在 EdCommerce 上创建电子邮件和聊天模板

Last updated: October 9, 2026

EdCommerce 允许您创建电子邮件模板和聊天模板，以便您的团队快速、统一地与学生和客户沟通。本文介绍如何设置每种模板。

电子邮件模板

为您的团队创建电子邮件模板可以节省时间，并确保公司通信的一致性。只需几个简单步骤，您就可以在 EdCommerce 上创建电子邮件模板，并融入您的品牌和设计元素。

1. 预订确认

发送给：学生 — 'Student - Booking confirmation'。学生将收到通知，告知其预订已创建，并且您将联系他们以继续申请流程。
发送给：管理员用户 — 'Admin - Booking confirmation'。当学生通过平台进行预订时，您 EdCommerce 账户中的管理员用户也可以收到通知。

2. 登录凭据

发送给：学生 — 'Student - Sign-in credentials'。学生将收到包含其登录名和密码凭据的电子邮件通知。
发送给：EdCommerce 管理员 — 'Admin - Sign-in credentials'。您的管理员用户将收到包含登录名和密码凭据的电子邮件通知。

3. 密码重置电子邮件确认

发送给：学生 — 'Password reset email confirmation'。学生将收到此电子邮件通知，以重置其密码。
发送给：EdCommerce 管理员 — 'Admin - Password reset email confirmation'。管理员用户将收到此电子邮件通知，以重置其密码。

4. 潜在客户表单确认

发送给：学生 — 'Student - Lead form confirmation'。当学生填写您的潜在客户表单之一时，他们将收到此电子邮件确认，告知其信息已正确收到。
发送给：EdCommerce 管理员 — 'Admin - Lead email confirmation'。此电子邮件将发送给管理员用户，告知他们有学生填写了联系表单。

第一步是进入 EdCommerce 网站的设置部分 > 电子邮件模板 > 构建器。

页眉图片

第一个字段允许您上传要包含在电子邮件中的页眉图片，例如公司徽标或其他品牌元素。这可以立即提升电子邮件的辨识度，并强化公司的品牌形象。

内容区块

内容区块是组成电子邮件的所有预设计元素，包括页眉、正文、页脚和行动号召按钮。您可以灵活地启用或禁用这些区块，并根据您的需求对其进行自定义。

了解“内容块”和“邮件模板”之间的区别非常重要：

要使用内容块：

要创建新的内容块，请点击蓝色的添加内容块按钮。
要编辑内容块，请点击三个点图标，然后点击编辑。这两个选项都会在屏幕左侧打开内容块预览；在右侧，您可以修改标题、副标题、描述和其他详细信息。满意后保存，该内容块即可用于您的邮件模板。

在内容块部分，您还会找到一个专为邮件页脚设计的内容块，以及一个用于联系信息的内容块。您可以将这两个内容块拖放到邮件末尾，以提供额外信息并确保符合法律要求。

邮件模板

自定义所有内容块后，就可以开始自定义邮件模板了，邮件模板用于定义邮件的结构。向下滚动，直到找到邮件模板部分，然后按照相同的流程操作：

随后您将进入编辑器，可以修改邮件模板的结构。在左侧，您会看到通知邮件模板的预览；在右侧，则会看到之前创建的内容块列表。每个内容块旁边的切换按钮可以让您启用或停用内容块，您还可以将已启用的内容块拖放到邮件预览中，以调整其顺序。离开页面前别忘了保存您的设计。

要为每个邮件模板设置收件人，请返回主部分，点击三个点图标，然后选择编辑团队。在这里，您会看到已添加到 EdCommerce 平台的所有团队成员列表。根据您正在编辑的邮件模板，您可以选择在学生进行预约、创建账户或通过联系表单请求更多信息时接收通知的人员。

如果您的团队正在处理客户的实时聊天咨询，创建聊天模板或文本片段可以节省时间并确保回复一致。只需几个步骤，您就可以在实时聊天对话中创建和使用聊天模板。

要创建新的聊天模板，只需前往设置部分，点击“邮件模板” > “聊天” > “添加聊天模板”。

系统会提示您为模板填写标题、描述，并可选择要随代码片段一起包含的文档。填写完详细信息后，点击“保存”，聊天模板就会添加到您的模板列表中。

在这里，您可以打开或关闭聊天模板，以便团队在实时聊天对话中使用。您还可以进入模板，根据需要进行编辑或删除。

当您的团队处理实时聊天咨询时，他们可以访问这些聊天模板的列表，并使用它们快速高效地回复客户问题。这有助于确保消息传达的一致性，并为您的团队节省时间。

通过创建聊天模板，您可以简化实时聊天流程，为客户提供快速、准确的回复。这有助于提高客户满意度，并让您的企业客户服务运营更加高效。