Resolução de problemas de cancelamento de seguros
Last updated: November 6, 2026
O que verificar quando a opção de cancelamento está em falta, a apólice base não pode ser selecionada, o botão de submissão permanece indisponível, a submissão apresenta um erro ou o progresso não é claro. Inclui informação sobre quando contactar a Edvisor e que números de referência incluir.
Situações comuns ao solicitar ou acompanhar um cancelamento de seguros e o que verificar primeiro.
Situação | Próximo passo |
|---|---|
A opção de cancelamento está em falta | Confirme que abriu a reserva correta. Contacte a Edvisor se a opção de cancelamento continuar indisponível. |
A apólice base não pode ser selecionada | Verifique se todas as alterações emitidas têm um pedido de cancelamento que não tenha sido retirado. |
O botão de submissão está indisponível | Verifique as respostas obrigatórias, os documentos, a confirmação do registo de movimentos, quando aplicável, e qualquer carregamento ainda em curso. |
A submissão apresenta um erro ou excede o tempo limite | Reabra a reserva e procure o pedido antes de submeter novamente. |
O fornecedor rejeitou o pedido ou o resultado parece incorreto | Contacte a Edvisor com os números da reserva e do pedido e explique o que precisa de ser revisto. |
O progresso não é claro | Verifique o estado e as notas mais recentes e, em seguida, contacte marketplace@edvisor.io com os números da reserva e do pedido. |
Se a Edvisor já estiver a tratar do cancelamento
Se a equipa já estiver a tratar do cancelamento através de outro canal, forneça-lhes essa referência existente antes de abrir outro caso.