Stornieren einer Versicherungsbuchung

Fordern Sie eine Versicherungsstornierung im Abschnitt „Stornierung“ der Buchung an: Wählen Sie aus, was Sie stornieren, wählen Sie einen Grund, beantworten Sie die Folgefragen, laden Sie die erforderlichen Dokumente hoch und senden Sie die Anfrage ab. Das Absenden startet eine Prüfung – die Police wird dadurch nicht sofort storniert und es wird keine Rückerstattung ausgestellt. Jeder Versicherer hat seine eigenen Bedingungen. Dieser Artikel behandelt außerdem die Stornierung einer Buchung mit Änderungen, die Stornierung eines bereits begonnenen OSHC-Schutzes, den Rückzug einer Stornierungsanfrage und die Reaktion, wenn Edvisor weitere Informationen benötigt.

Verwenden Sie den Abschnitt Stornierung einer Versicherungsbuchung, um eine Stornierung anzufordern, unterstützende Dokumente bereitzustellen und das Ergebnis zu verfolgen.

Eine Buchung stornieren

Bevor Sie beginnen

Prüfen Sie, welche Dokumente für Ihren Stornierungsgrund erforderlich sind:

• Welche Dokumente Sie benötigen, um eine australische OSHC-Police zu stornieren
• Welche Dokumente Sie benötigen, um eine internationale Police zu stornieren
• Dateianforderungen für Stornierungsdokumente

Für einen bereits begonnenen OSHC-Schutz siehe unten Stornierung eines bereits begonnenen OSHC-Schutzes.

Eine Stornierungsanfrage starten

1. Öffnen Sie die Versicherungsbuchung des Studenten in Edvisor.
2. Suchen Sie den Abschnitt Stornierung und wählen Sie Buchung stornieren oder Änderung stornieren.
3. Überprüfen Sie unter Was stornieren Sie? die Police oder Änderung, deren Stornierung Sie anfordern. Vergleichen Sie deren Gültigkeitsdaten mit der Situation des Studenten.
4. Wählen Sie den zutreffenden Stornierungsgrund aus.
5. Beantworten Sie alle Folgefragen, einschließlich Wurde das Visum erteilt? und Status der OSHC-Police, sofern diese angezeigt werden.
6. Laden Sie in jedes erforderliche Dokumentenfeld eine Datei hoch. Warten Sie, bis jeder Upload abgeschlossen ist.
7. Fügen Sie unter Zusätzliche Hinweise nützliche Informationen hinzu. Überprüfen Sie Ziel, Grund, Antworten und Dokumente und wählen Sie anschließend Anfrage absenden.
8. Prüfen Sie, ob die Anfrage im Abschnitt „Stornierung“ mit einer Anfragenummer und dem Status Angefordert angezeigt wird. Bewahren Sie diese Nummer für Rückfragen auf.

Das Absenden startet eine Prüfung

Das Absenden einer Anfrage storniert die Police nicht sofort und stellt keine Rückerstattung aus. Edvisor prüft Ihre Dokumente, übermittelt den Fall an den Anbieter und erfasst dessen Entscheidung.

Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Anbieter. Siehe Bearbeitungszeiten für Versicherungsänderungen und -stornierungen.

Jeder Versicherer hat seine eigenen Bedingungen

Prüfen Sie die vollständigen Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen des Anbieters, bevor Sie den Antrag absenden:

• Assist Card
• Terrawind
• Allianz Care OSHC
• NIB OSHC
• Medibank OSHC
• Bupa OSHC
• AHM OSHC

Nach dem Absenden

• Status der Stornierungsanfrage und ihre Bedeutung
• So lesen Sie das Ergebnis Ihrer Stornierungsrückerstattung
• Fehlerbehebung bei der Stornierung der Versicherung

Stornieren einer Buchung mit Änderungen

Eine Änderung, beispielsweise eine Verlängerung, hat eine eigene Stornierungsanfrage und ein eigenes Rückerstattungsergebnis. Durch die Stornierung einer Änderung wird die andere nicht storniert.

Nur eine Änderung stornieren

Wählen Sie diese Änderung im Stornierungsformular aus. Die Basispolice bleibt aktiv, wenn die Stornierung der Änderung bestätigt wurde.

Die Basispolice stornieren

Stellen Sie zunächst eine Stornierungsanfrage für jede ausgestellte Änderung. Sobald diese Anfragen vorliegen, wird die Basispolice für eine eigene Anfrage verfügbar.

Sie müssen nicht warten, bis die Rückerstattung für jede Änderung abgeschlossen ist, bevor Sie die Anfrage für die Basispolice einreichen. Eine zurückgezogene Änderungsanfrage wird jedoch nicht für diese Voraussetzung angerechnet.

Jede Anfrage separat verfolgen

Die Basispolice und ihre Änderungen können sich in unterschiedlichen Bearbeitungsphasen befinden. Prüfen Sie jede Anfrage einzeln.

Entwürfe von Buchungen

Entwürfe von Buchungen können direkt gelöscht werden. Sie benötigen keine Stornierungsanfrage.

Wenn für den Teil, den Sie stornieren möchten, bereits eine Anfrage besteht, öffnen Sie diese Anfrage und fahren Sie mit ihrem aktuellen Status fort.

Stornieren eines bereits begonnenen OSHC-Versicherungsschutzes

Wenn der Zeitraum des OSHC-Versicherungsschutzes, den Sie stornieren, bereits begonnen hat, fordert das Formular zusätzlich zu den Dokumenten für Ihren Stornierungsgrund zwei weitere Dinge an.

1. Unterzeichnetes Formular zur Versicherungsvollmacht

Laden Sie das vom Studenten unterzeichnete Formular zur Versicherungsvollmacht hoch. Verwenden Sie den Download-Link des Anbieters, wenn ein solcher für das Formular angeboten wird.

Befolgen Sie die Anweisung auf dem Formular: nur die Unterschrift des Studierenden. Lassen Sie die anderen Felder leer.

Vollmachtsformulare akzeptieren Dateien bis zu 20 MB statt der für andere Dokumente geltenden Begrenzung von 10 MB.

2. Bestätigung der internationalen Bewegungsaufzeichnungen

Prüfen Sie die internationalen Bewegungsaufzeichnungen des Studierenden und wählen Sie dann die Bestätigung aus, dass sie die Stornierung unterstützen.

Die Versicherungsdaten entscheiden, nicht Ihre Antwort

Wenn die Versicherungsdaten zeigen, dass der ausgewählte Zeitraum bereits begonnen hat, sperrt das Formular diese Antwort und verlangt die Dokumente für eine bereits begonnene Versicherung.

Bei einer Änderung prüfen Sie den eigenen Versicherungszeitraum der Änderung, anstatt anzunehmen, dass er mit den Daten der Basisversicherung übereinstimmt.

Eine Stornierungsanfrage zurückziehen

Sie können Anfrage zurückziehen auswählen, solange sich die Anfrage im Status Angefragt oder Warten auf Kunden befindet. Lesen Sie den Dialog zum Zurückziehen und bestätigen Sie ihn.

Was das Zurückziehen bewirkt

Das Zurückziehen beendet diese Anfrage und lässt die Versicherung aktiv. Das Zurückziehen einer Anfrage storniert die Versicherung nicht.

Wenn Sie später stornieren müssen, können Sie eine neue berechtigte Anfrage einreichen.

Nachdem die Anfrage den Anbieter erreicht hat

Sobald die Anfrage an den Anbieter übermittelt wurde, ist das Zurückziehen im Self-Service nicht mehr möglich. Kontaktieren Sie Edvisor, wenn sich die Pläne des Studierenden ändern.

Wenn die Buchung Änderungen enthält

Eine zurückgezogene Änderungsanfrage zählt nicht für die Voraussetzung, dass für jede ausgestellte Änderung eine Stornierungsanfrage vorliegen muss, bevor die Basisversicherung storniert werden kann.

Antworten, wenn Edvisor weitere Informationen benötigt

Wenn eine Anfrage als Warten auf Kunden markiert ist, benötigt Edvisor Dokumente oder eine Erläuterung von Ihnen, bevor der Fall fortgesetzt werden kann.

Schritte

1. Öffnen Sie die als Warten auf Kunden markierte Anfrage und lesen Sie die Nachricht von Edvisor.
2. Wählen Sie Dokumente hinzufügen, um Stornierungsdokumente erneut einreichen zu öffnen.
3. Laden Sie für jedes angeforderte Dokumentenfeld eine neue Datei hoch. Dateien unter Bereits angehängt bleiben als Verlauf verfügbar; sie ersetzen keinen neu angeforderten Upload.
4. Verwenden Sie Dem Edvisor-Team antworten, um die Korrektur zu erläutern oder die Frage zu beantworten. Eine Antwort ist erforderlich, wenn Edvisor eine Erläuterung ohne Dokumentenfelder anfordert.
5. Wählen Sie Anfrage erneut einreichen und prüfen Sie, ob der Status wieder auf Angefragt gesetzt wird.

Verwenden Sie weiterhin dieselbe Anfrage

Öffnen Sie keine neue Stornierungsanfrage. Frühere Einreichungen bleiben im Verlauf der bestehenden Anfrage erhalten, sodass das Team die ursprünglichen und korrigierten Dokumente vergleichen kann.