Как реагировать, когда Edvisor требует больше информации
Last updated: September 15, 2026
Когда запрос на отмену показывает статус "Ожидание клиента", используйте "Добавить документы" для загрузки нового файла для каждого запрошенного поля и ответьте команде Edvisor, затем повторно отправьте. Статус возвращается к "Запрошено". Продолжайте использовать тот же запрос, чтобы команда могла сравнить оригинальные и исправленные документы.
Когда запрос отмечен как Ожидание клиента, Edvisor нуждается в документах или разъяснениях от вас, прежде чем дело сможет продвинуться дальше.
Шаги
- Откройте запрос, отмеченный как Ожидание клиента, и прочитайте сообщение Edvisor.
- Выберите Добавить документы, чтобы открыть Повторная отправка документов для отмены.
- Загрузите новый файл для каждого запрошенного поля документа. Файлы под Уже прикреплены остаются доступными как история; они не заменяют вновь запрошенную загрузку.
- Используйте Ответить команде Edvisor, чтобы объяснить исправление или ответить на вопрос. Ответ требуется, когда Edvisor запрашивает разъяснения без каких-либо полей документов.
- Выберите Повторная отправка запроса и убедитесь, что статус возвращается к Запрошено.
Продолжайте использовать тот же запрос
Не открывайте новый запрос на отмену. Предыдущие отправки остаются в истории существующего запроса, чтобы команда могла сравнить оригинальные и исправленные документы.