Solución de problemas de cancelación de seguros
Last updated: November 6, 2026
Qué comprobar cuando falta la opción de cancelación, no se puede seleccionar la póliza base, el botón de envío permanece no disponible, la solicitud genera un error o el progreso no está claro. Incluye cuándo contactar con Edvisor y qué números de referencia incluir.
Situaciones habituales al solicitar o hacer seguimiento de una cancelación de seguros y qué comprobar primero.
Situación | Siguiente paso |
|---|---|
Falta la opción de cancelación | Confirma que has abierto la reserva correcta. Contacta con Edvisor si la opción de cancelación sigue sin estar disponible. |
No se puede seleccionar la póliza base | Comprueba que cada modificación emitida tenga una solicitud de cancelación que no haya sido retirada. |
El botón de envío no está disponible | Comprueba las respuestas obligatorias, los documentos, la confirmación del registro de movimientos cuando corresponda y cualquier carga que siga en progreso. |
La solicitud informa de un error o se agota el tiempo de espera | Vuelve a abrir la reserva y busca la solicitud antes de enviarla de nuevo. |
El proveedor rechazó la solicitud o el resultado parece incorrecto | Contacta con Edvisor e indica los números de reserva y de solicitud, además de explicar qué debe revisarse. |
El progreso no está claro | Comprueba el estado y las notas más recientes y, después, contacta con marketplace@edvisor.io con los números de reserva y de solicitud. |
Si Edvisor ya está gestionando la cancelación
Si el equipo ya está trabajando en la cancelación a través de otro canal, proporciónales esa referencia existente antes de abrir otro caso.