إلغاء حجز تأمين

اطلب إلغاء التأمين من قسم الإلغاء في الحجز: حدّد ما تريد إلغاءه، واختر سببًا، وأجب عن أسئلة المتابعة، وحمّل المستندات المطلوبة، ثم أرسل الطلب. يؤدي إرسال الطلب إلى بدء المراجعة — ولا يؤدي إلى إلغاء الوثيقة أو إصدار استرداد فوريًا. لكل شركة تأمين شروطها الخاصة. تغطي هذه المقالة أيضًا إلغاء حجز يتضمن تعديلات، وإلغاء تغطية OSHC التي بدأت بالفعل، وسحب طلب إلغاء، والرد عندما تحتاج Edvisor إلى مزيد من المعلومات.

استخدم قسم الإلغاء في حجز التأمين لطلب الإلغاء، وتقديم المستندات الداعمة، وتتبع النتيجة.

إلغاء حجز

قبل البدء

تحقق من المستندات التي يتطلبها سبب الإلغاء:

• المستندات التي تحتاجها لإلغاء وثيقة OSHC أسترالية
• المستندات التي تحتاجها لإلغاء وثيقة تأمين دولية
• متطلبات الملفات الخاصة بمستندات الإلغاء

بالنسبة إلى تغطية OSHC التي بدأت بالفعل، راجع إلغاء تغطية OSHC التي بدأت بالفعل أدناه.

بدء طلب إلغاء

1. افتح حجز التأمين الخاص بالطالب في Edvisor.
2. ابحث عن قسم الإلغاء وحدد إلغاء الحجز أو إلغاء التعديل.
3. ضمن ما الذي تريد إلغاءه؟، حدد الوثيقة أو التعديل الذي تطلب إلغاءه. طابق تواريخ التغطية مع حالة الطالب.
4. حدد سبب الإلغاء المنطبق.
5. أجب عن أي أسئلة متابعة، بما في ذلك هل تمت الموافقة على التأشيرة؟ وحالة وثيقة OSHC، عند ظهورها.
6. حمّل ملفًا في كل حقل مستند مطلوب. انتظر حتى يكتمل كل تحميل.
7. أضف أي معلومات مفيدة ضمن ملاحظات إضافية. راجع الهدف والسبب والإجابات والمستندات، ثم حدد إرسال الطلب.
8. تحقق من ظهور الطلب في قسم الإلغاء مع رقم طلب وحالة مطلوب. احتفظ بهذا الرقم للمتابعة.

يؤدي إرسال الطلب إلى بدء المراجعة

لا يؤدي إرسال الطلب إلى إلغاء الوثيقة أو إصدار استرداد فوريًا. تراجع Edvisor مستنداتك، وترسل الحالة إلى مقدم الخدمة، وتسجل قرار مقدم الخدمة.

تختلف أوقات المعالجة حسب مقدم الخدمة. راجع أوقات معالجة تعديلات وإلغاءات التأمين.

لكل شركة تأمين شروطها الخاصة

راجع شروط الإلغاء واسترداد الأموال الكاملة الخاصة بمقدم الخدمة قبل الإرسال:

• Assist Card
• Terrawind
• Allianz Care OSHC
• NIB OSHC
• Medibank OSHC
• Bupa OSHC
• AHM OSHC

بعد الإرسال

• حالات طلب الإلغاء وما تعنيه
• كيفية قراءة نتيجة استرداد الأموال عند الإلغاء
• استكشاف مشكلات إلغاء التأمين وإصلاحها

إلغاء حجز يتضمن تعديلات

للتعديل، مثل التمديد، طلب إلغاء خاص به ونتيجة استرداد أموال خاصة به. إلغاء أحدهما لا يلغي الآخر.

لإلغاء تعديل فقط

حدد ذلك التعديل في نموذج الإلغاء. تظل الوثيقة الأساسية نشطة عند تأكيد إلغاء التعديل.

لإلغاء الوثيقة الأساسية

أرسل أولاً طلب إلغاء لكل تعديل صادر. بعد إنشاء هذه الطلبات، تصبح الوثيقة الأساسية متاحة لتقديم طلب خاص بها.

لا تحتاج إلى الانتظار حتى يكتمل استرداد أموال كل تعديل قبل إرسال طلب الوثيقة الأساسية. ومع ذلك، فإن طلب تعديل بحالة مسحوب لا يُحتسب ضمن هذا الشرط.

تتبّع كل طلب بشكل منفصل

قد تكون الوثيقة الأساسية وتعديلاتها في مراحل مختلفة. تحقق من كل طلب على حدة.

الحجوزات المسودة

يمكن حذف الحجوزات المسودة مباشرةً. ولا تحتاج إلى طلب إلغاء.

إذا كان هناك طلب موجود بالفعل للجزء الذي تريد إلغاءه، فافتح ذلك الطلب وتابع من حالته الحالية.

إلغاء تغطية OSHC التي بدأت بالفعل

عندما تكون فترة تغطية OSHC التي تلغيها قد بدأت بالفعل، يطلب النموذج أمرين بالإضافة إلى المستندات الخاصة بسبب الإلغاء.

1. نموذج تفويض التأمين الموقّع

حمّل نموذج تفويض التأمين الموقّع من الطالب. استخدم رابط التنزيل الخاص بمقدم الخدمة عندما يوفر النموذج واحداً.

اتبع التعليمات الواردة في النموذج: توقيع الطالب فقط. اترك الحقول الأخرى فارغة.

تقبل نماذج التفويض ملفات يصل حجمها إلى 20 ميغابايت، بدلاً من حد 10 ميغابايت المطبق على المستندات الأخرى.

2. تأكيد سجلات التنقل الدولي

تحقق من سجلات التنقل الدولي للطالب، ثم حدد التأكيد الذي يفيد بدعمهم للإلغاء.

تواريخ التغطية هي التي تحدد ذلك، وليس إجابتك

إذا أظهرت تواريخ التغطية أن الفترة المحددة قد بدأت بالفعل، فسيقوم النموذج بقفل هذه الإجابة ويتطلب مستندات الوثيقة التي بدأت.

بالنسبة إلى التعديل، تحقق من فترة التغطية الخاصة بالتعديل نفسه بدلاً من افتراض أن تواريخه هي نفس تواريخ الوثيقة الأساسية.

سحب طلب الإلغاء

يمكنك تحديد سحب الطلب بينما يكون الطلب في حالة تم الطلب أو بانتظار العميل. اقرأ مربع حوار السحب وأكّد العملية.

ما الذي يفعله السحب

ينهي السحب ذلك الطلب ويُبقي الوثيقة سارية. لا يؤدي سحب الطلب إلى إلغاء الوثيقة.

إذا احتجت لاحقًا إلى الإلغاء، يمكنك إرسال طلب جديد مؤهل.

بعد وصول الطلب إلى مقدم الخدمة

بمجرد إرسال الطلب إلى مقدم الخدمة، لن يعود السحب بالخدمة الذاتية متاحًا. اتصل بـ Edvisor إذا تغيرت خطط الطالب.

إذا كان الحجز يتضمن تعديلات

لا يُحتسب طلب تعديل مسحوب ضمن المتطلب الذي ينص على أن يكون لكل تعديل مُصدر طلب إلغاء قبل إمكانية إلغاء الوثيقة الأساسية.

الرد عندما يحتاج Edvisor إلى مزيد من المعلومات

عندما يتم وضع علامة بانتظار العميل على الطلب، يحتاج Edvisor إلى مستندات أو توضيح منك قبل أن تتمكن الحالة من المتابعة.

الخطوات

1. افتح الطلب الذي يحمل علامة بانتظار العميل واقرأ رسالة Edvisor.
2. حدد إضافة مستندات لفتح إعادة إرسال مستندات الإلغاء.
3. حمّل ملفًا جديدًا لكل حقل مستند مطلوب. تظل الملفات الموجودة ضمن مرفقة بالفعل متاحة كسجل؛ ولا تحل محل التحميل المطلوب حديثًا.
4. استخدم الرد على فريق Edvisor لشرح التصحيح أو الإجابة عن السؤال. يلزم إرسال رد عندما يطلب Edvisor توضيحًا من دون وجود أي حقول للمستندات.
5. حدد إعادة إرسال الطلب وتحقق من عودة الحالة إلى تم الطلب.

واصل استخدام الطلب نفسه

لا تفتح طلب إلغاء جديدًا. تظل عمليات الإرسال السابقة في سجل الطلب الحالي، حتى يتمكن الفريق من مقارنة المستندات الأصلية والمصححة.