Устранение неполадок при отмене страхования
Last updated: November 6, 2026
Что проверить, если отсутствует возможность отмены, невозможно выбрать базовый полис, кнопка отправки остаётся недоступной, при отправке возникает ошибка или непонятен статус выполнения. Здесь также указано, когда обращаться в Edvisor и какие номера запросов предоставить.
Распространённые ситуации при запросе или отслеживании отмены страховки и что проверить в первую очередь.
Ситуация | Следующий шаг |
|---|---|
Возможность отмены отсутствует | Убедитесь, что вы открыли правильное бронирование. Обратитесь в Edvisor, если возможность отмены по-прежнему недоступна. |
Невозможно выбрать базовый полис | Убедитесь, что для каждой выпущенной поправки есть запрос на отмену, который не был отозван. |
Кнопка отправки недоступна | Проверьте обязательные ответы, документы, подтверждение записи о перемещении, если оно требуется, а также наличие загрузки, которая всё ещё выполняется. |
При отправке возникает ошибка или истекает время ожидания | Снова откройте бронирование и проверьте наличие запроса, прежде чем отправлять его повторно. |
Поставщик отклонил запрос или результат выглядит неверным | Обратитесь в Edvisor, указав номера бронирования и запроса, и объясните, что необходимо проверить. |
Статус выполнения непонятен | Проверьте последний статус и примечания, затем напишите на marketplace@edvisor.io, указав номера бронирования и запроса. |
Если Edvisor уже занимается отменой
Если команда уже работает над отменой через другой канал, сообщите им существующий номер запроса, прежде чем открывать новый.