zpáteční letenka |
| Změna víza z podtřídy 500 | Schvalovací dopis k novému vízu a udělené vízum podtřídy 500 |
| Zrušení programu a návrat domů | Zpáteční letenka a dokument o stažení víza |
| Student nebude cestovat do Austrálie — vízum bylo uděleno | Dokument o stažení víza a zrušené potvrzení o zápisu (CoE) |
| Student nebude cestovat do Austrálie — vízum nebylo uděleno | Zrušené CoE |
| Přechod na jiného poskytovatele | Nový certifikát pojistky |
Pokud již pojištění začalo
Pojištění, které již začalo, vyžaduje podepsaný formulář pověření k pojištění a potvrzení záznamů o pohybu, kromě výše uvedených dokumentů. Viz Zrušení pojištění OSHC, které již začalo.
Pokud se odpovědi změní, znovu zkontrolujte pole
Formulář znovu vytvoří pole s dokumenty na základě vašeho důvodu zrušení a následných odpovědí. Pokud některou z těchto možností změníte, před odesláním znovu zkontrolujte požadovaná pole.
Mezinárodní pojistky
Dostupné důvody zrušení závisí na poskytovateli. Formulář zobrazuje důvody a pole s dokumenty, které se vztahují na pojistku, kterou rušíte.
| Důvod, pokud je k dispozici | Dokumenty k přípravě |
|---|---|
| Odmítnutí víza | Dopis o odmítnutí víza |
| Student nebude cestovat | Kopie pasu |
| Student nemohl vstoupit do cílové země | Dokument o odmítnutí vstupu nebo příslušná razítka v pase |
Orbit Protect
V případě Orbit Protect si také stáhněte formulář poskytovatele pro zrušení a nahrajte jej kompletně vyplněný a podepsaný studentem.
Načasování
Zrušení mezinárodní pojistky prostřednictvím tohoto formuláře je k dispozici pouze před začátkem vybraného období pojištění.
Pokud formulář uvádí, že pojištění již začalo, a blokuje odeslání, kontaktujte marketplace@edvisor.io a požádejte o pomoc s rezervací.
Jak číst výsledek refundu
Jakmile je výsledek zaznamenán, sekce Zrušení zobrazuje příslušné částky, počet refundovaných dnů, způsob refundace a poznámky.
Refundovaná částka se může lišit od zaplacené částky
Refundovaná částka pro zákazníka se může lišit od původní částky pojistky, protože poskytovatel může schválit pouze část pojištění a výsledek mohou ovlivnit příslušné poplatky.
Zrušení označené jako Plné samo o sobě nezaručuje refundaci celé zaplacené částky.
Jako výsledek použijte zaznamenanou částku refundu pro zákazníka a způsob refundu pro zákazníka.
Způsoby refundace
| Způsob refundace | Jak jej interpretovat |
|---|---|
| Refundace na kartu prostřednictvím Stripe | Refundace bude zaslána na kartu použitou k platbě. |
| Kredit na příštím výpisu | Refundace bude zpracována jako kredit na výpisu. |
| Poskytovatel poslal refund na studentský bankovní účet | Poskytovatel vyřídí refundaci přímo studentovi. |
| Zákazník zpochybnil platbu — refundace není vyžadována | Zpochybnění platby je zaznamenaným řešením; samostatná refundace není vyžadována. |
Stav nepotvrzuje, že peníze dorazily
Zpracování refundace v Edvisoru zaznamenává výsledek, nikoli připsání finančních prostředků. Doba připsání na kartu nebo bankovní účet závisí na způsobu platby a finanční instituci.