Wie man antwortet, wenn Edvisor mehr Informationen benötigt
Last updated: September 15, 2026
Wenn eine Stornierungsanfrage auf "Warten auf Kunden" angezeigt wird, verwenden Sie "Dokumente hinzufügen", um eine neue Datei für jedes angeforderte Feld hochzuladen und antworten Sie dem Edvisor-Team, dann senden Sie die Anfrage erneut ab. Der Status kehrt zu "Angefordert" zurück. Verwenden Sie dieselbe Anfrage, damit das Team die ursprünglichen und korrigierten Dokumente vergleichen kann.
Wenn eine Anfrage mit Warten auf Kunden markiert ist, benötigt Edvisor Dokumente oder Klarstellungen von Ihnen, bevor der Fall weiter bearbeitet werden kann.
Schritte
- Öffnen Sie die mit Warten auf Kunden markierte Anfrage und lesen Sie die Nachricht von Edvisor.
- Wählen Sie Dokumente hinzufügen, um Stornierungsdokumente erneut einreichen zu öffnen.
- Hochladen Sie eine neue Datei für jedes angeforderte Dokumentfeld. Dateien unter Bereits angehängt bleiben als Verlauf verfügbar; sie ersetzen keinen neu angeforderten Upload.
- Verwenden Sie Antwort an das Edvisor-Team, um die Korrektur zu erklären oder die Frage zu beantworten. Eine Antwort ist erforderlich, wenn Edvisor Klarstellungen anfordert, ohne dass Dokumentenfelder vorhanden sind.
- Wählen Sie Anfrage erneut senden und prüfen Sie, ob der Status auf Angenommen zurückkehrt.
Verwenden Sie dieselbe Anfrage weiter
Öffnen Sie keine neue Stornierungsanfrage. Frühere Einreichungen bleiben im Verlauf der bestehenden Anfrage, damit das Team die ursprünglichen und korrigierten Dokumente vergleichen kann.