Annulation d'une réservation d'assurance

Demandez l'annulation d'une assurance depuis la section Annulation de la réservation : sélectionnez ce que vous annulez, choisissez un motif, répondez aux questions complémentaires, téléchargez les documents requis et envoyez la demande. L'envoi d'une demande lance un examen — il n'annule pas immédiatement la police et ne déclenche pas automatiquement un remboursement. Chaque assureur a ses propres conditions. Cet article explique également comment annuler une réservation comportant des modifications, annuler une couverture OSHC déjà commencée, retirer une demande d'annulation et répondre lorsque Edvisor a besoin de plus d'informations.

Utilisez la section Annulation d'une réservation d'assurance pour demander une annulation, fournir les documents justificatifs et suivre le résultat.

Annuler une réservation

Avant de commencer

Vérifiez quels documents sont requis pour le motif de votre annulation :

• Quels documents sont nécessaires pour annuler une police OSHC australienne
• Quels documents sont nécessaires pour annuler une police internationale
• Exigences relatives aux fichiers des documents d'annulation

Pour une couverture OSHC déjà commencée, consultez la section Annuler une couverture OSHC déjà commencée ci-dessous.

Commencer une demande d'annulation

1. Ouvrez la réservation d'assurance de l'étudiant dans Edvisor.
2. Repérez la section Annulation et sélectionnez Annuler la réservation ou Annuler la modification.
3. Sous Qu'annulez-vous ?, cochez la police ou la modification que vous demandez d'annuler. Faites correspondre ses dates de couverture à la situation de l'étudiant.
4. Sélectionnez la Raison de l'annulation applicable.
5. Répondez aux questions complémentaires, notamment Le visa a-t-il été accordé ? et Statut de la police OSHC, lorsqu'elles s'affichent.
6. Téléchargez un fichier dans chaque champ de document requis. Attendez la fin de chaque téléchargement.
7. Ajoutez toute information utile dans Notes supplémentaires. Vérifiez la cible, le motif, les réponses et les documents, puis sélectionnez Soumettre la demande.
8. Vérifiez que la demande apparaît dans la section Annulation avec un numéro de demande et le statut Demandée. Conservez ce numéro pour tout suivi.

L'envoi d'une demande lance un examen

L'envoi d'une demande n'annule pas immédiatement la police et ne déclenche pas automatiquement un remboursement. Edvisor examine vos documents, transmet le dossier au fournisseur et enregistre la décision de ce dernier.

Les délais de traitement varient selon le fournisseur. Consultez Délais de traitement des modifications et des annulations d'assurance.

Chaque assureur a ses propres conditions

Consultez les conditions complètes d'annulation et de remboursement du fournisseur avant de soumettre :

• Assist Card
• Terrawind
• Allianz Care OSHC
• NIB OSHC
• Medibank OSHC
• Bupa OSHC
• AHM OSHC

Après l'envoi

• Statuts des demandes d'annulation et leur signification
• Comment lire le résultat de votre remboursement d'annulation
• Résolution des problèmes d'annulation d'assurance

Annuler une réservation comportant des modifications

Une modification, telle qu'une prolongation, dispose de sa propre demande d'annulation et de son propre résultat de remboursement. L'annulation de l'une n'annule pas l'autre.

Pour annuler uniquement une modification

Sélectionnez cette modification dans le formulaire d'annulation. La police de base reste active lorsque l'annulation de la modification est confirmée.

Pour annuler la police de base

Soumettez d'abord une demande d'annulation pour chaque modification émise. Une fois ces demandes créées, la police de base devient disponible pour sa propre demande.

Vous n'avez pas besoin d'attendre que le remboursement de chaque modification soit terminé avant de soumettre la demande concernant la police de base. Cependant, une demande de modification Retirée ne satisfait pas à cette exigence.

Suivre chaque demande séparément

La police de base et ses modifications peuvent se trouver à des étapes différentes. Vérifiez chaque demande séparément.

Réservations en brouillon

Les réservations en brouillon peuvent être supprimées directement. Elles ne nécessitent pas de demande d'annulation.

Si une demande existe déjà pour la partie que vous souhaitez annuler, ouvrez cette demande et poursuivez à partir de son statut actuel.

Annuler une couverture OSHC qui a déjà commencé

Lorsque la période de couverture OSHC que vous annulez a déjà commencé, le formulaire demande deux éléments supplémentaires en plus des documents relatifs au motif de votre annulation.

1. Formulaire d'autorisation d'assurance signé

Téléversez le formulaire d'autorisation d'assurance signé par l'étudiant. Utilisez le lien de téléchargement du fournisseur lorsque le formulaire en propose un.

Suivez les instructions du formulaire : la signature de l'étudiant uniquement. Laissez les autres champs vides.

Les formulaires d'autorisation acceptent des fichiers allant jusqu'à 20 Mo, plutôt que la limite de 10 Mo qui s'applique aux autres documents.

2. Confirmation des relevés de déplacements internationaux

Vérifiez les relevés de déplacements internationaux de l'étudiant, puis sélectionnez la confirmation indiquant qu'ils justifient l'annulation.

Ce sont les dates de couverture qui déterminent cela, et non votre réponse

Si les dates de couverture indiquent que la période sélectionnée a déjà commencé, le formulaire verrouille cette réponse et exige les documents relatifs à la police déjà commencée.

Pour une modification, vérifiez la propre période de couverture de la modification plutôt que de supposer qu'elle comporte les mêmes dates que la police de base.

Retrait d'une demande d'annulation

Vous pouvez sélectionner Retirer la demande lorsque la demande est à l'état Demandée ou En attente du client. Lisez et confirmez la boîte de dialogue de retrait.

Conséquences du retrait

Le retrait met fin à cette demande et laisse la police active. Le retrait d'une demande n'annule pas la police.

Si vous devez annuler ultérieurement, vous pouvez soumettre une nouvelle demande admissible.

Après que la demande a été transmise au fournisseur

Une fois la demande transmise au fournisseur, le retrait en libre-service n'est plus disponible. Contactez Edvisor si les projets de l'étudiant changent.

Si la réservation comporte des modifications

Une demande de modification retirée ne compte pas dans l'exigence selon laquelle chaque modification émise doit faire l'objet d'une demande d'annulation avant que la police de base puisse être annulée.

Répondre lorsqu'Edvisor a besoin de plus d'informations

Lorsqu'une demande est marquée En attente du client, Edvisor a besoin de documents ou de précisions de votre part avant que le dossier puisse progresser.

Étapes

1. Ouvrez la demande marquée En attente du client et lisez le message d'Edvisor.
2. Sélectionnez Ajouter des documents pour ouvrir Renvoyer les documents d'annulation.
3. Téléchargez un nouveau fichier pour chaque champ de document demandé. Les fichiers sous Déjà joints restent disponibles dans l'historique ; ils ne remplacent pas un nouveau téléchargement demandé.
4. Utilisez Répondre à l'équipe Edvisor pour expliquer la correction ou répondre à la question. Une réponse est requise lorsqu'Edvisor demande des précisions sans aucun champ de document.
5. Sélectionnez Renvoyer la demande et vérifiez que le statut revient à Demandée.

Continuez à utiliser la même demande

N'ouvrez pas de nouvelle demande d'annulation. Les soumissions précédentes restent dans l'historique de la demande existante, afin que l'équipe puisse comparer les documents originaux et corrigés.