كيفية الرد عندما يحتاج Edvisor إلى مزيد من المعلومات

عندما يظهر طلب الإلغاء على أنه في انتظار العميل، استخدم إضافة المستندات لتحميل ملف جديد لكل حقل مطلوب والرد على فريق Edvisor، ثم أعد الإرسال. يعود الحالة إلى "مطلوب". استمر في استخدام نفس الطلب حتى يتمكن الفريق من مقارنة المستندات الأصلية والمصححة.

عندما يتم وضع علامة على الطلب على أنه في انتظار العميل، يحتاج Edvisor إلى مستندات أو توضيح منك قبل أن يتمكن من المضي قدمًا في الحالة.

خطوات

1. افتح الطلب الموسوم بـ في انتظار العميل واقرأ رسالة Edvisor.
2. اختر إضافة مستندات لفتح إعادة تقديم مستندات الإلغاء.
3. قم بتحميل ملف جديد لكل حقل مستند مطلوب. تظل الملفات تحت مرفقة بالفعل متاحة كالسجل؛ فهي لا تحل محل تحميل جديد مطلوب.
4. استخدم الرد على فريق Edvisor لشرح التصحيح أو الإجابة على السؤال. يتطلب الأمر ردًا عندما يطلب Edvisor توضيحًا بدون أي حقول مستندات.
5. اختر إعادة تقديم الطلب وتحقق من أن الحالة تعود إلى مطلوب.

استمر في استخدام نفس الطلب

لا تفتح طلب إلغاء جديد. تظل الإرسالات السابقة في سجل الطلب الحالي، بحيث يمكن للفريق مقارنة المستندات الأصلية والمصححة.

ذات صلة

• حالات طلب الإلغاء وما تعنيه
• كيفية إلغاء حجز التأمين
• متطلبات الملفات لمستندات الإلغاء