Tạo mẫu email và trò chuyện trên EdCommerce
Last updated: October 9, 2026
EdCommerce cho phép bạn xây dựng cả mẫu email và mẫu trò chuyện để đội ngũ của bạn có thể giao tiếp với học viên và khách hàng một cách nhanh chóng và nhất quán. Bài báo này hướng dẫn cách thiết lập từng loại.
Mẫu email
Việc tạo mẫu email cho đội ngũ của bạn có thể giúp tiết kiệm thời gian và đảm bảo tính nhất quán trong hoạt động giao tiếp của công ty. Chỉ với vài bước đơn giản, bạn có thể xây dựng các mẫu email trên EdCommerce, kết hợp thương hiệu và các yếu tố thiết kế của mình.
Các loại thông báo qua email
1. Xác nhận đặt chỗ
- Đến: Học viên — 'Học viên - Xác nhận đặt chỗ'. Học viên sẽ nhận được thông báo cho biết việc đặt chỗ đã được tạo và bạn sẽ liên hệ với họ để tiếp tục quy trình đăng ký.
- Đến: Người dùng quản trị — 'Quản trị viên - Xác nhận đặt chỗ'. Người dùng quản trị tài khoản EdCommerce của bạn cũng có thể nhận được thông báo khi học viên đặt chỗ thông qua nền tảng.
2. Thông tin đăng nhập
- Đến: Học viên — 'Học viên - Thông tin đăng nhập'. Học viên sẽ nhận được thông báo qua email kèm thông tin đăng nhập và mật khẩu.
- Đến: Quản trị viên EdCommerce — 'Quản trị viên - Thông tin đăng nhập'. Người dùng quản trị của bạn sẽ nhận được thông báo qua email kèm thông tin đăng nhập và mật khẩu.
3. Xác nhận email đặt lại mật khẩu
- Đến: Học viên — 'Xác nhận email đặt lại mật khẩu'. Học viên sẽ nhận được thông báo qua email này để đặt lại mật khẩu.
- Đến: Quản trị viên EdCommerce — 'Quản trị viên - Xác nhận email đặt lại mật khẩu'. Người dùng quản trị sẽ nhận được thông báo qua email này để đặt lại mật khẩu.
4. Xác nhận biểu mẫu khách hàng tiềm năng
- Đến: Học viên — 'Học viên - Xác nhận biểu mẫu khách hàng tiềm năng'. Khi học viên điền một trong các biểu mẫu khách hàng tiềm năng của bạn, họ sẽ nhận được email xác nhận này, cho biết thông tin của họ đã được nhận chính xác.
- Đến: Quản trị viên EdCommerce — 'Quản trị viên - Xác nhận email khách hàng tiềm năng'. Email này sẽ được gửi đến người dùng quản trị, thông báo rằng một học viên đã điền biểu mẫu liên hệ.
Cách tùy chỉnh nội dung mẫu email
Bước đầu tiên là điều hướng đến phần cài đặt trên trang EdCommerce của bạn > Mẫu email > Trình tạo.
Hình ảnh đầu trang
Trường đầu tiên cho phép bạn tải lên hình ảnh đầu trang để đưa vào email, chẳng hạn như logo công ty hoặc các yếu tố nhận diện thương hiệu khác. Điều này ngay lập tức giúp tăng khả năng nhận diện email và củng cố bản sắc thương hiệu của công ty bạn.
Khối nội dung
Các khối nội dung là tất cả những thành phần được thiết kế sẵn cấu thành một email, bao gồm đầu trang, nội dung, chân trang và nút kêu gọi hành động. Bạn có thể bật hoặc tắt các khối này và tùy chỉnh chúng theo yêu cầu của mình.
Điều quan trọng là phải hiểu sự khác biệt giữa "Khối nội dung" và "Mẫu email":
- Khối nội dung là khu vực nơi bạn có thể tùy chỉnh và thiết kế nội dung email.
- Mẫu email xác định cấu trúc tổng thể của email, có thể bao gồm nhiều khối nội dung khác nhau với nội dung được định sẵn.
Để làm việc với các khối nội dung:
- Để tạo một khối nội dung mới, hãy nhấp vào nút màu xanh Thêm khối nội dung.
- Để chỉnh sửa một khối nội dung, hãy nhấp vào biểu tượng 3 dấu chấm rồi chọn Chỉnh sửa. Cả hai tùy chọn đều mở bản xem trước khối nội dung ở phía bên trái màn hình; ở phía bên phải, bạn có thể chỉnh sửa tiêu đề, tiêu đề phụ, mô tả và các thông tin khác. Khi đã hài lòng, hãy lưu lại và khối nội dung sẽ sẵn sàng để sử dụng trong các mẫu email của bạn.
Trong phần Khối nội dung, bạn cũng sẽ tìm thấy một khối được thiết kế cho chân trang email, cũng như một khối dành cho thông tin liên hệ của bạn. Bạn có thể kéo và thả hai khối này vào cuối email để cung cấp thêm thông tin và đảm bảo tuân thủ các yêu cầu pháp lý.
Mẫu email
Sau khi đã tùy chỉnh tất cả các khối nội dung, đã đến lúc tùy chỉnh các mẫu email, nơi xác định cấu trúc email của bạn. Cuộn xuống cho đến khi tìm thấy phần Mẫu email, sau đó thực hiện theo quy trình tương tự:
- Để tạo một mẫu mới, hãy nhấp vào nút màu xanh Thêm thiết kế.
- Để chỉnh sửa một mẫu, hãy nhấp vào biểu tượng ba dấu chấm và chọn Chỉnh sửa.
Sau đó, bạn sẽ được truy cập vào trình chỉnh sửa, nơi có thể sửa đổi cấu trúc của mẫu email. Ở phía bên trái, bạn sẽ thấy bản xem trước của mẫu email thông báo; ở phía bên phải là danh sách các khối nội dung đã tạo trước đó. Các nút chuyển đổi bên cạnh mỗi khối nội dung cho phép bạn kích hoạt hoặc vô hiệu hóa chúng, và bạn có thể kéo và thả các khối nội dung đang hoạt động vào bản xem trước email để sắp xếp chúng. Đừng quên lưu thiết kế trước khi rời khỏi trang.
Cách thiết lập người nhận thông báo qua email
Để thiết lập người nhận cho từng mẫu email, hãy quay lại phần chính, nhấp vào biểu tượng 3 dấu chấm và chọn Chỉnh sửa nhóm. Tại đây, bạn sẽ tìm thấy danh sách tất cả đồng đội mà bạn đã thêm vào nền tảng EdCommerce. Tùy thuộc vào mẫu email bạn đang chỉnh sửa, bạn có thể chọn người sẽ nhận thông báo bất cứ khi nào một học viên đặt lịch, tạo tài khoản hoặc yêu cầu thêm thông tin thông qua biểu mẫu liên hệ.
Mẫu trò chuyện
Nếu nhóm của bạn đang xử lý các yêu cầu trò chuyện trực tiếp từ khách hàng, việc tạo các mẫu trò chuyện hoặc đoạn văn bản có thể giúp tiết kiệm thời gian và đảm bảo phản hồi nhất quán. Chỉ với vài bước, bạn có thể tạo và sử dụng các mẫu trò chuyện trong các cuộc trò chuyện trực tiếp.
Để tạo một mẫu trò chuyện mới, chỉ cần đi đến phần cài đặt, nhấp vào "Mẫu email" > "Trò chuyện" > "Thêm mẫu trò chuyện".
Bạn sẽ được nhắc đặt tiêu đề, mô tả và tài liệu tùy chọn để đính kèm cùng đoạn trích. Sau khi điền đầy đủ thông tin, hãy nhấp vào "Lưu" và mẫu trò chuyện sẽ được thêm vào danh sách các mẫu của bạn.
Từ đây, bạn có thể bật và tắt các mẫu trò chuyện để giúp đội ngũ của mình có thể sử dụng chúng trong các cuộc trò chuyện trực tiếp. Bạn cũng có thể mở các mẫu để chỉnh sửa hoặc xóa chúng khi cần.
Bạn có thể sử dụng các mẫu trò chuyện như thế nào?
Khi đội ngũ của bạn xử lý các yêu cầu trò chuyện trực tiếp, họ có thể truy cập danh sách các mẫu trò chuyện này và sử dụng chúng để trả lời câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này giúp đảm bảo thông điệp nhất quán và tiết kiệm thời gian cho đội ngũ của bạn.
Bằng cách tạo các mẫu trò chuyện, bạn có thể tinh giản quy trình trò chuyện trực tiếp và cung cấp cho khách hàng những câu trả lời nhanh chóng, chính xác. Điều này có thể giúp cải thiện sự hài lòng của khách hàng và mang lại hoạt động dịch vụ khách hàng hiệu quả hơn cho doanh nghiệp của bạn.