Cancelar uma reserva de seguro

Solicite o cancelamento de um seguro na secção de Cancelamento da reserva: escolha o que pretende cancelar, selecione um motivo, responda às perguntas adicionais, carregue os documentos necessários e submeta o pedido. A submissão inicia uma análise — não cancela imediatamente a apólice nem emite um reembolso. Cada seguradora tem os seus próprios termos. Este artigo também aborda o cancelamento de uma reserva que tem alterações, o cancelamento de uma cobertura OSHC que já começou, a retirada de um pedido de cancelamento e como responder quando a Edvisor precisa de mais informações.

Utilize a secção de Cancelamento de uma reserva de seguros para solicitar um cancelamento, fornecer documentos comprovativos e acompanhar o resultado.

Cancelar uma reserva

Antes de começar

Verifique quais os documentos exigidos pelo motivo do seu cancelamento:

• Quais os documentos necessários para cancelar uma apólice OSHC australiana
• Quais os documentos necessários para cancelar uma apólice internacional
• Requisitos dos ficheiros para documentos de cancelamento

Para coberturas OSHC que já começaram, consulte Cancelar uma cobertura OSHC que já começou abaixo.

Iniciar um pedido de cancelamento

1. Abra a reserva de seguros do estudante na Edvisor.
2. Localize a secção de Cancelamento e selecione Cancelar reserva ou Cancelar alteração.
3. Em O que está a cancelar?, selecione a apólice ou alteração que pretende cancelar. Compare as respetivas datas de cobertura com a situação do estudante.
4. Selecione a Razão do Cancelamento aplicável.
5. Responda às perguntas adicionais, incluindo O visto foi concedido? e Estado da apólice OSHC, quando apresentadas.
6. Carregue um ficheiro em todos os campos de documentos obrigatórios. Aguarde até que cada carregamento seja concluído.
7. Adicione qualquer contexto útil em Notas adicionais. Reveja o alvo, o motivo, as respostas e os documentos e, em seguida, selecione Submeter pedido.
8. Verifique se o pedido aparece na secção de Cancelamento com um número de pedido e o estado Solicitado. Guarde esse número para acompanhamento.

A submissão inicia uma análise

A submissão de um pedido não cancela imediatamente a apólice nem emite um reembolso. A Edvisor analisa os seus documentos, envia o caso ao fornecedor e regista a decisão do fornecedor.

Os tempos de processamento variam consoante o fornecedor. Consulte Tempos de processamento de alterações e cancelamentos de seguros.

Cada seguradora tem os seus próprios termos

Consulte os termos completos de cancelamento e reembolso do fornecedor antes de submeter:

• Assist Card
• Terrawind
• Allianz Care OSHC
• NIB OSHC
• Medibank OSHC
• Bupa OSHC
• AHM OSHC

Depois de submeter

• Estados do pedido de cancelamento e o que significam
• Como interpretar o resultado do reembolso do seu cancelamento
• Resolução de problemas relacionados com o cancelamento do seguro

Cancelar uma reserva que tem alterações

Uma alteração, como uma extensão, tem o seu próprio pedido de cancelamento e o seu próprio resultado de reembolso. Cancelar uma não cancela a outra.

Para cancelar apenas uma alteração

Selecione essa alteração no formulário de cancelamento. A apólice base permanece ativa quando o cancelamento da alteração é confirmado.

Para cancelar a apólice base

Primeiro, submeta um pedido de cancelamento para todas as alterações emitidas. Depois de esses pedidos existirem, a apólice base fica disponível para o seu próprio pedido.

Não precisa de esperar que todos os reembolsos das alterações terminem antes de submeter o pedido relativo à apólice base. No entanto, um pedido de alteração com o estado Retirado não conta para este requisito.

Acompanhar cada pedido separadamente

A apólice base e as suas alterações podem estar em fases diferentes. Verifique cada pedido individualmente.

Reservas em rascunho

As reservas em rascunho podem ser eliminadas diretamente. Não precisam de um pedido de cancelamento.

Se já existir um pedido para a parte que pretende cancelar, abra esse pedido e continue a partir do estado atual.

Cancelar uma cobertura OSHC que já começou

Quando o período de cobertura OSHC que está a cancelar já começou, o formulário solicita duas informações adicionais aos documentos relativos ao motivo do cancelamento.

1. Formulário de autorização do seguro assinado

Carregue o formulário de autorização do seguro assinado pelo estudante. Utilize a ligação de transferência do fornecedor quando o formulário disponibilizar uma.

Siga as instruções do formulário: apenas a assinatura do estudante. Deixe os outros campos em branco.

Os formulários de autorização aceitam ficheiros até 20 MB, em vez do limite de 10 MB aplicável aos outros documentos.

2. Confirmação dos registos de deslocações internacionais

Verifique os registos de deslocações internacionais do estudante e, em seguida, selecione a confirmação de que apoiam o cancelamento.

As datas de cobertura determinam isto, não a sua resposta

Se as datas de cobertura mostrarem que o período selecionado já começou, o formulário bloqueia essa resposta e exige os documentos da apólice iniciada.

No caso de uma alteração, verifique o período de cobertura da própria alteração, em vez de presumir que tem as mesmas datas da apólice base.

Retirar um pedido de cancelamento

Pode selecionar Retirar pedido enquanto o pedido estiver Solicitado ou A aguardar o cliente. Leia e confirme a caixa de diálogo de retirada.

O que a retirada faz

A retirada encerra esse pedido e mantém a apólice ativa. Retirar um pedido não cancela a apólice.

Se mais tarde precisar de cancelar, pode enviar um novo pedido elegível.

Depois de o pedido chegar ao fornecedor

Assim que o pedido tiver sido enviado ao fornecedor, a retirada através do serviço autónomo deixa de estar disponível. Contacte a Edvisor se os planos do estudante mudarem.

Se a reserva tiver alterações

Um pedido de alteração retirado não conta para o requisito de que todas as alterações emitidas tenham um pedido de cancelamento antes de a apólice base poder ser cancelada.

Responder quando a Edvisor precisa de mais informações

Quando um pedido está marcado como A aguardar o cliente, a Edvisor precisa de documentos ou esclarecimentos da sua parte antes de o processo poder avançar.

Passos

1. Abra o pedido marcado como A aguardar o cliente e leia a mensagem da Edvisor.
2. Selecione Adicionar documentos para abrir Submeter novamente documentos de cancelamento.
3. Carregue um novo ficheiro para cada campo de documento solicitado. Os ficheiros em Já anexados permanecem disponíveis como histórico; não substituem um carregamento novo solicitado.
4. Utilize Responder à equipa da Edvisor para explicar a correção ou responder à pergunta. É necessária uma resposta quando a Edvisor solicita esclarecimentos sem quaisquer campos de documentos.
5. Selecione Submeter novamente o pedido e verifique se o estado volta a Solicitado.

Continue a utilizar o mesmo pedido

Não abra um novo pedido de cancelamento. Os envios anteriores permanecem no histórico do pedido existente, para que a equipa possa comparar os documentos originais e corrigidos.