Cómo responder cuando Edvisor necesita más información
Last updated: September 15, 2026
Cuando una solicitud de cancelación muestra "Esperando al cliente", use Agregar documentos para subir un archivo nuevo para cada campo solicitado y responder al equipo de Edvisor, luego vuelva a enviar. El estado vuelve a "Solicitado". Continúe usando la misma solicitud para que el equipo pueda comparar los documentos originales y corregidos.
Cuando una solicitud está marcada como Esperando al cliente, Edvisor necesita documentos o aclaraciones de su parte antes de que el caso pueda avanzar.
Pasos
- Abra la solicitud marcada como Esperando al cliente y lea el mensaje de Edvisor.
- Seleccione Agregar documentos para abrir Reenviar documentos de cancelación.
- Suba un archivo nuevo para cada campo de documento solicitado. Los archivos en Ya adjunto permanecen disponibles como historial; no reemplazan una carga solicitada recientemente.
- Use Responder al equipo de Edvisor para explicar la corrección o responder a la pregunta. Se requiere una respuesta cuando Edvisor solicita aclaraciones sin ningún campo de documento.
- Seleccione Reenviar solicitud y verifique que el estado vuelva a Solicitado.
Continúe usando la misma solicitud
No abra una nueva solicitud de cancelación. Las presentaciones anteriores permanecen en el historial de la solicitud existente, para que el equipo pueda comparar los documentos originales y corregidos.