Dépannage de l'annulation d'assurance
Last updated: November 6, 2026
Que vérifier lorsque l’option d’annulation est absente, que la police de base ne peut pas être sélectionnée, que le bouton de soumission reste indisponible, que la soumission échoue ou que l’avancement n’est pas clair. Indique quand contacter Edvisor et quels numéros de référence inclure.
Situations courantes lors d’une demande ou du suivi d’une annulation d’assurance, et points à vérifier en premier.
Situation | Étape suivante |
|---|---|
L’option d’annulation est absente | Vérifiez que vous avez ouvert la bonne réservation. Contactez Edvisor si l’option d’annulation reste indisponible. |
La police de base ne peut pas être sélectionnée | Vérifiez que chaque avenant émis fait l’objet d’une demande d’annulation qui n’a pas été retirée. |
Le bouton de soumission est indisponible | Vérifiez les réponses obligatoires, les documents, la confirmation de l’enregistrement des mouvements lorsqu’elle s’applique, ainsi que tout téléversement encore en cours. |
La soumission signale une erreur ou expire | Rouvrez la réservation et recherchez la demande avant de soumettre à nouveau. |
Le fournisseur a rejeté la demande ou un résultat semble incorrect | Contactez Edvisor en indiquant les numéros de réservation et de demande, et expliquez ce qui doit être examiné. |
L’avancement n’est pas clair | Vérifiez le dernier statut et les notes, puis contactez marketplace@edvisor.io en indiquant les numéros de réservation et de demande. |
Si Edvisor gère déjà l’annulation
Si l’équipe travaille déjà sur l’annulation par un autre canal, communiquez-lui la référence existante avant d’ouvrir un autre dossier.