Thiết lập trò chuyện hỗ trợ của bạn trên Edcommerce

Hướng dẫn cấu hình trò chuyện hỗ trợ trực tiếp trên một trang EdCommerce trong phần Cài đặt > Hỗ trợ trò chuyện. Bao gồm ba phần cấu hình: Giao diện (màu sắc bao gồm mã hex tùy chỉnh, biểu tượng trò chuyện, logo trò chuyện), Tình trạng sẵn sàng (giờ làm việc và múi giờ, tin nhắn chào mừng, và lựa chọn giữa trò chuyện EdCommerce hoặc WhatsApp), và Nhóm (tạo nhóm đội, sắp xếp thành viên theo Ưu tiên bằng kéo và thả, và gán nhóm cho nhà cung cấp hoặc phần của trang).

Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc là điều quan trọng đối với thành công của doanh nghiệp của bạn. Một trong những cách hiệu quả nhất để cung cấp dịch vụ khách hàng trực tuyến là thông qua trò chuyện hỗ trợ trực tiếp.

Bằng cách có một trò chuyện hỗ trợ, bạn có thể trả lời câu hỏi của học viên và cung cấp hỗ trợ trong thời gian thực.

Bước 1: Truy cập Cài đặt Trò chuyện Hỗ trợ

Bước đầu tiên là truy cập cài đặt trò chuyện hỗ trợ.

Chỉ cần vào Cài đặt > Hỗ trợ trò chuyện

Bạn đã thiết lập một số thông tin này khi tạo trang của mình, nhưng trong phần này, bạn sẽ hoàn thiện việc tùy chỉnh.

Bước 2: Tùy chỉnh Trò chuyện Hỗ trợ của bạn

Khi bạn kéo xuống tùy chọn menu trò chuyện hỗ trợ, bạn sẽ thấy 3 phần:

Giao diện

Dưới "Giao diện," bạn sẽ có thể tùy chỉnh hình thức của trò chuyện hỗ trợ của mình.

• Màu sắc: Bạn có thể chọn một trong các màu mặc định của chúng tôi hoặc chọn mã hex tùy chỉnh (màu có mã như #DFS344).
• Biểu tượng trò chuyện: Sử dụng biểu tượng trò chuyện mặc định hoặc tải lên của riêng bạn.
• Logo trò chuyện: Sử dụng logo mặc định của chúng tôi hoặc tải lên của riêng bạn.

Tình trạng sẵn sàng

Trong phần tình trạng sẵn sàng, bạn có thể quản lý khả năng sẵn sàng của trò chuyện hỗ trợ, đặt tin nhắn chào mừng, và chọn loại trò chuyện bạn muốn sử dụng.

• Giờ làm việc: Trước tiên, bạn có thể chọn giờ bạn sẽ có mặt và múi giờ của mình. Nếu học viên cố gắng liên hệ ngoài giờ này, họ sẽ thấy bạn không khả dụng và được thông báo khi nào bạn sẽ trở lại (hiển thị theo múi giờ của họ để tránh nhầm lẫn).
• Thông điệp chào mừng: Tin nhắn này sẽ hiển thị cho học viên khi họ mở trò chuyện. Gửi lời giới thiệu ấm áp hoặc bất kỳ thông tin cần thiết nào!
• Loại trò chuyện: Bạn có thể chọn giữa trò chuyện Edcommerce hoặc WhatsApp, tùy theo sở thích và nhu cầu của bạn.

Nhóm

Trong phần "Nhóm," bạn có thể tùy chỉnh ai trong nhóm của bạn sẽ phản hồi các yêu cầu trò chuyện dựa trên nhà cung cấp hoặc phần của trang của bạn.

• Tạo nhóm của bạn: Nhấn vào "Tạo Nhóm Đội" và sau đó nhấn vào "Nhóm Đội Mới".
• Thêm thành viên nhóm của bạn: Thêm tất cả các thành viên nhóm mà bạn muốn bao gồm cùng với tên của họ.

Hãy đảm bảo bạn thêm các thành viên nhóm theo thứ tự Ưu tiên; bạn có thể thay đổi thứ tự chỉ bằng cách kéo và thả các thẻ của họ.

• Gán nhóm của bạn vào đúng chỗ: Sau khi tạo, nhấp vào biểu tượng 3 chấm để chỉnh sửa thành viên nhóm, xóa nhóm hoặc gán nó cho nhà cung cấp hoặc phần trên trang của bạn.

Bằng cách làm theo các bước đơn giản này, bạn có thể thiết lập hoàn toàn trò chuyện hỗ trợ của mình và cung cấp cho học sinh của bạn sự trợ giúp họ cần trong thời gian thực. Nếu bạn cần thêm trợ giúp hoặc có bất kỳ câu hỏi nào, đừng ngần ngại liên hệ với nhóm của chúng tôi.