设置您的 Edcommerce 支持聊天

逐步介绍在 EdCommerce 网站的“设置” > “支持聊天”中配置实时支持聊天。涵盖三个配置部分：样式（颜色包括自定义十六进制、聊天图标、聊天徽标）、可用性（可用时间和时区、欢迎信息，以及选择 EdCommerce 聊天或 WhatsApp）、以及组（创建团队组、通过拖放排序成员、以及将组分配给特定提供者或网站部分）。

提供卓越的客户支持对您的业务成功至关重要。在线提供客户支持的最有效方式之一是通过实时支持聊天。

拥有支持聊天后，您可以实时回答学生的问题并提供帮助。

步骤 1：访问支持聊天设置

第一步是访问支持聊天设置。

只需进入 设置 > 支持聊天

在创建网站时，您已经设置了一部分信息，但在本节中，您将完成其定制。

步骤 2：自定义您的支持聊天

当您展开支持聊天菜单选项时，您将看到 3 个部分：

样式

在“样式”下，您可以自定义支持聊天的外观。

• 颜色：您可以选择我们的默认颜色之一或选择自定义十六进制颜色（颜色代码如 #DFS344）。
• 聊天图标：使用默认聊天图标或上传您自己的图标。
• 聊天徽标：使用我们的默认徽标或上传您自己的徽标。

可用性

在可用性部分，您可以管理支持聊天的可用性，设置欢迎信息，并选择要使用的聊天类型。

• 可用时间：首先，您可以选择您的可用时间和时区。如果学生在这些时间之外尝试联系您，他们会看到您不可用，并被告知何时会回来（以他们自己的时区显示，以避免混淆）。
• 欢迎信息：当学生打开聊天时，将显示此消息。给他们一个温暖的介绍或任何必要的信息！
• 聊天类型：您可以在 EdCommerce 聊天 和 WhatsApp 之间选择，选择最适合您的偏好和需求的方式。

组

在“组”部分，您可以自定义您的团队成员应根据提供者或网站部分响应聊天询问的人员。

• 创建您的组：点击 “创建团队组”，然后点击 “新建团队组”。
• 添加您的团队成员：添加所有您希望包括的团队成员及其姓名。

确保按优先级顺序添加您的团队成员；只需拖放他们的卡片即可更改顺序。

• 将您的团队分配到正确的位置： 创建后，点击三个点的图标以编辑团队成员、删除团队或将其分配给您的网站上的提供商或部分。

通过遵循这些简单的步骤，您可以完全设置您的支持聊天，并为您的学生提供他们在实时中所需的帮助。如果您需要进一步的帮助或有任何问题，请随时联系我们的团队。