Como responder quando o Edvisor precisa de mais informações
Last updated: September 15, 2026
Quando uma solicitação de cancelamento mostra Aguardando o cliente, use Adicionar documentos para fazer upload de um novo arquivo para cada campo solicitado e responder à equipe do Edvisor, depois envie novamente. O status volta a Solicitado. Continue usando o mesmo pedido para que a equipe possa comparar os documentos originais e corrigidos.
Quando uma solicitação é marcada Aguardando o cliente, o Edvisor precisa de documentos ou esclarecimentos de sua parte antes que o caso possa avançar.
Passos
- Abra a solicitação marcada Aguardando o cliente e leia a mensagem do Edvisor.
- Selecione Adicionar documentos para abrir Reenviar documentos de cancelamento.
- Faça upload de um novo arquivo para cada campo de documento solicitado. Arquivos em Já anexados permanecem disponíveis como histórico; eles não substituem um upload solicitado recentemente.
- Use Responder à equipe do Edvisor para explicar a correção ou responder à pergunta. Uma resposta é necessária quando o Edvisor solicitar esclarecimentos sem nenhum campo de documento.
- Selecione Reenviar solicitação e verifique se o status volta a Solicitado.
Continue usando o mesmo pedido
Não abra uma nova solicitação de cancelamento. As submissões anteriores permanecem no histórico da solicitação existente, para que a equipe possa comparar os documentos originais e corrigidos.