TW 旅行75：如何提出索赔
Last updated: August 24, 2026
说明如何在Terrawind TW Trip 75 / TW Trip Study 75下向承保人Generali Brasil Seguros提出索赔（“Sinistro”）：及时通知的责任、每次索赔所需的一般文件（索赔表、RG或CNH、CPF、地址证明、Bilhete、旅行证明、其他保险声明、信用授权）以及医疗、医院或牙科索赔的额外文件。还说明了30个日历日的结算截止日期、何时暂停该期限、在医疗争议中提出的由3人组成的医疗委员会（在15天内）以及巴西货币的单次支付方式。
关于TW Trip 75 / TW Trip Study 75的索赔由承保人< b>Generali Brasil Seguros（SUSEP流程编号15414.648189/2023-26）处理。
通知Generali
您必须在得知索赔（“Sinistro”）后尽快通知保险公司，并采取任何立即措施以减少其后果。未能通知可能导致失去赔偿权利。提前通知对于仅限报销的保险不要求，但仍需提供事件证明。
每次索赔所需的一般文件
- 由被保险人、受益人或法定代表人完整填写并签字的原始索赔通知表。
- 被保险人身份证（RG）或驾驶证（CNH）的简单复印件。
- 被保险人CPF（或CPF号码）的简单复印件。
- 在过去3个月内签发的地址证明的简单复印件，须为被保险人名下。
- 保险单证明（“Bilhete de Seguro”）的简单复印件。
- 旅行证明（凭证、机票/电子票、酒店预订、合同和护照）。
- 签字并注明日期的声明，说明是否由其他保险覆盖相同的费用。
- 信用授权表，填写并签字，用于银行存款的报销/赔偿。
如果受益人不是被保险人且有权获得付款，还应提供：受益人的完整银行信息和证明（例如银行卡复印件或账户对账单抬头）；受益人的RG/CNH和CPF的简单复印件；在过去3个月内签发的地址证明；以及签字的信用授权表。
医疗、医院或牙科索赔的额外文件
- 如适用，警方报告。
- 原始收据和/或发票，用于覆盖的医疗、医院和/或牙科费用。
- 驾驶证（CNH），如果索赔涉及被保险人驾驶的车辆。
- 由主治专业人员填写并签字的医疗或牙科报告，注明日期，显示其执业许可证号码（CRM/CRO或外国等价物），并描述诊断和治疗情况。
- 任何检查的报告和影像资料。
由被保险人、其配偶/伴侣或家庭成员出具的医疗或牙科报告不予接受，即使该人是持牌医生或牙医。
保留所有原始收据和发票。所需文件的复印件应为简单复印件（除非保险公司另有要求），而考试和医疗报告的原件应注明日期并由相关专业人员签字。
提交文件
将填写完整的表格和支持文件通过保险单证或保险公司网站上指示的渠道发送给Generali。国外发生的费用的文件接受使用发生事件国家的语言；任何翻译费用由保险公司支付。
理赔处理时间表
- Generali最多有30个日历日来处理理赔，从提交所有所需文件（通用和特定保障）之日起计算。
- 如果Generali合理需要更多信息或文件，必须正式请求。然后30天期限暂停，并在满足所有要求的下一个工作日恢复。
- 如果存在有充分依据的医疗争议（例如关于伤害的原因、性质或程度，或残疾评估），Generali将在15天内提出一个由三名医生组成的医疗委员会：一名由保险公司指定的医生，一名由被保险人指定的医生，以及由前两者共同选择的第三名裁决医生。每方支付自己的医生费用；第三名医生的费用平均分摊。
- 支付以一次性方式进行，使用巴西货币，基于事件发生当天的保险金额，并根据政策规定的规则进行更新/转换（如适用）。
- 国外支付的费用按支付当天的官方卖出汇率转换，最高至被保险的资本金额。