Annullamento di una prenotazione assicurativa

Richiedi la cancellazione di un'assicurazione dalla sezione Cancellazione della prenotazione: seleziona ciò che stai cancellando, scegli un motivo, rispondi alle domande successive, carica i documenti richiesti e invia la richiesta. L'invio avvia una verifica: non cancella immediatamente la polizza né emette un rimborso. Ogni assicuratore ha i propri termini. Questo articolo tratta anche la cancellazione di una prenotazione che ha subito modifiche, la cancellazione di una copertura OSHC già iniziata, il ritiro di una richiesta di cancellazione e come rispondere quando Edvisor necessita di ulteriori informazioni.

Usa la sezione Cancellazione di una prenotazione assicurativa per richiedere una cancellazione, fornire i documenti giustificativi e monitorare il risultato.

Cancellazione di una prenotazione

Prima di iniziare

Controlla quali documenti sono richiesti per il motivo della cancellazione:

• Quali documenti sono necessari per cancellare una polizza OSHC australiana
• Quali documenti sono necessari per cancellare una polizza internazionale
• Requisiti dei file per i documenti di cancellazione

Per la copertura OSHC già iniziata, consulta Cancellazione della copertura OSHC già iniziata qui sotto.

Avviare una richiesta di cancellazione

1. Apri la prenotazione assicurativa dello studente in Edvisor.
2. Trova la sezione Cancellazione e seleziona Cancella prenotazione o Cancella modifica.
3. In Che cosa stai cancellando?, seleziona la polizza o la modifica che desideri cancellare. Verifica che le date di copertura corrispondano alla situazione dello studente.
4. Seleziona il Motivo della cancellazione applicabile.
5. Rispondi alle eventuali domande successive, tra cui Il visto è stato concesso? e Stato della polizza OSHC, quando vengono visualizzate.
6. Carica un file in ogni campo per i documenti richiesti. Attendi il completamento di ogni caricamento.
7. Aggiungi eventuali informazioni utili in Note aggiuntive. Controlla l'elemento interessato, il motivo, le risposte e i documenti, quindi seleziona Invia richiesta.
8. Verifica che la richiesta appaia nella sezione Cancellazione con un numero di richiesta e lo stato Richiesta. Conserva questo numero per eventuali richieste successive.

L'invio avvia una verifica

L'invio di una richiesta non cancella immediatamente la polizza né emette un rimborso. Edvisor esamina i tuoi documenti, inoltra il caso al fornitore e registra la decisione del fornitore.

I tempi di elaborazione variano in base al fornitore. Consulta Tempi di elaborazione delle modifiche e delle cancellazioni dell'assicurazione.

Ogni assicuratore ha i propri termini

Esamina i termini completi di cancellazione e rimborso del fornitore prima di inviare:

• Assist Card
• Terrawind
• Allianz Care OSHC
• NIB OSHC
• Medibank OSHC
• Bupa OSHC
• AHM OSHC

Dopo l'invio

• Stati della richiesta di cancellazione e loro significato
• Come leggere l'esito del rimborso della cancellazione
• Risoluzione dei problemi relativi alla cancellazione dell'assicurazione

Cancellazione di una prenotazione che ha subito modifiche

Una modifica, come un'estensione, ha una propria richiesta di cancellazione e un proprio esito del rimborso. Cancellarne una non annulla l'altra.

Per cancellare solo una modifica

Seleziona quella modifica nel modulo di cancellazione. La polizza base rimane attiva quando la cancellazione della modifica viene confermata.

Per cancellare la polizza base

Invia prima una richiesta di cancellazione per ogni modifica emessa. Una volta create tali richieste, la polizza base diventa disponibile per la propria richiesta.

Non è necessario attendere il completamento di ogni rimborso delle modifiche prima di inviare la richiesta per la polizza base. Tuttavia, una richiesta di modifica con stato Ritirata non conta ai fini di questo requisito.

Monitora ogni richiesta separatamente

La polizza base e le relative modifiche possono trovarsi in fasi diverse. Controlla ogni richiesta singolarmente.

Prenotazioni in bozza

Le prenotazioni in bozza possono essere eliminate direttamente. Non necessitano di una richiesta di cancellazione.

Se esiste già una richiesta per la parte che desideri cancellare, apri quella richiesta e continua dal suo stato attuale.

Cancellazione di una copertura OSHC già iniziata

Quando il periodo di copertura OSHC che stai cancellando è già iniziato, il modulo richiede due elementi aggiuntivi oltre ai documenti relativi al motivo della cancellazione.

1. Modulo di autorizzazione all'assicurazione firmato

Carica il modulo di autorizzazione all'assicurazione firmato dallo studente. Utilizza il link per il download del fornitore quando il modulo ne offre uno.

Segui le istruzioni nel modulo: solo la firma dello studente. Lascia vuoti gli altri campi.

I moduli di autorizzazione accettano file fino a 20 MB, invece del limite di 10 MB applicato agli altri documenti.

2. Conferma dei movimenti internazionali

Controlla i registri dei movimenti internazionali dello studente, quindi seleziona la conferma che supporta la cancellazione.

Sono le date di copertura a decidere, non la tua risposta

Se le date di copertura mostrano che il periodo selezionato è già iniziato, il modulo blocca quella risposta e richiede i documenti della polizza già iniziata.

Per una modifica, controlla il periodo di copertura della modifica stessa invece di presumere che abbia le stesse date della polizza base.

Ritiro di una richiesta di cancellazione

Puoi selezionare Ritira richiesta mentre la richiesta è Richiesta o In attesa del cliente. Leggi e conferma la finestra di dialogo per il ritiro.

Cosa comporta il ritiro

Il ritiro chiude quella richiesta e lascia attiva la polizza. Ritirare una richiesta non annulla la polizza.

Se in seguito devi annullarla, puoi inviare una nuova richiesta idonea.

Dopo che la richiesta raggiunge il fornitore

Una volta inviata la richiesta al fornitore, il ritiro autonomo non è più disponibile. Contatta Edvisor se i programmi dello studente cambiano.

Se la prenotazione ha modifiche

Una richiesta di modifica ritirata non conta ai fini del requisito secondo cui ogni modifica emessa deve avere una richiesta di cancellazione prima che la polizza base possa essere cancellata.

Rispondere quando Edvisor ha bisogno di ulteriori informazioni

Quando una richiesta è contrassegnata come In attesa del cliente, Edvisor ha bisogno di documenti o chiarimenti da parte tua prima che il caso possa procedere.

Passaggi

1. Apri la richiesta contrassegnata come In attesa del cliente e leggi il messaggio di Edvisor.
2. Seleziona Aggiungi documenti per aprire Invia nuovamente i documenti di cancellazione.
3. Carica un nuovo file per ogni campo documento richiesto. I file in Già allegati rimangono disponibili come cronologia; non sostituiscono un caricamento appena richiesto.
4. Usa Rispondi al team Edvisor per spiegare la correzione o rispondere alla domanda. È necessaria una risposta quando Edvisor richiede chiarimenti senza alcun campo documento.
5. Seleziona Invia nuovamente la richiesta e verifica che lo stato torni a Richiesta.

Continua a utilizzare la stessa richiesta

Non aprire una nuova richiesta di cancellazione. Gli invii precedenti rimangono nella cronologia della richiesta esistente, così il team può confrontare i documenti originali e quelli corretti.