Comment répondre lorsque Edvisor a besoin de plus d'informations
Last updated: September 15, 2026
Lorsqu'une demande d'annulation affiche En attente du client, utilisez Ajouter des documents pour télécharger un nouveau fichier pour chaque champ demandé et répondez à l'équipe Edvisor, puis resoumettez. Le statut revient à Demandé. Continuez à utiliser la même demande afin que l'équipe puisse comparer les documents originaux et corrigés.
Lorsqu'une demande est marquée En attente du client, Edvisor a besoin de documents ou de précisions de votre part avant que le dossier ne puisse avancer.
Étapes
- Ouvrez la demande marquée En attente du client et lisez le message d'Edvisor.
- Sélectionnez Ajouter des documents pour ouvrir Resoumettre les documents d'annulation.
- Téléchargez un nouveau fichier pour chaque champ de document demandé. Les fichiers sous Déjà attaché restent disponibles en tant qu'historique ; ils ne remplacent pas un téléchargement demandé récemment.
- Utilisez Répondre à l'équipe Edvisor pour expliquer la correction ou répondre à la question. Une réponse est requise lorsque Edvisor demande des précisions sans aucun champ de document.
- Sélectionnez Resoumettre la demande et vérifiez que le statut revient à Demandé.
Continuez à utiliser la même demande
Ne pas ouvrir une nouvelle demande d'annulation. Les soumissions précédentes restent dans l'historique de la demande existante, afin que l'équipe puisse comparer les documents originaux et corrigés.