Bagaimana untuk bertindak balas apabila Edvisor memerlukan maklumat tambahan

Last updated: September 15, 2026

Apabila permintaan pembatalan menunjukkan Menunggu pelanggan, gunakan Tambah dokumen untuk memuat naik fail baharu untuk setiap medan yang diminta dan balas kepada pasukan Edvisor, kemudian hantar semula. Status kembali kepada Diminta. Terus gunakan permintaan yang sama supaya pasukan dapat membandingkan dokumen asal dan yang telah diperbetulkan.

Apabila permintaan ditandakan Menunggu pelanggan, Edvisor memerlukan dokumen atau penjelasan daripada anda sebelum kes boleh diteruskan.

Langkah-langkah

  1. Buka permintaan yang ditandakan Menunggu pelanggan dan baca mesej Edvisor.
  2. Pilih Tambah dokumen untuk membuka Hantar semula dokumen pembatalan.
  3. Muat naik fail baharu untuk setiap medan dokumen yang diminta. Fail di bawah Sudah dilampirkan kekal tersedia sebagai sejarah; ia tidak menggantikan muat naik yang diminta baharu.
  4. Gunakan Balas kepada pasukan Edvisor untuk menerangkan pembetulan atau menjawab soalan. Balasan diperlukan apabila Edvisor meminta penjelasan tanpa sebarang medan dokumen.
  5. Pilih Hantar semula permintaan dan pastikan status kembali kepada Diminta.

Terus gunakan permintaan yang sama

Jangan buka permintaan pembatalan baharu. Penyerahan sebelum ini kekal dalam sejarah permintaan sedia ada, supaya pasukan dapat membandingkan dokumen asal dan yang telah diperbetulkan.

Berkenaan