Come rispondere quando Edvisor ha bisogno di più informazioni
Last updated: September 15, 2026
Quando una richiesta di cancellazione mostra in attesa del cliente, utilizza Aggiungi documenti per caricare un nuovo file per ogni campo richiesto e rispondere al team Edvisor, quindi invia di nuovo. Lo stato torna a Richiesto. Continua a usare la stessa richiesta in modo che il team possa confrontare i documenti originali e corretti.
Quando una richiesta è contrassegnata In attesa del cliente, Edvisor ha bisogno di documenti o chiarimenti da parte tua prima che il caso possa andare avanti.
Passaggi
- Apri la richiesta contrassegnata In attesa del cliente e leggi il messaggio di Edvisor.
- Seleziona Aggiungi documenti per aprire Rinvio dei documenti di cancellazione.
- Carica un nuovo file per ogni campo di documento richiesto. I file sotto Già allegati rimangono disponibili come cronologia; non sostituiscono un nuovo caricamento richiesto.
- Usa Rispondi al team Edvisor per spiegare la correzione o rispondere alla domanda. È richiesta una risposta quando Edvisor richiede chiarimenti senza alcun campo di documento.
- Seleziona Rinvio richiesta e verifica che lo stato torni a Richiesto.
Continua a usare la stessa richiesta
Non aprire una nuova richiesta di cancellazione. Le sottomissioni precedenti rimangono nella cronologia della richiesta esistente, così il team può confrontare i documenti originali e corretti.