Отмена бронирования страховки

Запросите отмену страховки в разделе «Отмена» бронирования: выберите, что вы отменяете, укажите причину, ответьте на дополнительные вопросы, загрузите необходимые документы и отправьте запрос. Отправка запроса запускает проверку — она не отменяет полис и не оформляет возврат средств немедленно. У каждого страховщика свои условия. В этой статье также рассматриваются отмена бронирования с внесениями изменений, отмена уже начавшегося покрытия OSHC, отзыв запроса на отмену и действия в случае, когда Edvisor требуется дополнительная информация.

Используйте раздел Отмена страхового бронирования, чтобы запросить отмену, предоставить подтверждающие документы и отслеживать результат.

Отмена бронирования

Перед началом

Проверьте, какие документы требуются для выбранной причины отмены:

• Какие документы нужны для отмены австралийского полиса OSHC
• Какие документы нужны для отмены международного полиса
• Требования к файлам документов для отмены

Информацию об уже начавшемся покрытии OSHC см. в разделе Отмена уже начавшегося покрытия OSHC ниже.

Начало запроса на отмену

1. Откройте страховое бронирование студента в Edvisor.
2. Найдите раздел Отмена и выберите Отменить бронирование или Отменить внесение изменений.
3. В разделе Что вы отменяете? отметьте полис или внесение изменений, отмену которого вы запрашиваете. Сопоставьте даты покрытия с ситуацией студента.
4. Выберите подходящую Причину отмены.
5. Ответьте на дополнительные вопросы, включая Была ли выдана виза? и Статус полиса OSHC, если они отображаются.
6. Загрузите файл в каждое обязательное поле для документов. Дождитесь завершения каждой загрузки.
7. Добавьте необходимую информацию в разделе Дополнительные примечания. Проверьте объект отмены, причину, ответы и документы, затем выберите Отправить запрос.
8. Убедитесь, что запрос появился в разделе «Отмена» с номером запроса и статусом Запрошено. Сохраните этот номер для дальнейшего обращения.

Отправка запроса запускает проверку

Отправка запроса не отменяет полис и не оформляет возврат средств немедленно. Edvisor проверяет ваши документы, передаёт дело поставщику и фиксирует решение поставщика.

Сроки обработки зависят от поставщика. См. раздел Сроки обработки внесений изменений и отмены страховки.

У каждого страховщика свои условия

Перед отправкой ознакомьтесь с полными условиями отмены и возврата средств поставщика:

• Assist Card
• Terrawind
• Allianz Care OSHC
• NIB OSHC
• Medibank OSHC
• Bupa OSHC
• AHM OSHC

После отправки

• Статусы запроса на отмену и их значение
• Как ознакомиться с результатом возврата средств при отмене
• Устранение проблем при отмене страхования

Отмена бронирования, в котором есть внесения изменений

Внесение изменений, например продление, имеет собственный запрос на отмену и собственный результат возврата средств. Отмена одного не отменяет другое.

Чтобы отменить только внесение изменений

Выберите это внесение изменений в форме отмены. Базовый полис остаётся активным после подтверждения отмены внесения изменений.

Чтобы отменить базовый полис

Сначала отправьте запрос на отмену каждого оформленного внесения изменений. После создания этих запросов базовый полис становится доступным для собственного запроса.

Не нужно ждать завершения возврата средств по каждому внесению изменений перед отправкой запроса на отмену базового полиса. Однако запрос на отмену внесения изменений со статусом Отозвано не учитывается при выполнении этого требования.

Отслеживайте каждый запрос отдельно

Базовый полис и его внесения изменений могут находиться на разных этапах. Проверяйте каждый запрос отдельно.

Черновики бронирований

Черновики бронирований можно удалить напрямую. Для них не требуется запрос на отмену.

Если запрос уже существует для части, которую вы хотите отменить, откройте этот запрос и продолжите с его текущего статуса.

Отмена уже начавшегося покрытия OSHC

Если период покрытия OSHC, который вы отменяете, уже начался, форма запрашивает два дополнительных пункта помимо документов, подтверждающих причину отмены.

1. Подписанная форма полномочий на страхование

Загрузите подписанную студентом форму полномочий на страхование. Используйте ссылку для скачивания от поставщика, если в форме она предоставляется.

Следуйте инструкциям в форме: только подпись студента. Остальные поля оставьте пустыми.

Формы доверенности принимают файлы размером до 20 МБ вместо ограничения в 10 МБ, действующего для других документов.

2. Подтверждение записей о международных перемещениях

Проверьте записи о международных перемещениях студента, затем выберите подтверждение того, что он поддерживает отмену.

Это определяется датами покрытия, а не вашим ответом

Если даты покрытия показывают, что выбранный период уже начался, форма блокирует этот ответ и требует документы по уже начавшемуся полису.

Для внесения изменения проверьте собственный период покрытия этого внесения, а не предполагайте, что даты совпадают с датами базового полиса.

Отзыв запроса на отмену

Вы можете выбрать Отозвать запрос, пока запрос находится в статусе Запрошено или Ожидает ответа клиента. Прочитайте диалоговое окно отзыва и подтвердите действие.

Что происходит при отзыве

Отзыв завершает этот запрос, а полис остается активным. Отзыв запроса не отменяет полис.

Если позже вам потребуется отмена, вы можете отправить новый подходящий запрос.

После передачи запроса поставщику

После отправки запроса поставщику самостоятельный отзыв больше недоступен. Свяжитесь с Edvisor, если планы студента изменились.

Если в бронировании есть внесения изменений

Отозванный запрос на внесение изменения не учитывается при выполнении требования о наличии запроса на отмену для каждого выпущенного внесения изменения, прежде чем базовый полис можно будет отменить.

Ответ, когда Edvisor требуется дополнительная информация

Когда запрос отмечен как Ожидает ответа клиента, Edvisor нужны от вас документы или разъяснения, прежде чем дело сможет продвинуться.

Шаги

1. Откройте запрос, отмеченный как Ожидает ответа клиента, и прочитайте сообщение Edvisor.
2. Выберите Добавить документы, чтобы открыть раздел Повторно отправить документы для отмены.
3. Загрузите новый файл для каждого запрошенного поля документа. Файлы в разделе Уже прикреплено остаются доступными в истории; они не заменяют запрошенный новый файл.
4. Используйте Ответить команде Edvisor, чтобы объяснить исправление или ответить на вопрос. Ответ обязателен, если Edvisor запрашивает разъяснение без указания полей документов.
5. Выберите Повторно отправить запрос и убедитесь, что статус снова изменился на Запрошено.

Продолжайте использовать тот же запрос

Не создавайте новый запрос на отмену. Предыдущие отправленные документы остаются в истории существующего запроса, чтобы команда могла сравнить исходные и исправленные документы.