Bagaimana cara merespons ketika Edvisor membutuhkan informasi lebih lanjut
Last updated: September 15, 2026
Ketika permintaan pembatalan menunjukkan Menunggu klien, gunakan Tambahkan dokumen untuk mengunggah file baru untuk setiap bidang yang diminta dan balas ke tim Edvisor, lalu kirim ulang. Status kembali ke Diminta. Terus gunakan permintaan yang sama agar tim dapat membandingkan dokumen asli dan yang telah diperbaiki.
Ketika permintaan ditandai Menunggu klien, Edvisor membutuhkan dokumen atau klarifikasi dari Anda sebelum kasus dapat dilanjutkan.
Langkah-langkah
- Buka permintaan yang ditandai Menunggu klien dan baca pesan dari Edvisor.
- Pilih Tambahkan dokumen untuk membuka Kirim ulang dokumen pembatalan.
- Unggah file baru untuk setiap bidang dokumen yang diminta. File di bawah Sudah dilampirkan tetap tersedia sebagai riwayat; mereka tidak menggantikan unggahan yang baru diminta.
- Gunakan Balas ke tim Edvisor untuk menjelaskan koreksi atau menjawab pertanyaan. Balasan diperlukan ketika Edvisor meminta klarifikasi tanpa bidang dokumen apa pun.
- Pilih Kirim ulang permintaan dan pastikan status kembali ke Diminta.
Terus gunakan permintaan yang sama
Jangan membuka permintaan pembatalan baru. Pengajuan sebelumnya tetap ada dalam riwayat permintaan yang ada, sehingga tim dapat membandingkan dokumen asli dan yang telah diperbaiki.