EdCover 计划条款与条件

本页涵盖内容

EdCover 是 Edvisor 的价格准确性保障计划。本页介绍谁可以参与、哪些价格信息符合条件、当 Provider 的发票与报价不一致时 Agent 如何提出索赔、赔偿限额（每项索赔最高 500 美元）、Provider、Agent 和 Edvisor 的责任，以及争议解决流程。对于客户提出的任何有关 EdCover 索赔、资格、徽章可见性或补救措施的问题，均可参考本页。

1.0 介绍与概述

EdCover 计划（以下简称“计划”）由 Edvisor 提供，旨在增强用户对 Edvisor 平台所显示价格信息的信心，并确保 Agent 与 Provider 之间顺利互动。该计划通过保证平台上生成的价格准确无误，并根据本政策规定的条款和条件，就可能出现的差异提供赔偿来实现这些目标。

2.0 定义

就本政策而言，以下术语具有如下含义：

(a) “Agent”：为自己或代表学生向 Provider 购买服务的实体。

(b) “Claim”：Agent 或 Provider 根据本政策规定的资格标准和流程，向 Edvisor 提交的寻求 EdCover 计划项下赔偿或补救措施的正式请求。

(c) “Company”或“Edvisor”：指 Edvisor Technologies Inc.，即提供 EdCover 计划并运营 Edvisor 平台的实体。

(d) “EdCover”或“计划”：由 Edvisor 提供的一项计划，旨在确保 Edvisor 平台上价格信息的准确性，并为不准确情况提供赔偿。

(e) “Edvisor 平台”：由 Edvisor 运营的综合在线平台，用于协助 Agent 和学生浏览、查找和预订 Provider 提供的教育及住宿服务。

(f) “符合条件的信息”：与某项 Offering 相关且符合第 3.1 节规定的特定标准的信息。

(g) “良好信誉”：指一方遵守其与 Edvisor 签订的相应协议中的所有条款和条件，且其账户或 Edvisor 平台使用情况不存在未解决或未结清的违约、争议或违规行为的状态。

(h) “Offering”：Provider 在 Edvisor 平台上列出的课程或住宿服务。

(i) “错误”：Edvisor 平台上显示的符合条件的信息与 Provider 实际或拟提供的 Offering 信息之间的差异。

(j) “定价管理”：Edvisor 提供的一项付费服务，Edvisor 负责代表提供方在 Edvisor 平台上录入、更新和维护产品及定价信息。为确保该服务得到有效执行，提供方有义务向 Edvisor 提供与其产品和定价相关的准确、完整且及时的信息。

(k) “提供方”：通过在 Edvisor 平台上的列表提供教育或住宿服务的实体。

(l) “各方”：视具体情况而定，指 Edvisor、代理商和提供方。

3.0 资格

3.1 符合条件的信息

3.1.1 资格认定

本计划仅适用于满足以下所有标准的符合条件的信息：

(a) 符合条件的信息包括以下任一要素，但前提是其会影响最终价格：基础价格、折扣金额、促销结构和资格条件、最短或最长期限、学生资格要求、特定地区的限制或资格日期。

(b) 该信息作为完全在平台内生成的报价的一部分显示在 Edvisor 平台上。

(c) 该产品被指定为本计划的一部分，其价格旁显示 EdCover 徽章。

(d) 该信息与课程或住宿服务有关，包括直接相关的费用、促销和折扣。

3.1.2 排除事项

本计划不涵盖平台上存在的以下任何差异或不准确之处：

(a) 与资格标准中未明确列出的产品或服务有关（例如保险产品、货币汇率、税费、付款条款、附属服务或其他非教育或非住宿产品）。

(b) 与产品的质量、提供方履行产品的能力或服务的可用性有关。

(c) 源自通过 Edvisor API 或任何第三方集成生成的信息（包括通过此类方式生成的报价或价格）。

(d) 因第三方篡改、未经授权访问或更改平台而导致。

(e) 可归因于 Edvisor 员工或承包商的破坏或恶意行为，但前提是此类行为超出其受雇或受聘范围，且未获 Edvisor 认可或授权。

(f) 由不可抗力事件造成，包括但不限于自然灾害、流行病、恐怖主义行为、战争、内乱、劳工罢工或任何其他超出 Edvisor 合理控制范围的事件。

在遵守适用法律法规的前提下，Edvisor 保留自行决定进一步排除事项的权利。

3.2 发生错误时的补救措施

3.2.1 资格认定

要符合本计划项下获得赔偿或补救措施的资格，必须满足以下标准：

(a) 必须通过 Edvisor 平台向提供商预订服务。

(b) 赔偿或补救措施申请必须通过价格申诉表提交，且不得晚于初始报价日期后的四十（40）个日历日，并且必须在发票日期后的十（10）个日历日内提交。

(c) 预订必须与报价中提供的详细信息完全一致，包括但不限于所选产品、学生信息、日期范围以及任何其他规格要求。

(d) 代理已提供提供商发票的付款证明，且该发票显示的总价与报价中指定的价格不同。

(e) 发票日期必须在相应报价日期后的三十（30）天内。

(f) 代理拥有有效且已付费的 Edvisor 订阅。免费或试用套餐的代理无法获得赔偿。

虽然 Edvisor 重视对不准确之处的报告并将修正任何报告的错误，但只有在完成预订且符合 EdCover 计划资格的情况下，才会提供赔偿。

3.2.2 限制

本政策下提供的赔偿和补救措施适用以下限制：

(a) 每项申诉的最高金额：任何单项申诉所获赔偿总额不得超过五百美元（USD 500）。

(b) 单个产品的最高金额：在九十（90）天期间内，任何单个代理机构就任何单个产品获得的累计赔偿不得超过五百美元（USD 500）。

(c) 总额限制：Edvisor 保留对本计划项下授予的赔偿总额施加额外总额限制的权利，具体视其单独酌情决定，并须遵守任何适用的法律和监管要求。

(d) 非金钱补救措施：Edvisor 可自行酌情提供非金钱补救措施，以替代或补充金钱赔偿，包括但不限于未来服务抵扣、未来发票调整或根据具体情况认为适当的其他形式的救济。

(e) 不得重复赔偿：代理无权就同一差异或错误同时向提供商和 Edvisor 申请本计划项下的赔偿。从一方获得的任何赔偿将抵扣代理就同一差异或错误向另一方获得赔偿的权利。

4.0 角色与责任

4.1 提供商

4.1.1 提供商的福利

参与 EdCover 计划后，提供商可获得以下益处：

(a) 独家 EdCover 可见性：提供方符合条件的产品将显示 EdCover 徽章，并可在搜索过程中通过 EdCover 筛选器进行访问，表明其参与该计划，从而提高其对潜在代理商和学生的可见性。

(b) 定价管理服务访问权限：提供方将有权使用 Edvisor 的定价管理服务，其中包括 Edvisor 协助代表提供方在 Edvisor 平台上录入、更新和维护产品及定价信息。

(c) 简化的索赔管理：Edvisor 将管理针对提供方产品提出的索赔，包括根据 EdCover 计划的条款和条件处理咨询、调查和赔偿事宜。

(d) 因公司造成的错误向代理商进行赔偿：如果确定定价信息中的差异是由 Edvisor 造成的错误所致，公司应根据第 5.3 条向受影响的代理商进行赔偿。

4.1.2 提供方的责任

为确保 EdCover 计划的有效运行并维持提供方对该计划的参与，提供方应承担以下义务：

(a) 加入该计划：提供方应通过填写 EdCover 加入表并接受 EdCover 协议中规定的条款和条件，申请参与该计划。

(b) 提交准确信息：提供方应按照 Edvisor 指定的经批准的提交方式，向 Edvisor 提供与其产品及定价相关的准确、完整且最新的合格信息。

(c) 及时提交信息：提供方必须至少在变更生效日期前十四（14）天，将与提供方产品相关的合格信息的所有相关更新或变更提交给 Edvisor。

(d) 保持良好信誉：提供方应遵守 Edvisor 平台的所有适用条款和条件，包括遵守市场诚信条款。该条款将通过平台接受和处理预订作为一项基本要求，以维持其良好信誉状态。

(e) 及时回应咨询和索赔：提供方应以及时且合作的方式回应与合格信息更新或索赔相关的任何咨询，并根据 Edvisor 或代理商的要求提供任何必要的信息或文件。

(f) 赔偿并履行错误价格：如果确定定价信息中的差异是由提供方造成的错误所致，提供方应履行较低价格，或根据第 5.2.3 条所述的补救流程向代理商进行赔偿。

(g) 不合规后果：未遵守本节规定的义务可能会导致 Edvisor 采取相应后果，包括但不限于将其移出 EdCover 计划、暂停提供商的账户或采取其他适当措施。

4.2 代理商

4.2.1 代理商的利益

代理商通过 Edvisor 平台报价和预订 EdCover 产品，可获得以下利益：

(a) 对定价准确性的信心：由于这些产品须符合该计划严格的资格标准并经过验证流程，代理商对平台上定价信息的准确性更有信心。

(b) 对符合条件的差异进行补偿：如果定价信息中的差异符合第 3.0 节所述的资格标准，代理商可能有权根据 EdCover 计划的条款和条件，就每项索赔获得最高五百美元（USD 500）的补偿。

(c) 简化的索赔流程：预订 EdCover 产品的代理商将受益于 Edvisor 简化的索赔管理流程，该流程包括根据 EdCover 计划的条款和条件处理咨询、调查和补偿。

(d) 获得可信赖的提供商：通过选择预订 EdCover 产品，代理商可以确保与已证明其致力于维护平台上定价信息的准确性并遵守该计划要求的提供商合作，从而促进更加可靠和顺畅的预订体验。

4.2.2 代理商的责任

为了从 EdCover 计划中获益，代理商应承担以下责任：

(a) 在 Edvisor 平台上进行交易：代理商应在 Edvisor 平台上完成所有搜索、报价和预订。

(b) 及时报告差异：代理商应按照第 5.1 节所述的报告流程，及时报告发现的任何差异。

(c) 保持付费计划的注册状态：代理商应负责保持付费订阅计划的注册状态，以确保持续获得 EdCover 计划下提供的利益和服务。

(d) 保持良好信誉：代理商应遵守 Edvisor 平台所有适用的条款和条件，包括遵守市场诚信条款，以维持其良好信誉状态。

(e) 潜在损失的缓解：代理商应采取合理措施，尽量减少因差异产生的任何潜在损失，不得利用该计划谋取自身利益或向学生提供未经授权的折扣。这包括为受影响的学生寻求替代安排，与提供商进行主动沟通，以澄清潜在误解或解决问题，并在发现错误后手动调整新的报价，以补偿相关错误。代理商不得在明知报价中包含错误的情况下，仍不调整报价以反映准确的价格信息。

(f) 与 Edvisor 和提供商的合作：在调查和解决任何差异期间，代理商应与 Edvisor 和提供商合作，并根据 Edvisor 或提供商的要求提供任何必要的信息或文件。

4.3 Edvisor

4.3.1 Edvisor 的益处

通过实施 EdCover 计划，公司计划实现以下益处：

(a) 强化信任：确保 Edvisor 平台成为全球最可靠、最值得信赖的教育产品信息来源。

(b) 简化索赔管理：当错误确实发生时，为代理商和提供商提供顺畅的索赔体验。

(c) 平台增长：通过 (a) 和 (b) 的结合，扩大 Edvisor 代理商和提供商网络。

4.3.2 Edvisor 的责任

为了实施 EdCover 计划，公司应承担以下责任：

(a) 确保信息准确：Edvisor 负责根据提供商分享的信息，在其能力范围内确保平台上的合格信息准确且及时更新。

(b) 处理索赔：Edvisor 应勤勉地处理索赔，包括进行全面调查以确定错误或差异的原因，并在索赔处理过程中与提供商和代理商进行沟通。

(c) 管理索赔争议：Edvisor 应根据第 6.0 节监督索赔争议，确保公平对待所有各方，并及时、高效地促进争议解决。

(d) 因错误向代理商赔偿：在确定价格信息差异是由 Edvisor 造成的错误导致的情况下，公司应根据第 5.3 节向受影响的代理商进行赔偿。此外，当确定差异是由提供商造成的错误导致时，Edvisor 应促进提供商与代理商之间的赔偿流程。

5.0 报告和补救流程

5.1 向 Edvisor 报告差异

如果代理商或供应商发现平台上的价格信息存在差异，发现该差异的一方应在发现差异后的十（10）个工作日内，通过指定的报告渠道向 Edvisor 报告该问题。报告应包括对差异的详细描述、相关截图或其他证据，以及任何可能帮助 Edvisor 调查并解决该问题的其他信息。