Cách phản hồi khi Edvisor cần thêm thông tin
Last updated: September 15, 2026
Khi một yêu cầu hủy bỏ hiển thị Trạng thái Chờ khách hàng, hãy sử dụng Thêm tài liệu để tải lên một tệp mới cho từng trường yêu cầu và phản hồi với nhóm Edvisor, sau đó gửi lại. Trạng thái sẽ trở lại Đã yêu cầu. Tiếp tục sử dụng cùng một yêu cầu để nhóm có thể so sánh các tài liệu gốc và đã chỉnh sửa.
Khi một yêu cầu được đánh dấu Chờ khách hàng, Edvisor cần tài liệu hoặc làm rõ từ bạn trước khi trường hợp có thể tiến lên.
Bước
- Mở yêu cầu đã đánh dấu Chờ khách hàng và đọc tin nhắn của Edvisor.
- Chọn Thêm tài liệu để mở Gửi lại tài liệu hủy bỏ.
- Tải lên một tệp mới cho từng trường tài liệu yêu cầu. Các tệp dưới Đã đính kèm vẫn có sẵn như lịch sử; chúng không thay thế một tải lên mới được yêu cầu.
- Sử dụng Phản hồi với nhóm Edvisor để giải thích sự chỉnh sửa hoặc trả lời câu hỏi. Một phản hồi là bắt buộc khi Edvisor yêu cầu làm rõ mà không có trường tài liệu nào.
- Chọn Gửi lại yêu cầu và kiểm tra xem trạng thái có trở lại Đã yêu cầu không.
Tiếp tục sử dụng cùng một yêu cầu
Không mở yêu cầu hủy bỏ mới. Các lần gửi trước vẫn còn trong lịch sử yêu cầu hiện tại, để nhóm có thể so sánh các tài liệu gốc và đã chỉnh sửa.