Fehlerbehebung bei der Stornierung von Versicherungen
Last updated: November 6, 2026
Was zu prüfen ist, wenn die Stornierungsoption fehlt, die Basispolice nicht ausgewählt werden kann, die Schaltfläche „Absenden“ nicht verfügbar bleibt, bei der Übermittlung ein Fehler auftritt oder der Fortschritt unklar ist. Informationen dazu, wann Sie Edvisor kontaktieren sollten und welche Referenznummern anzugeben sind.
Häufige Situationen bei der Beantragung oder Nachverfolgung einer Versicherungsstornierung und was zuerst zu prüfen ist.
Situation | Nächster Schritt |
|---|---|
Die Stornierungsoption fehlt | Bestätigen Sie, dass Sie die richtige Buchung geöffnet haben. Kontaktieren Sie Edvisor, wenn die Stornierungsoption weiterhin nicht verfügbar ist. |
Die Basispolice kann nicht ausgewählt werden | Prüfen Sie, ob für jede ausgestellte Änderung eine Stornierungsanfrage vorliegt, die nicht zurückgezogen wurde. |
Die Schaltfläche „Absenden“ ist nicht verfügbar | Prüfen Sie erforderliche Antworten, Dokumente, die Bestätigung des Bewegungsdatensatzes, sofern zutreffend, und alle noch laufenden Uploads. |
Bei der Übermittlung wird ein Fehler gemeldet oder die Zeitüberschreitung tritt ein | Öffnen Sie die Buchung erneut und suchen Sie nach der Anfrage, bevor Sie sie erneut übermitteln. |
Der Anbieter hat die Anfrage abgelehnt oder ein Ergebnis scheint falsch zu sein | Kontaktieren Sie Edvisor mit den Buchungs- und Anfrage-Nummern und erläutern Sie, was geprüft werden muss. |
Der Fortschritt ist unklar | Prüfen Sie den aktuellen Status und die Notizen und kontaktieren Sie dann marketplace@edvisor.io mit den Buchungs- und Anfrage-Nummern. |
Wenn Edvisor die Stornierung bereits bearbeitet
Wenn das Team die Stornierung bereits über einen anderen Kanal bearbeitet, teilen Sie ihm die bestehende Referenz mit, bevor Sie einen weiteren Fall eröffnen.