Solução de problemas de cancelamento de seguros
Last updated: November 6, 2026
O que verificar quando a opção de cancelamento está ausente, a apólice base não pode ser selecionada, o botão de envio permanece indisponível, o envio apresenta erro ou o progresso não está claro. Saiba quando entrar em contato com a Edvisor e quais números de referência incluir.
Situações comuns ao solicitar ou acompanhar um cancelamento de seguro e o que verificar primeiro.
Situação | Próximo passo |
|---|---|
A opção de cancelamento está ausente | Confirme se você abriu a reserva correta. Entre em contato com a Edvisor se a opção de cancelamento continuar indisponível. |
A apólice base não pode ser selecionada | Verifique se toda alteração emitida tem uma solicitação de cancelamento que não foi retirada. |
O botão de envio está indisponível | Verifique as respostas obrigatórias, os documentos, a confirmação do registro de movimentação quando aplicável e qualquer upload ainda em andamento. |
O envio apresenta um erro ou expira | Abra a reserva novamente e procure a solicitação antes de enviar outra vez. |
O provedor rejeitou a solicitação ou o resultado parece incorreto | Entre em contato com a Edvisor informando os números da reserva e da solicitação e explique o que precisa ser analisado. |
O progresso não está claro | Verifique o status e as observações mais recentes e entre em contato com marketplace@edvisor.io informando os números da reserva e da solicitação. |
Se a Edvisor já estiver cuidando do cancelamento
Se a equipe já estiver trabalhando no cancelamento por outro canal, informe a referência existente antes de abrir outro caso.