Thiết lập trò chuyện hỗ trợ và WhatsApp trên EdCommerce

Hướng dẫn cấu hình tính năng trò chuyện hỗ trợ trực tiếp trên một trang EdCommerce trong phần Cài đặt > Trò chuyện hỗ trợ. Bao gồm ba phần cấu hình: Kiểu dáng (màu sắc, bao gồm mã hex tùy chỉnh, biểu tượng trò chuyện, logo trò chuyện), Tính khả dụng (giờ hoạt động và múi giờ, lời chào, và lựa chọn giữa trò chuyện EdCommerce hoặc WhatsApp), và Nhóm (tạo nhóm nhóm, sắp xếp thành viên theo mức độ ưu tiên bằng thao tác kéo và thả, và gán một nhóm cho một nhà cung cấp hoặc một khu vực cụ thể trên trang). Ngoài ra, nội dung còn hướng dẫn kết nối WhatsApp Business làm kênh hỗ trợ thay cho trò chuyện trực tiếp trong ứng dụng — được chọn trong phần Tính khả dụng bằng cách nhập quốc gia và số điện thoại sẽ nhận tin nhắn, thao tác này sẽ thay biểu tượng trò chuyện bằng logo WhatsApp và chuyển hướng học viên đến WhatsApp.

Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất sắc là yếu tố quan trọng đối với sự thành công của doanh nghiệp. Một trong những cách hiệu quả nhất để hỗ trợ khách hàng trực tuyến là sử dụng tính năng trò chuyện hỗ trợ trực tiếp.

Bằng cách cung cấp tính năng trò chuyện hỗ trợ, bạn có thể trả lời câu hỏi của học viên và hỗ trợ họ theo thời gian thực.

Trò chuyện hỗ trợ

Bước 1: Truy cập Cài đặt trò chuyện hỗ trợ

Bước đầu tiên là truy cập phần cài đặt trò chuyện hỗ trợ.

Chỉ cần vào Cài đặt > Trò chuyện hỗ trợ

Bạn đã thiết lập một số thông tin này khi tạo trang, nhưng trong phần này, bạn sẽ hoàn tất việc tùy chỉnh.

Bước 2: Tùy chỉnh Trò chuyện hỗ trợ

Khi mở menu trò chuyện hỗ trợ, bạn sẽ thấy 3 phần:

Kiểu dáng

Trong phần "Kiểu dáng", bạn có thể tùy chỉnh giao diện của tính năng trò chuyện hỗ trợ.

• Màu sắc: Bạn có thể chọn một trong các màu mặc định của chúng tôi hoặc chọn màu hex tùy chỉnh (màu có mã như #DFS344).
• Biểu tượng trò chuyện: Sử dụng biểu tượng trò chuyện mặc định hoặc tải lên biểu tượng của riêng bạn.
• Logo trò chuyện: Sử dụng logo mặc định của chúng tôi hoặc tải lên logo của riêng bạn.

Tính khả dụng

Trong phần tính khả dụng, bạn có thể quản lý thời gian hoạt động của tính năng trò chuyện hỗ trợ, đặt lời chào và chọn loại trò chuyện muốn sử dụng.

• Giờ hoạt động: Trước tiên, bạn có thể chọn khung giờ mình sẽ hoạt động và múi giờ. Nếu học viên cố gắng liên hệ ngoài khung giờ này, họ sẽ thấy thông báo bạn không hoạt động và được cho biết khi nào bạn sẽ quay lại (hiển thị theo múi giờ của họ để tránh nhầm lẫn).
• Lời chào: Tin nhắn này sẽ được hiển thị cho học viên khi họ mở cuộc trò chuyện. Hãy gửi lời chào thân thiện hoặc cung cấp mọi thông tin cần thiết!
• Loại trò chuyện: Bạn có thể chọn giữa trò chuyện EdCommerce hoặc WhatsApp, tùy theo sở thích và nhu cầu của mình.

Nhóm

Trong phần "Nhóm", bạn có thể tùy chỉnh những thành viên nào trong nhóm của mình sẽ trả lời các yêu cầu trò chuyện dựa trên nhà cung cấp hoặc khu vực trên trang.

• Tạo (các) nhóm của bạn: Nhấp vào "Tạo nhóm đội ngũ" rồi nhấp vào "Nhóm đội ngũ mới."
• Thêm thành viên nhóm của bạn: Thêm tất cả thành viên nhóm mà bạn muốn đưa vào cùng với tên của họ.

Hãy đảm bảo bạn thêm các thành viên nhóm theo thứ tự ưu tiên; bạn có thể thay đổi thứ tự chỉ bằng cách kéo và thả thẻ của họ.

• Gán nhóm của bạn vào đúng vị trí: Sau khi tạo, hãy nhấp vào biểu tượng 3 dấu chấm để chỉnh sửa thành viên nhóm, xóa nhóm hoặc gán nhóm cho một nhà cung cấp hoặc một mục trên trang web của bạn.

Bằng cách làm theo các bước đơn giản này, bạn có thể thiết lập đầy đủ tính năng trò chuyện hỗ trợ và cung cấp cho học viên sự trợ giúp mà họ cần theo thời gian thực. Nếu bạn cần hỗ trợ thêm hoặc có bất kỳ câu hỏi nào, đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ của chúng tôi.

Kết nối WhatsApp Business

Trên EdCommerce, bạn có thể chọn sử dụng tính năng trò chuyện trực tiếp trong ứng dụng hoặc kết nối với WhatsApp Business để sử dụng công cụ này cho việc hỗ trợ trò chuyện thay thế.

Để kích hoạt WhatsApp Business, hãy đi đến Cài đặt EdCommerce > Trò chuyện hỗ trợ > Tính khả dụng

Tại đây, bạn có thể chọn giữa WhatsApp và Trò chuyện trực tiếp EdCommerce. Nếu chọn WhatsApp, bạn sẽ cần thiết lập quốc gia và số điện thoại nơi bạn muốn nhận tin nhắn.

Điều này sẽ kích hoạt WhatsApp Business làm tùy chọn trò chuyện ưu tiên của bạn, thay thế biểu tượng trò chuyện bằng logo WhatsApp và chuyển hướng học viên đến WhatsApp khi họ nhấp vào biểu tượng đó.

Đừng quên cấu hình các trang mà bạn muốn trò chuyện hỗ trợ khả dụng và xác định các nhóm sẽ phụ trách việc này.

Đi đến Trò chuyện hỗ trợ > Nhóm và tạo các nhóm người khác nhau sẽ quản lý cuộc trò chuyện này. Bạn cũng cần chỉ định các trang hoặc nhà cung cấp mà bạn muốn biểu tượng trò chuyện xuất hiện.