Khám phá phần Phân tích trên EdCommerce

Last updated: October 9, 2026

Trong thế giới thương mại điện tử, việc hiểu cách khách truy cập tương tác với trang web của bạn là yếu tố then chốt để thành công.

EdCommerce đi kèm với một phần phân tích đầy đủ, cung cấp cho bạn cái nhìn rõ ràng và toàn diện về hiệu suất hoạt động của trang web.

Khu vực phân tích được chia thành 6 phần, mỗi phần cung cấp những thông tin chuyên sâu cụ thể giúp bạn hiểu và tối ưu hiệu suất nền tảng của mình: Thống kê tổng quan, Trò chuyện, Nhà cung cấp, Mua sắm, Trang và Widget.

Để truy cập, bạn chỉ cần vào trình chỉnh sửa trang EdCommerce và chọn Phân tích.

Bạn có thể tải xuống dữ liệu từ mỗi phần dưới dạng tệp CSV bằng cách nhấp vào biểu tượng ba dấu chấm ở góc trên bên phải của phần đó.

Thống kê tổng quan

Phần này cung cấp cái nhìn tổng quan toàn diện về lưu lượng truy cập nhận được trên trang của bạn. Bạn có thể xem các chỉ số như tổng số lượt truy cập, khách truy cập duy nhất, lượt xem trang và thời lượng phiên trung bình.

Giúp đánh giá phạm vi tiếp cận và mức độ tương tác tổng thể của trang web, cho phép bạn đo lường mức độ hiệu quả của nội dung trong việc thu hút và giữ chân khách truy cập.

Người dùng đang hoạt động: Số người dùng hiện đang hoạt động trên nền tảng của bạn.
Người dùng đã kết nối: Số người dùng được kết nối với EdCommerce tại bất kỳ thời điểm nào.
Lượt truy cập của nhà cung cấp: Tổng số lượt truy cập mà trang của mỗi trường nhận được, cho biết mức độ phổ biến của nhà cung cấp.
Tổng lượt truy cập: Tổng số lượt truy cập trang trên toàn bộ trang web của bạn.
Mục yêu thích: Các trường được học sinh đánh dấu là yêu thích.
Thẻ yêu thích: Các khóa học được học sinh đánh dấu là yêu thích.
Thời lượng trung bình: Thời gian người dùng dành cho các trang EdCommerce của bạn.

Phiên

Số phiên riêng lẻ do người dùng bắt đầu theo thời gian.

Người dùng

Số cá nhân duy nhất truy cập nền tảng của bạn theo thời gian.

Thống kê nhân khẩu học

Phần này cung cấp thông tin chuyên sâu về đặc điểm của người dùng, chẳng hạn như vị trí và loại người dùng (quản trị viên so với khách truy cập).

Giúp bạn hiểu thành phần của đối tượng, từ đó điều chỉnh nội dung và chiến lược tiếp thị để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ.

Lượt truy cập theo quốc gia: Phân bổ lượt truy cập theo quốc gia, xác định các thị trường chính.
Lượt truy cập theo loại người dùng: Phân biệt lượt truy cập của quản trị viên và khách truy cập.

Tùy chọn lọc

Để tận dụng tối đa các chỉ số này, đừng quên sử dụng các bộ lọc nằm ở đầu trang.

Bạn có thể dễ dàng lọc dữ liệu theo khoảng thời gian (ngày, tuần, 15 ngày, 30 ngày gần nhất hoặc tùy chỉnh) để phát hiện xu hướng và những thay đổi theo thời gian.

Ngoài ra, lọc theo vai trò người dùng bằng cách chọn Charts > List và loại vai trò (Khách truy cập, Quản trị viên, Ẩn danh) để hiểu hành vi của từng nhóm cụ thể.

Trò chuyện

Cung cấp thông tin chi tiết về các tương tác thông qua công cụ trò chuyện trực tiếp, bao gồm số phiên trò chuyện, thời gian phản hồi và mức độ hài lòng của khách hàng.

Cung cấp những thông tin chi tiết có giá trị về hiệu suất dịch vụ khách hàng, giúp bạn cải thiện thời gian phản hồi và mức độ hài lòng tổng thể của người dùng.

Số liệu trò chuyện

Thông tin chi tiết về các tương tác thông qua công cụ "trò chuyện trực tiếp", bao gồm các phiên trò chuyện, thời gian phản hồi và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.

Tin nhắn: Hiển thị tổng số tin nhắn được trao đổi trong các cuộc trò chuyện.
Trò chuyện không có phản hồi: Cho biết số lượng cuộc trò chuyện mà không bên nào nhận được phản hồi.
Tất cả cuộc trò chuyện: Hiển thị danh sách đầy đủ tất cả các cuộc trò chuyện, bao gồm cả những cuộc có và không có phản hồi.
Trung bình các cuộc trò chuyện không có phản hồi: Tính thời lượng trung bình của các cuộc trò chuyện không nhận được phản hồi.
Thời lượng trò chuyện trung bình tổng thể: Cung cấp thời lượng trung bình tổng thể của tất cả các cuộc trò chuyện, bất kể có phản hồi hay không.
Cuộc trò chuyện ngắn nhất: Xác định cuộc trò chuyện có thời lượng ngắn nhất.
Cuộc trò chuyện dài nhất: Xác định cuộc trò chuyện có thời lượng dài nhất.
Cuộc trò chuyện có số tin nhắn ít nhất: Làm nổi bật cuộc trò chuyện có số tin nhắn được trao đổi ít nhất.
Cuộc trò chuyện có số tin nhắn nhiều nhất: Làm nổi bật cuộc trò chuyện có số tin nhắn được trao đổi nhiều nhất.
Số tin nhắn trung bình mỗi cuộc trò chuyện: Tính số lượng tin nhắn trung bình được trao đổi trong mỗi cuộc trò chuyện.

Tin nhắn

Biểu đồ này trực quan hóa số lượng tin nhắn được trao đổi theo thời gian, cho phép người dùng theo dõi xu hướng hoạt động nhắn tin và xác định những giai đoạn giao tiếp cao điểm.

Trò chuyện (Theo người dùng / theo ngày)

Biểu đồ này hiển thị số lượng cuộc trò chuyện do từng người dùng bắt đầu theo thời gian, giúp người dùng theo dõi mức độ tương tác và các kiểu giao tiếp của từng người dùng.

Tổng quan số liệu trò chuyện

Cung cấp cái nhìn tổng quan toàn diện về hoạt động trò chuyện trên nền tảng, bao gồm các chỉ số như tổng số cuộc trò chuyện, thời gian phản hồi trung bình và giờ cao điểm trò chuyện. Phần này cung cấp những thông tin chi tiết có giá trị về hiệu suất trò chuyện tổng thể và mức độ tương tác của khách hàng.

Tùy chọn lọc

Để tận dụng tối đa các chỉ số này, đừng quên sử dụng các bộ lọc nằm ở đầu trang.

Nhà cung cấp

Phần Nhà cung cấp cung cấp thông tin chi tiết về lưu lượng truy cập của từng nhà cung cấp đang hoạt động (trường học) trên nền tảng.

Giúp xác định nhà cung cấp nào đang thu hút nhiều sự quan tâm nhất và hoạt động hiệu quả, cho phép bạn tập trung tối ưu hóa các nhà cung cấp hoạt động kém hiệu quả.

Thời lượng trò chuyện

Thông tin về thời lượng của các cuộc trò chuyện. Nội dung bao gồm các chỉ số như thời lượng trung bình của các cuộc trò chuyện có và không có phản hồi, cũng như các cuộc trò chuyện ngắn nhất và dài nhất.

Các chỉ số này giúp đánh giá mức độ tương tác và xác định các vấn đề tiềm ẩn trong hỗ trợ khách hàng.

Thời lượng trung bình của các cuộc trò chuyện có phản hồi: Hiển thị thời lượng trung bình của các cuộc trò chuyện đã nhận được phản hồi. Chỉ số này giúp đánh giá mức độ tương tác và sự quan tâm trong các tương tác với người dùng.
Thời lượng trung bình của các cuộc trò chuyện không có phản hồi: Hiển thị thời lượng trung bình của các cuộc trò chuyện không nhận được phản hồi. Điều này có thể giúp xác định các vấn đề tiềm ẩn trong hỗ trợ khách hàng.
Cuộc trò chuyện ngắn nhất: Ghi nhận thời lượng của cuộc trò chuyện ngắn nhất. Dữ liệu này làm nổi bật những tương tác không thu hút được sự quan tâm của người dùng.
Cuộc trò chuyện dài nhất: Ghi nhận thời lượng của cuộc trò chuyện dài nhất, có thể cho thấy các tương tác phức tạp hoặc chi tiết hơn.

Các cuộc trò chuyện theo nhà cung cấp

Phần này cung cấp cái nhìn tổng quan chi tiết về các tương tác trò chuyện theo nhà cung cấp. Nội dung bao gồm tổng số tin nhắn đã gửi, tổng số cuộc trò chuyện và số cuộc trò chuyện không có phản hồi.

Ngoài ra, phần này hiển thị số tin nhắn trung bình trong mỗi cuộc trò chuyện và làm nổi bật các cuộc trò chuyện có nhiều và ít tin nhắn nhất.

Thông tin này giúp đánh giá khối lượng và chất lượng tương tác với các nhà cung cấp của bạn.

Nhà cung cấp có nhiều cuộc trò chuyện hơn: Xác định nhà cung cấp có thời lượng truy cập trung bình dài nhất, cho thấy mức độ tương tác hoặc sự quan tâm cao.
Tổng số tin nhắn đã gửi: Hiển thị tổng số tin nhắn được gửi trong tất cả các cuộc trò chuyện, giúp đo lường khối lượng giao tiếp.
Tổng số cuộc trò chuyện: Hiển thị tổng số tương tác trò chuyện, cung cấp cái nhìn tổng quan về việc sử dụng trò chuyện trên nền tảng.
Các cuộc trò chuyện không có phản hồi: Cho biết số cuộc trò chuyện không nhận được phản hồi, đây là dữ liệu quan trọng để cải thiện hỗ trợ khách hàng.
Số tin nhắn trung bình trong mỗi cuộc trò chuyện: Tính toán số tin nhắn trung bình được trao đổi trong mỗi cuộc trò chuyện, cho thấy chiều sâu của các cuộc hội thoại.
Cuộc trò chuyện có số tin nhắn cao nhất: Xác định cuộc trò chuyện có số tin nhắn nhiều nhất, phản ánh các tương tác chi tiết hoặc phức tạp hơn.
Cuộc trò chuyện có số tin nhắn ít nhất: Hiển thị cuộc trò chuyện có số tin nhắn ít nhất, có thể cho thấy một tương tác nhanh chóng hoặc không thỏa đáng.
Số người dùng trong cuộc trò chuyện: Cho biết tổng số người dùng đã tham gia các cuộc trò chuyện, cung cấp thước đo về phạm vi tiếp cận và mức độ sử dụng trò chuyện.

Thời lượng truy cập

Tiểu mục này cung cấp thông tin chi tiết về thời lượng truy cập các trang của nhà cung cấp. Nội dung bao gồm các chỉ số như thời lượng truy cập trung bình, tối đa và tối thiểu.

Các chỉ số này giúp hiểu rõ mức độ tương tác và sự quan tâm của người dùng.

Thời lượng truy cập trung bình: Thời gian trung bình người dùng dành cho nền tảng trong các lượt truy cập của họ. Đây là một chỉ báo tốt về mức độ tương tác và sự quan tâm của người dùng.
Thời lượng truy cập tối đa: Thời lượng truy cập dài nhất được ghi nhận. Dữ liệu này có thể làm nổi bật những người dùng rất quan tâm hoặc các phiên truy cập kéo dài vì những lý do cụ thể.
Thời lượng truy cập tối thiểu: Thời lượng truy cập ngắn nhất được ghi nhận. Dữ liệu này có thể giúp xác định các vấn đề về khả năng sử dụng hoặc nội dung không hấp dẫn.

Lượt truy cập

Phần này cung cấp thông tin chi tiết về lưu lượng truy cập mà mỗi nhà cung cấp nhận được. Phần này bao gồm các chỉ số như tổng số lượt truy cập đến tất cả các nhà cung cấp, số lượt truy cập trung bình trên mỗi nhà cung cấp, đồng thời xác định các nhà cung cấp có thời lượng truy cập trung bình dài nhất và ngắn nhất.

Các chỉ số này giúp so sánh hiệu suất và mức độ phổ biến của các nhà cung cấp khác nhau trên nền tảng.

Tổng số lượt truy cập của các nhà cung cấp: Tổng số lượt truy cập đến tất cả các nhà cung cấp, cung cấp cái nhìn tổng quan về lưu lượng truy cập của nền tảng.
Số lượt truy cập trung bình trên mỗi nhà cung cấp: Số lượt truy cập trung bình mà mỗi nhà cung cấp nhận được, giúp so sánh hiệu suất giữa các nhà cung cấp khác nhau.
Nhà cung cấp được truy cập lâu nhất: Nhà cung cấp có thời lượng truy cập trung bình dài nhất, cho thấy mức độ quan tâm và tương tác cao.
Nhà cung cấp được truy cập ít nhất: Nhà cung cấp có thời lượng truy cập trung bình ngắn nhất, làm nổi bật những khía cạnh có thể cần cải thiện.

Gian hàng được truy cập nhiều nhất

Phần này làm nổi bật gian hàng của nhà cung cấp nhận được nhiều lượt truy cập nhất. Phần này bao gồm tên của nhà cung cấp có thời lượng truy cập dài nhất và các chỉ số như thời lượng truy cập trung bình, tối đa và tối thiểu vào gian hàng được truy cập nhiều nhất.

Thông tin này giúp xác định các nhà cung cấp hấp dẫn hoặc thu hút nhất.

Tên nhà cung cấp được truy cập lâu nhất: Tên của nhà cung cấp có thời lượng truy cập dài nhất, làm nổi bật sức hấp dẫn hoặc chất lượng nội dung của họ.
Thời lượng trung bình của gian hàng được truy cập nhiều nhất: Thời gian trung bình dành cho gian hàng được truy cập nhiều nhất.
Thời lượng tối đa của gian hàng được truy cập nhiều nhất: Thời gian dài nhất dành cho gian hàng được truy cập nhiều nhất.
Thời lượng tối thiểu của gian hàng được truy cập nhiều nhất: Thời gian ngắn nhất dành cho gian hàng được truy cập nhiều nhất.

Thống kê chung về lượt nhấp

Phần này cung cấp tổng quan về hoạt động nhấp trên nền tảng. Phần này bao gồm các chỉ số như số lượt nhấp trung bình theo ngày, số lượt nhấp tối đa được ghi nhận vào những ngày cụ thể và số lượt nhấp trung bình mà mỗi nhà cung cấp nhận được.

Các chỉ số này giúp theo dõi sự quan tâm và mức độ tương tác của người dùng với các nhà cung cấp của bạn.

Số lượt nhấp trung bình theo ngày: Số lượt nhấp trung bình theo ngày, giúp xác định xu hướng và mô hình quan tâm theo thời gian.
Số lượt nhấp tối đa theo ngày: Số lượt nhấp tối đa được ghi nhận vào một ngày cụ thể, làm nổi bật những ngày có hoạt động cao.