Cancelar una reserva de Seguros

Solicita la cancelación de un seguro desde la sección Cancelación de la reserva: selecciona lo que estás cancelando, elige un motivo, responde las preguntas de seguimiento, carga los documentos requeridos y envía la solicitud. Enviar la solicitud inicia una revisión; no cancela inmediatamente la póliza ni emite un reembolso. Cada aseguradora tiene sus propios términos. Este artículo también explica cómo cancelar una reserva que tiene enmiendas, cancelar una cobertura OSHC que ya ha comenzado, retirar una solicitud de cancelación y responder cuando Edvisor necesita más información.

Usa la sección Cancelación de una reserva de seguros para solicitar una cancelación, proporcionar documentos de respaldo y hacer seguimiento del resultado.

Cancelar una reserva

Antes de comenzar

Comprueba qué documentos requiere el motivo de tu cancelación:

• Qué documentos necesitas para cancelar una póliza OSHC australiana
• Qué documentos necesitas para cancelar una póliza internacional
• Requisitos de los archivos para los documentos de cancelación

Para una cobertura OSHC que ya ha comenzado, consulta Cancelar una cobertura OSHC que ya ha comenzado más abajo.

Iniciar una solicitud de cancelación

1. Abre la reserva de seguros del estudiante en Edvisor.
2. Busca la sección Cancelación y selecciona Cancelar reserva o Cancelar enmienda.
3. En ¿Qué estás cancelando?, comprueba la póliza o enmienda que solicitas cancelar. Compara sus fechas de cobertura con la situación del estudiante.
4. Selecciona la Razón de la cancelación que corresponda.
5. Responde las preguntas de seguimiento, incluidas ¿Se concedió el visado? y Estado de la póliza OSHC, cuando aparezcan.
6. Carga un archivo en cada campo de documento obligatorio. Espera a que termine cada carga.
7. Añade cualquier contexto útil en Notas adicionales. Revisa el objetivo, el motivo, las respuestas y los documentos; luego selecciona Enviar solicitud.
8. Comprueba que la solicitud aparezca en la sección Cancelación con un número de solicitud y el estado Solicitada. Conserva ese número para hacer seguimiento.

Enviar la solicitud inicia una revisión

Enviar una solicitud no cancela inmediatamente la póliza ni emite un reembolso. Edvisor revisa tus documentos, envía el caso al proveedor y registra la decisión del proveedor.

Los tiempos de procesamiento varían según el proveedor. Consulta Tiempos de procesamiento de enmiendas y cancelaciones de seguros.

Cada aseguradora tiene sus propios términos

Revise los términos completos de cancelación y reembolso del proveedor antes de enviar:

• Assist Card
• Terrawind
• Allianz Care OSHC
• NIB OSHC
• Medibank OSHC
• Bupa OSHC
• AHM OSHC

Después de enviar

• Estados de la solicitud de cancelación y su significado
• Cómo leer el resultado del reembolso de su cancelación
• Solución de problemas de cancelación de Seguros

Cancelar una reserva que tiene enmiendas

Una enmienda, como una extensión, tiene su propia solicitud de cancelación y su propio resultado de reembolso. Cancelar una no cancela la otra.

Para cancelar solo una enmienda

Seleccione esa enmienda en el formulario de cancelación. La póliza base permanece activa cuando se confirma la cancelación de la enmienda.

Para cancelar la póliza base

Primero, envíe una solicitud de cancelación para cada enmienda emitida. Una vez que existan esas solicitudes, la póliza base estará disponible para su propia solicitud.

No necesita esperar a que finalice cada reembolso de las enmiendas antes de enviar la solicitud de la póliza base. Sin embargo, una solicitud de enmienda Retirada no cuenta para este requisito.

Realice el seguimiento de cada solicitud por separado

La póliza base y sus enmiendas pueden encontrarse en diferentes etapas. Consulte cada solicitud por separado.

Reservas en borrador

Las reservas en borrador se pueden eliminar directamente. No necesitan una solicitud de cancelación.

Si ya existe una solicitud para la parte que desea cancelar, abra esa solicitud y continúe desde su estado actual.

Cancelar una cobertura OSHC que ya ha comenzado

Cuando el período de cobertura OSHC que está cancelando ya ha comenzado, el formulario solicita dos cosas además de los documentos correspondientes al motivo de su cancelación.

1. Formulario de autorización de Seguros firmado

Suba el formulario de autorización de Seguros firmado por el estudiante. Utilice el enlace de descarga del proveedor cuando el formulario lo ofrezca.

Sigue las instrucciones del formulario: solo la firma del estudiante. Deja los demás campos en blanco.

Los formularios de autorización aceptan archivos de hasta 20 MB, en lugar del límite de 10 MB que se aplica a otros documentos.

2. Confirmación de los registros de movimientos internacionales

Comprueba los registros de movimientos internacionales del estudiante y, a continuación, selecciona la confirmación que respalda la cancelación.

Las fechas de cobertura determinan esto, no tu respuesta

Si las fechas de cobertura muestran que el período seleccionado ya ha comenzado, el formulario bloquea esa respuesta y requiere los documentos de la póliza iniciada.

Para una enmienda, comprueba el período de cobertura propio de la enmienda en lugar de asumir que tiene las mismas fechas que la póliza base.

Retirar una solicitud de cancelación

Puedes seleccionar Retirar solicitud mientras la solicitud esté Solicitada o Esperando al cliente. Lee y confirma el diálogo de retiro.

Qué ocurre al retirar una solicitud

El retiro finaliza esa solicitud y mantiene activa la póliza. Retirar una solicitud no cancela la póliza.

Si más adelante necesitas cancelar, puedes enviar una nueva solicitud elegible.

Después de que la solicitud llegue al proveedor

Una vez que la solicitud se haya enviado al proveedor, el retiro mediante autoservicio ya no estará disponible. Contacta con Edvisor si los planes del estudiante cambian.

Si la reserva tiene enmiendas

Una solicitud de enmienda retirada no cuenta para el requisito de que cada enmienda emitida tenga una solicitud de cancelación antes de que se pueda cancelar la póliza base.

Responder cuando Edvisor necesita más información

Cuando una solicitud está marcada como Esperando al cliente, Edvisor necesita documentos o aclaraciones tuyas antes de que el caso pueda avanzar.

Pasos

1. Abre la solicitud marcada como Esperando al cliente y lee el mensaje de Edvisor.
2. Selecciona Añadir documentos para abrir Volver a enviar documentos de cancelación.
3. Sube un archivo nuevo para cada campo de documento solicitado. Los archivos de Ya adjuntos siguen disponibles como historial; no sustituyen a una carga nueva solicitada.
4. Usa Responder al equipo de Edvisor para explicar la corrección o responder a la pregunta. Se requiere una respuesta cuando Edvisor solicita una aclaración sin ningún campo de documento.
5. Selecciona Volver a enviar solicitud y comprueba que el estado vuelva a Solicitada.

Sigue usando la misma solicitud

No abras una nueva solicitud de cancelación. Los envíos anteriores permanecen en el historial de la solicitud existente, para que el equipo pueda comparar los documentos originales y corregidos.