استكشاف أخطاء إلغاء التأمين وإصلاحها
Last updated: November 6, 2026
ما يجب التحقق منه عندما يكون خيار الإلغاء مفقودًا، أو يتعذر تحديد الوثيقة الأساسية، أو يظل زر الإرسال غير متاح، أو يحدث خطأ أثناء الإرسال، أو تكون حالة التقدم غير واضحة. يوضح متى يجب التواصل مع إدي وما أرقام المرجع التي يجب تضمينها.
المواقف الشائعة عند طلب إلغاء التأمين أو تتبعه، وما يجب التحقق منه أولًا.
الموقف | الخطوة التالية |
|---|---|
خيار الإلغاء مفقود | تأكد من أنك فتحت الحجز الصحيح. تواصل مع إدي إذا ظل خيار الإلغاء غير متاح. |
يتعذر تحديد الوثيقة الأساسية | تحقق من أن كل تعديل مُصدر له طلب إلغاء لم يتم سحبه. |
زر الإرسال غير متاح | تحقق من الإجابات المطلوبة والمستندات وتأكيد سجل الحركة حيثما ينطبق، وأي تحميل لا يزال قيد التنفيذ. |
يُبلغ الإرسال عن خطأ أو تنتهي مهلته | أعد فتح الحجز وابحث عن الطلب قبل الإرسال مرة أخرى. |
رفض مقدم الخدمة الطلب، أو بدت النتيجة غير صحيحة | تواصل مع إدي موضحًا أرقام الحجز والطلب، واشرح ما يحتاج إلى مراجعة. |
التقدم غير واضح | تحقق من أحدث حالة وملاحظات، ثم تواصل مع marketplace@edvisor.io مع أرقام الحجز والطلب. |
إذا كان إدي يتولى الإلغاء بالفعل
إذا كان الفريق يعمل بالفعل على الإلغاء من خلال قناة أخرى، فقدم لهم المرجع الحالي قبل فتح حالة أخرى.