Cancelando uma reserva de seguros

Solicite o cancelamento de um seguro na seção de Cancelamento da reserva: selecione o que você está cancelando, escolha um motivo, responda às perguntas adicionais, carregue os documentos necessários e envie. O envio inicia uma análise — não cancela imediatamente a apólice nem emite um reembolso. Cada seguradora tem seus próprios termos. Este artigo também aborda o cancelamento de uma reserva que possui emendas, o cancelamento de uma cobertura OSHC que já começou, a retirada de uma solicitação de cancelamento e como responder quando a Edvisor precisar de mais informações.

Use a seção de Cancelamento de uma reserva de seguro para solicitar um cancelamento, fornecer documentos comprobatórios e acompanhar o resultado.

Cancelando uma reserva

Antes de começar

Verifique quais documentos são exigidos para o motivo do seu cancelamento:

• Quais documentos você precisa para cancelar uma apólice OSHC australiana
• Quais documentos você precisa para cancelar uma apólice internacional
• Requisitos de arquivo para documentos de cancelamento

Para coberturas OSHC que já começaram, consulte Cancelando uma cobertura OSHC que já começou abaixo.

Iniciar uma solicitação de cancelamento

1. Abra a reserva de seguro do estudante na Edvisor.
2. Encontre a seção de Cancelamento e selecione Cancelar reserva ou Cancelar emenda.
3. Em O que você está cancelando?, selecione a apólice ou emenda que você está solicitando cancelar. Compare as datas de cobertura com a situação do estudante.
4. Selecione a Razão do Cancelamento aplicável.
5. Responda às perguntas adicionais, incluindo O visto foi concedido? e Status da apólice OSHC, quando exibidas.
6. Carregue um arquivo em cada campo de documento obrigatório. Aguarde a conclusão de cada carregamento.
7. Adicione qualquer contexto útil em Observações adicionais. Revise o alvo, o motivo, as respostas e os documentos e selecione Enviar solicitação.
8. Verifique se a solicitação aparece na seção de Cancelamento com um número de solicitação e o status Solicitada. Guarde esse número para acompanhamento.

O envio inicia uma análise

O envio de uma solicitação não cancela imediatamente a apólice nem emite um reembolso. A Edvisor analisa seus documentos, envia o caso ao provedor e registra a decisão do provedor.

Os prazos de processamento variam de acordo com o provedor. Consulte Prazos de processamento de emendas e cancelamentos de seguros.

Cada seguradora tem seus próprios termos

Revise todos os termos de cancelamento e reembolso do provedor antes de enviar:

• Assist Card
• Terrawind
• Allianz Care OSHC
• NIB OSHC
• Medibank OSHC
• Bupa OSHC
• AHM OSHC

Após enviar

• Status da solicitação de cancelamento e o que eles significam
• Como ler o resultado do reembolso do seu cancelamento
• Solução de problemas de cancelamento de Seguros

Cancelando uma reserva que tem emendas

Uma emenda, como uma extensão, tem sua própria solicitação de cancelamento e seu próprio resultado de reembolso. Cancelar uma não cancela a outra.

Para cancelar apenas uma emenda

Selecione essa emenda no formulário de cancelamento. A apólice base permanece ativa quando o cancelamento da emenda é confirmado.

Para cancelar a apólice base

Primeiro, envie uma solicitação de cancelamento para todas as emendas emitidas. Depois que essas solicitações existirem, a apólice base ficará disponível para sua própria solicitação.

Você não precisa esperar que todos os reembolsos das emendas sejam concluídos antes de enviar a solicitação para a apólice base. No entanto, uma solicitação de emenda Retirada não atende a esse requisito.

Acompanhe cada solicitação separadamente

A apólice base e suas emendas podem estar em etapas diferentes. Verifique cada solicitação individualmente.

Reservas de rascunho

As reservas de rascunho podem ser excluídas diretamente. Elas não precisam de uma solicitação de cancelamento.

Se já existir uma solicitação para a parte que você deseja cancelar, abra essa solicitação e continue a partir do status atual.

Cancelando uma cobertura OSHC que já começou

Quando o período de cobertura OSHC que você está cancelando já começou, o formulário solicita duas coisas além dos documentos referentes ao motivo do cancelamento.

1. Formulário de autorização de Seguros assinado

Carregue o formulário de autorização de Seguros assinado pelo estudante. Use o link de download do provedor quando o formulário oferecer um.

Siga as instruções do formulário: apenas a assinatura do estudante. Deixe os outros campos em branco.

Os formulários de autorização aceitam arquivos de até 20 MB, em vez do limite de 10 MB aplicável a outros documentos.

2. Confirmação dos registros de movimentação internacional

Verifique os registros de movimentação internacional do estudante e selecione a confirmação de que ele apoia o cancelamento.

As datas de cobertura determinam isso, não a sua resposta

Se as datas de cobertura mostrarem que o período selecionado já começou, o formulário bloqueará essa resposta e exigirá os documentos da apólice iniciada.

Para uma emenda, verifique o próprio período de cobertura da emenda, em vez de presumir que ele tem as mesmas datas da apólice-base.

Retirar uma solicitação de cancelamento

Você pode selecionar Retirar solicitação enquanto a solicitação estiver Solicitada ou Aguardando o cliente. Leia e confirme a caixa de diálogo de retirada.

O que a retirada faz

A retirada encerra essa solicitação e mantém a apólice ativa. Retirar uma solicitação não cancela a apólice.

Se posteriormente precisar cancelar, você poderá enviar uma nova solicitação elegível.

Depois que a solicitação chegar ao provedor

Depois que a solicitação tiver sido enviada ao provedor, a retirada por autoatendimento não estará mais disponível. Entre em contato com a Edvisor se os planos do estudante mudarem.

Se a reserva tiver emendas

Uma solicitação de emenda retirada não conta para o requisito de que toda emenda emitida tenha uma solicitação de cancelamento antes que a apólice-base possa ser cancelada.

Responder quando a Edvisor precisar de mais informações

Quando uma solicitação estiver marcada como Aguardando o cliente, a Edvisor precisará de documentos ou esclarecimentos seus antes que o caso possa avançar.

Etapas

1. Abra a solicitação marcada como Aguardando o cliente e leia a mensagem da Edvisor.
2. Selecione Adicionar documentos para abrir Reenviar documentos de cancelamento.
3. Carregue um novo arquivo para cada campo de documento solicitado. Os arquivos em Já anexados permanecem disponíveis como histórico; eles não substituem um novo upload solicitado.
4. Use Responder à equipe da Edvisor para explicar a correção ou responder à pergunta. Uma resposta é obrigatória quando a Edvisor solicita esclarecimentos sem nenhum campo de documento.
5. Selecione Reenviar solicitação e verifique se o status retorna para Solicitada.

Continue usando a mesma solicitação

Não abra uma nova solicitação de cancelamento. Os envios anteriores permanecem no histórico da solicitação existente, para que a equipe possa comparar os documentos originais e corrigidos.