Khám phá Phần Phân tích trên Edcommerce

Hướng dẫn tham khảo cho sáu phần của khu vực Phân tích EdCommerce — Thống kê Tổng thể, Trò chuyện, Nhà cung cấp, Mua sắm, Trang, và Tiện ích — truy cập từ trình chỉnh sửa trang EdCommerce. Định nghĩa mọi chỉ số trong từng phần (lượt truy cập, người dùng, nhân khẩu học, thời gian trò chuyện và thống kê phản hồi, lượt truy cập và nhấp chuột của nhà cung cấp, phễu khách hàng/đề nghị bán hàng/ doanh số, hiệu suất trang đích, lưu lượng truy cập tiện ích nhúng) và giải thích các bộ lọc có sẵn (khoảng thời gian, vai trò người dùng, nhà cung cấp) và tùy chọn tải xuống CSV.

Trong thế giới thương mại điện tử, hiểu cách khách truy cập tương tác với trang của bạn là chìa khóa thành công.

Edcommerce đi kèm với một phần phân tích đầy đủ, cung cấp cho bạn một cái nhìn rõ ràng, toàn diện về hiệu suất của trang web của bạn.

Khu vực phân tích được chia thành 6 phần, mỗi phần cung cấp những hiểu biết cụ thể giúp bạn hiểu và tối ưu hóa hiệu suất nền tảng của mình: Thống kê Tổng thể, Trò chuyện, Nhà cung cấp, Mua sắm, Trang, và Tiện ích.

Để truy cập, đơn giản đi tới trình chỉnh sửa trang Edcommerce của bạn, và chọn Phân tích.

Bạn có thể tải xuống dữ liệu từ mỗi phần dưới dạng tệp CSV bằng cách nhấp vào biểu tượng ba chấm ở góc trên bên phải của phần đó.

Thống kê Tổng thể

Phần này cung cấp một cái nhìn toàn diện về lưu lượng truy cập nhận được trên trang của bạn. Bạn có thể xem các chỉ số như tổng lượt truy cập, khách truy cập duy nhất, lượt xem trang, và thời gian trung bình của phiên.

Giúp đánh giá phạm vi tiếp cận và mức độ tương tác tổng thể của trang web của bạn, cho phép bạn đo lường hiệu quả nội dung của mình thu hút và giữ chân khách truy cập.

• Người dùng hoạt động: Số lượng người dùng hiện đang hoạt động trên nền tảng của bạn.
• Người dùng kết nối: Số lượng người dùng kết nối với Edcommerce tại bất kỳ thời điểm nào.
• Lượt truy cập của Nhà cung cấp: Tổng lượt truy cập mà trang của từng trường nhận được, cho thấy độ phổ biến của nhà cung cấp.
• Tổng lượt truy cập: Tổng số lượt truy cập trang trên toàn trang web của bạn.
• Trường yêu thích: Các trường được học sinh đánh dấu là yêu thích.
• Thẻ yêu thích: Các khóa học được học sinh đánh dấu là yêu thích.
• Thời gian trung bình: Thời gian người dùng dành trên các trang Edcommerce của bạn.

Phiên

Số lượng các phiên riêng lẻ bắt đầu bởi người dùng, theo thời gian.

Người dùng

Những cá nhân duy nhất truy cập nền tảng của bạn, theo thời gian.

Thống kê Nhân khẩu học

Phần này cung cấp những hiểu biết về đặc điểm của người dùng của bạn, chẳng hạn như vị trí và loại người dùng (quản trị viên so với khách truy cập).

Giúp bạn hiểu thành phần của khán giả của mình, từ đó điều chỉnh nội dung và chiến lược tiếp thị phù hợp hơn để đáp ứng nhu cầu của họ.

• Lượt truy cập theo quốc gia: Phân phối lượt truy cập theo quốc gia, xác định các thị trường chính.
• Lượt truy cập theo loại người dùng: Phân biệt giữa lượt truy cập của quản trị viên và khách truy cập.

Tùy chọn lọc

Để tận dụng tối đa các chỉ số này, đừng quên sử dụng các bộ lọc nằm ở đầu trang.

Bạn có thể dễ dàng lọc dữ liệu theo thời gian (ngày cuối, tuần, 15 ngày, 30 ngày hoặc tùy chỉnh) để phát hiện xu hướng và thay đổi theo thời gian.

Thêm vào đó, lọc theo vai trò người dùng bằng cách chọn Biểu đồ > Danh sách và loại vai trò (Khách truy cập, Quản trị viên, Incognito) để hiểu rõ hành vi của nhóm cụ thể.

Trò chuyện

Chi tiết các tương tác qua công cụ trò chuyện trực tiếp, bao gồm số lượng phiên trò chuyện, thời gian phản hồi và đánh giá hài lòng của khách hàng.

Cung cấp những hiểu biết quý giá về hiệu suất dịch vụ khách hàng của bạn, giúp bạn cải thiện thời gian phản hồi và sự hài lòng tổng thể của người dùng.

Thống kê trò chuyện

Thông tin chi tiết về các tương tác qua công cụ "trò chuyện trực tiếp", bao gồm các phiên trò chuyện, thời gian phản hồi và đánh giá hài lòng của khách hàng.

• Thông điệp: Hiển thị tổng số thông điệp đã trao đổi trong các cuộc trò chuyện.
• Trò chuyện không có phản hồi: Chỉ ra số lượng các cuộc trò chuyện không nhận được phản hồi từ bên nào.
• Tất cả các cuộc trò chuyện: Hiển thị danh sách toàn diện các cuộc trò chuyện, bao gồm cả những cuộc không có phản hồi.
• Trung bình các cuộc trò chuyện không có phản hồi: Tính toán thời gian trung bình của các cuộc trò chuyện không có phản hồi.
• Trung bình tổng thể của trò chuyện: Cung cấp thời gian trung bình tổng thể của tất cả các cuộc trò chuyện, bất kể phản hồi.
• Trò chuyện ngắn nhất: Xác định cuộc trò chuyện có thời gian ngắn nhất.
• Trò chuyện dài nhất: Xác định cuộc trò chuyện có thời gian dài nhất.
• Trò chuyện có số thông điệp ít nhất: Nổi bật cuộc trò chuyện có số lượng thông điệp ít nhất đã trao đổi.
• Trò chuyện có số thông điệp nhiều nhất: Nổi bật cuộc trò chuyện có số lượng thông điệp nhiều nhất đã trao đổi.
• Trung bình số thông điệp mỗi cuộc trò chuyện: Tính trung bình số lượng thông điệp đã trao đổi mỗi cuộc trò chuyện.

Thông điệp

Trò chuyện (Theo Người dùng / theo Ngày)

Biểu đồ này hiển thị số lượng các cuộc trò chuyện bắt đầu bởi mỗi người dùng theo thời gian, giúp người dùng theo dõi sự tham gia của từng người dùng và các mẫu giao tiếp.

Thống kê trò chuyện tổng thể

Cung cấp tổng quan toàn diện về hoạt động trò chuyện trên nền tảng, bao gồm các chỉ số như tổng số trò chuyện, thời gian phản hồi trung bình và giờ cao điểm của trò chuyện. Phần này cung cấp những hiểu biết quý giá về hiệu suất trò chuyện tổng thể và sự tham gia của khách hàng.

Tùy chọn lọc

Để tận dụng tối đa các chỉ số này, đừng quên sử dụng các bộ lọc nằm ở đầu trang.

Bạn có thể dễ dàng lọc dữ liệu theo thời gian (ngày cuối, tuần, 15 ngày, 30 ngày hoặc tùy chỉnh) để phát hiện xu hướng và thay đổi theo thời gian.

Thêm vào đó, bộ lọc theo vai trò người dùng bằng cách chọn Biểu đồ > Danh sách và loại vai trò (Khách truy cập, Quản trị viên, Incognito) để hiểu rõ hành vi nhóm cụ thể.

Nhà Cung Cấp

Phần Nhà Cung Cấp cung cấp cái nhìn sâu về lưu lượng truy cập của từng nhà cung cấp hoạt động (trường học) trên nền tảng.

Giúp xác định nhà cung cấp nào đang thu hút nhiều sự quan tâm nhất và hoạt động tốt, cho phép bạn tập trung tối ưu hóa các nhà cung cấp hoạt động kém.

Thời lượng trò chuyện

Thông tin về thời lượng của các cuộc trò chuyện. Nó bao gồm các chỉ số như thời lượng trung bình của các cuộc trò chuyện có và không có phản hồi, cũng như các cuộc trò chuyện ngắn nhất và dài nhất.

Những chỉ số này giúp đánh giá mức độ tương tác và xác định các vấn đề tiềm ẩn trong hỗ trợ khách hàng.

• Thời lượng trung bình của các cuộc trò chuyện có phản hồi: Hiển thị thời lượng trung bình của các cuộc trò chuyện đã nhận phản hồi. Chỉ số này giúp đánh giá mức độ tương tác và sự chú ý trong các tương tác của người dùng.
• Thời lượng trung bình của các cuộc trò chuyện không có phản hồi: Hiển thị thời lượng trung bình của các cuộc trò chuyện không nhận phản hồi. Điều này có thể giúp xác định các vấn đề tiềm ẩn trong hỗ trợ khách hàng.
• Cuộc trò chuyện ngắn nhất: Ghi lại thời lượng của cuộc trò chuyện ngắn nhất. Dữ liệu này làm nổi bật các tương tác không thu hút được sự quan tâm của người dùng.
• Cuộc trò chuyện dài nhất: Ghi lại thời lượng của cuộc trò chuyện dài nhất, có thể chỉ ra các tương tác phức tạp hoặc chi tiết hơn.

Cuộc trò chuyện Stand

Phần này cung cấp tổng quan chi tiết về các tương tác trò chuyện theo nhà cung cấp. Nó bao gồm tổng số tin nhắn đã gửi, tổng số cuộc trò chuyện, và các cuộc trò chuyện không có phản hồi.

Thêm vào đó, nó cho thấy số lượng trung bình các tin nhắn mỗi cuộc trò chuyện và làm nổi bật các cuộc trò chuyện có nhiều và ít tin nhắn nhất.

Thông tin này giúp đánh giá khối lượng và chất lượng của các tương tác với nhà cung cấp của bạn.

• Nhà cung cấp có nhiều cuộc trò chuyện nhất: Xác định nhà cung cấp có thời gian trung bình dài nhất của các lượt truy cập, cho thấy mức độ tương tác hoặc quan tâm cao.
• Tổng số tin nhắn đã gửi: Hiển thị tổng số tin nhắn đã gửi qua tất cả các cuộc trò chuyện, giúp đo lường khối lượng giao tiếp.
• Tổng số cuộc trò chuyện: Hiển thị tổng số tương tác trò chuyện, cung cấp cái nhìn tổng thể về việc sử dụng trò chuyện trên nền tảng.
• Cuộc trò chuyện không có phản hồi: Chỉ ra số lượng cuộc trò chuyện không nhận được phản hồi, dữ liệu quan trọng để cải thiện hỗ trợ khách hàng.
• Trung bình số tin nhắn mỗi cuộc trò chuyện: Tính trung bình số tin nhắn trao đổi mỗi cuộc trò chuyện, cho thấy độ sâu của các cuộc trò chuyện.
• Cuộc trò chuyện có số lượng tin nhắn cao nhất: Xác định cuộc trò chuyện có số lượng tin nhắn cao nhất, phản ánh các tương tác chi tiết hoặc phức tạp hơn.
• Cuộc trò chuyện có số lượng tin nhắn thấp nhất: Hiển thị cuộc trò chuyện có số lượng tin nhắn ít nhất, có thể chỉ ra tương tác nhanh hoặc không hài lòng.
• Số người dùng trong cuộc trò chuyện: Chỉ ra tổng số người dùng tham gia vào các cuộc trò chuyện, cung cấp thước đo về phạm vi và mức độ sử dụng trò chuyện.

Thời gian truy cập

Phần này cung cấp các thông tin chi tiết về thời lượng truy cập vào các trang của nhà cung cấp. Bao gồm các chỉ số như trung bình, tối đa và tối thiểu thời gian truy cập.

Những chỉ số này giúp hiểu rõ hơn về mức độ tương tác và quan tâm của người dùng.

• Thời gian trung bình của các lượt truy cập: Thời gian trung bình người dùng dành trên nền tảng trong các lượt truy cập của họ. Đây là chỉ số tốt để đo lường mức độ tương tác và quan tâm của người dùng.
• Thời gian tối đa của các lượt truy cập: Thời gian truy cập dài nhất được ghi nhận. Dữ liệu này có thể làm nổi bật các người dùng quan tâm cao hoặc các phiên kéo dài vì lý do cụ thể.
• Thời gian tối thiểu của các lượt truy cập: Thời gian truy cập ngắn nhất được ghi nhận. Dữ liệu này có thể giúp xác định các vấn đề về khả năng sử dụng hoặc nội dung không hấp dẫn.

Lượt truy cập

Phần này cung cấp các thông tin chi tiết về lưu lượng truy cập mà mỗi nhà cung cấp nhận được. Bao gồm các chỉ số như tổng số lượt truy cập vào tất cả các nhà cung cấp, trung bình số lượt truy cập mỗi nhà cung cấp, và xác định các nhà cung cấp có thời gian truy cập trung bình dài nhất và ngắn nhất.

Những chỉ số này giúp so sánh hiệu suất và mức độ phổ biến của các nhà cung cấp khác nhau trên nền tảng.

• Tổng lượt truy cập của các Nhà Cung Cấp: Tổng số lượt truy cập vào tất cả các nhà cung cấp, cung cấp cái nhìn toàn cầu về lưu lượng truy cập nền tảng.
• Trung bình lượt truy cập mỗi Nhà Cung Cấp: Trung bình số lượt truy cập mỗi nhà cung cấp nhận được, giúp so sánh hiệu suất giữa các nhà cung cấp khác nhau.
• Nhà Cung Cấp có lượt truy cập lâu nhất: Nhà cung cấp có thời gian trung bình truy cập dài nhất, cho thấy mức độ quan tâm và tương tác cao.
• Nhà Cung Cấp ít lượt truy cập nhất: Nhà cung cấp có thời gian trung bình truy cập ngắn nhất, làm nổi bật các lĩnh vực cần cải thiện.

Stand được truy cập nhiều nhất

Phần phụ này làm nổi bật gian hàng nhà cung cấp nhận được nhiều lượt truy cập nhất. Nó bao gồm tên của nhà cung cấp có thời gian truy cập lâu nhất và các chỉ số như trung bình, tối đa, và tối thiểu của thời gian truy cập đến gian hàng được truy cập nhiều nhất.

Thông tin này giúp xác định các nhà cung cấp hấp dẫn hoặc thu hút nhất.

• Tên Nhà Cung Cấp Truy Cập Nhiều Nhất: Tên của nhà cung cấp có thời gian truy cập lâu nhất, làm nổi bật sự hấp dẫn hoặc chất lượng nội dung của họ.
• Thời gian Trung bình của Gian hàng Truy Cập Nhiều Nhất: Thời gian trung bình dành cho gian hàng được truy cập nhiều nhất.
• Thời gian Tối đa của Gian hàng Truy Cập Nhiều Nhất: Thời gian dài nhất dành cho gian hàng được truy cập nhiều nhất.
• Thời gian Tối thiểu của Gian hàng Truy Cập Nhiều Nhất: Thời gian ngắn nhất dành cho gian hàng được truy cập nhiều nhất.

Thống kê chung về lượt nhấp

Phần phụ này cung cấp tổng quan về hoạt động nhấp chuột trên nền tảng. Nó bao gồm các chỉ số như trung bình số lượt nhấp theo ngày, số lượt nhấp tối đa ghi nhận được vào các ngày cụ thể, và trung bình số lượt nhấp mỗi nhà cung cấp nhận được.

Những chỉ số này giúp theo dõi sự quan tâm và sự tham gia của người dùng với các nhà cung cấp của bạn.

• Trung bình lượt nhấp theo Ngày: Trung bình số lượt nhấp theo ngày, giúp xác định xu hướng và mẫu hình quan tâm theo thời gian.
• Tối đa lượt nhấp theo Ngày: Số lượt nhấp tối đa ghi nhận được vào một ngày cụ thể, làm nổi bật các ngày hoạt động cao.