在 EdCommerce 上设置支持聊天和 WhatsApp

介绍如何在 EdCommerce 网站的“设置” > “支持聊天”下配置实时支持聊天。涵盖三个配置部分：样式（包括颜色、自定义十六进制颜色、聊天图标、聊天徽标）、可用性（可用时间和时区、欢迎消息，以及在 EdCommerce 聊天或 WhatsApp 之间进行选择），以及群组（创建团队群组、通过拖放按优先级排列成员，以及将群组分配给特定提供商或网站部分）。还介绍了如何将 WhatsApp Business 连接为支持渠道，以替代应用内实时聊天——在“可用性”中选择该选项后，输入应接收消息的国家和电话号码，聊天图标将替换为 WhatsApp 徽标，并将学生重定向到 WhatsApp。

提供卓越的客户支持对于企业的成功至关重要。在线提供客户支持最有效的方式之一就是使用实时支持聊天。

通过支持聊天，您可以回答学生的问题并实时提供帮助。

支持聊天

第 1 步：访问支持聊天设置

第一步是访问支持聊天设置。

只需前往 设置 > 支持聊天

您在创建网站时已经设置了其中一些信息，但在此部分中，您将完成自定义。

第 2 步：自定义支持聊天

展开支持聊天菜单选项后，您将看到 3 个部分：

样式

在“样式”下，您可以自定义支持聊天的外观。

• 颜色：您可以选择我们的默认颜色之一，或选择自定义十六进制颜色（带有类似 #DFS344 代码的颜色）。
• 聊天图标：使用默认聊天图标或上传您自己的图标。
• 聊天徽标：使用我们的默认徽标或上传您自己的徽标。

可用性

在可用性部分，您可以管理支持聊天的可用状态、设置欢迎消息，并选择要使用的聊天类型。

• 可用时间：首先，您可以选择可用时间和时区。如果学生在这些时间之外尝试联系您，他们将看到您当前不可用，并获知您何时回来（以他们所在的时区显示，以避免混淆）。
• 欢迎消息：学生打开聊天时将看到此消息。向他们进行热情的介绍，或提供任何重要信息！
• 聊天类型：您可以在 EdCommerce 聊天或 WhatsApp之间进行选择，选择最符合您偏好和需求的选项。

群组

在“群组”部分，您可以根据网站的提供商或部分，自定义团队中的哪些成员应回复聊天咨询。

• 创建您的组：点击 "创建团队组"，然后点击 "新建团队组。"
• 添加您的团队成员：添加您希望包含在一起的所有团队成员及其姓名。

请确保您按照优先级顺序添加团队成员；您只需拖放他们的卡片即可更改顺序。

• 将您的组分配到正确的位置：创建后，点击三个点图标即可编辑组成员、删除组，或将其分配给您网站上的提供商或版块。

通过遵循这些简单步骤，您可以完整设置支持聊天功能，并为学生提供他们实时所需的帮助。如果您需要进一步的帮助或有任何问题，请随时联系我们的团队。

连接 WhatsApp Business

在 EdCommerce 中，您可以选择使用应用内实时聊天功能，或将其连接到您的 WhatsApp Business，以改用此工具进行聊天支持。

要激活 WhatsApp Business，请前往 EdCommerce 设置 > 支持聊天 > 可用性

在这里，您可以选择 WhatsApp 或 EdCommerce 实时聊天。如果您选择 WhatsApp，则需要设置希望接收消息的国家/地区和电话号码。

这将激活 WhatsApp Business 作为您的首选聊天选项，将聊天图标替换为 WhatsApp 的标志，并在学生点击该图标时将其重定向至 WhatsApp。

别忘了配置您希望支持聊天功能可用的页面，并确定负责该功能的团队。

前往 支持聊天 > 组，创建负责管理此聊天的不同人员组。您还需要指定希望聊天图标显示在哪些页面或提供商中。