EdCommerce'de e-posta ve sohbet şablonları oluşturma

EdCommerce, ekibinizin öğrenciler ve müşterilerle hızlı ve tutarlı bir şekilde iletişim kurabilmesi için hem e-posta şablonları hem de sohbet şablonları oluşturmanıza olanak tanır. Bu makalede her bir türün nasıl ayarlanacağı açıklanmaktadır.

E-posta şablonları

Ekibiniz için e-posta şablonları oluşturmak, zamandan tasarruf etmenizi ve şirketinizin iletişiminde tutarlılık sağlamanızı mümkün kılar. Yalnızca birkaç basit adımda, markanızı ve tasarım öğelerinizi dahil ederek EdCommerce üzerinde e-posta şablonları oluşturabilirsiniz.

E-posta bildirim türleri

1. Rezervasyon onayları

• Kime: Öğrenciler — 'Öğrenci - Rezervasyon onayı'. Öğrenci, rezervasyonun oluşturulduğunu ve başvuru sürecine devam etmek için kendisiyle iletişime geçeceğinizi bildiren bir bildirim alır.
• Kime: Yönetici Kullanıcılar — 'Yönetici - Rezervasyon onayı'. EdCommerce hesabınızın yöneticileri de bir öğrenci platform üzerinden rezervasyon yaptığında bildirim alabilir.

2. Giriş bilgileri

• Kime: Öğrenciler — 'Öğrenci - Giriş bilgileri'. Öğrenci, giriş bilgilerini ve şifresini içeren bir e-posta bildirimi alır.
• Kime: EdCommerce Yöneticileri — 'Yönetici - Giriş bilgileri'. Yönetici kullanıcılarınız, giriş bilgilerini ve şifreyi içeren bir e-posta bildirimi alır.

3. Şifre sıfırlama e-posta onayı

• Kime: Öğrenciler — 'Şifre sıfırlama e-posta onayı'. Öğrenci, şifresini sıfırlamak için bu e-posta bildirimini alır.
• Kime: EdCommerce Yöneticileri — 'Yönetici - Şifre sıfırlama e-posta onayı'. Yönetici kullanıcılar, şifrelerini sıfırlamak için bu e-posta bildirimini alır.

4. Potansiyel müşteri formu onayı

• Kime: Öğrenciler — 'Öğrenci - Potansiyel müşteri formu onayı'. Bir öğrenci potansiyel müşteri formlarınızdan birini doldurduğunda, bilgilerinin doğru şekilde alındığını bildiren bu e-posta onayını alır.
• Kime: EdCommerce Yöneticileri — 'Yönetici - Potansiyel müşteri e-posta onayı'. Bu e-posta, bir öğrencinin iletişim formunu doldurduğunu bildirmek üzere yönetici kullanıcılara gönderilir.

E-posta şablonlarınızın içeriğini özelleştirme

İlk adım, EdCommerce sitenizin ayarlar bölümüne gitmek > E-posta Şablonları > Oluşturucu.

Üst Bilgi Görseli

İlk alan, şirket logonuz veya diğer markalama öğeleriniz gibi e-postalarınıza eklemek üzere bir üst bilgi görseli yüklemenize olanak tanır. Bu, e-postalarınızın tanınırlığını anında artırır ve şirketinizin marka kimliğini güçlendirir.

İçerik Blokları

İçerik blokları; üst bilgi, gövde, alt bilgi ve harekete geçirici mesaj düğmesi dahil olmak üzere bir e-postayı oluşturan önceden tasarlanmış tüm öğelerdir. Bu blokları etkinleştirme veya devre dışı bırakma ve gereksinimlerinize göre özelleştirme esnekliğine sahipsiniz.

"İçerik Blokları" ile "E-posta Şablonları" arasındaki farkı anlamak önemlidir:

• İçerik blokları, e-postanızın içeriğini özelleştirip tasarlayabileceğiniz alanı ifade eder.
• E-posta şablonları, önceden tanımlanmış içeriğe sahip farklı içerik bloklarını içerebilen e-postanızın genel yapısını belirler.

İçerik bloklarıyla çalışmak için:

• Yeni bir içerik bloğu oluşturmak için mavi İçerik Blokları Ekle düğmesine tıklayın.
• Bir içerik bloğunu düzenlemek için üç nokta simgesine, ardından Düzenle seçeneğine tıklayın. Her iki seçenek de ekranın sol tarafında içerik bloğunuzun önizlemesini açar; sağ tarafta başlığı, alt başlığı, açıklamayı ve diğer ayrıntıları değiştirebilirsiniz. Memnun kaldığınızda kaydedin; içerik bloğu e-posta şablonlarınızda kullanıma hazır olacaktır.

İçerik Blokları bölümünde ayrıca e-postalarınızın alt bilgisi için tasarlanmış bir blok ve iletişim bilgileriniz için bir blok bulacaksınız. Ek bilgiler sağlamak ve yasal gerekliliklere uymak için bu iki bloğu e-postalarınızın sonuna sürükleyip bırakabilirsiniz.

E-posta Şablonları

Tüm içerik bloklarını özelleştirdikten sonra, e-postalarınızın yapısını belirleyen e-posta şablonlarınızı özelleştirmenin zamanı geldi. E-posta Şablonları bölümünü bulana kadar aşağı kaydırın, ardından aynı işlemi uygulayın:

• Yeni bir şablon oluşturmak için mavi Tasarım ekle düğmesine tıklayın.
• Bir şablonu düzenlemek için üç nokta simgesine tıklayın ve Düzenle seçeneğini seçin.

Daha sonra e-posta şablonunuzun yapısını değiştirebileceğiniz düzenleyiciye erişeceksiniz. Sol tarafta bildirim e-posta şablonunun önizlemesini; sağ tarafta ise daha önce oluşturulmuş içerik bloklarının listesini göreceksiniz. Her içerik bloğunun yanındaki açma/kapama düğmeleri bunları etkinleştirmenize veya devre dışı bırakmanıza olanak tanır; etkin içerik bloklarını düzenlemek için e-posta önizlemesine sürükleyip bırakabilirsiniz. Sayfadan ayrılmadan önce tasarımınızı kaydetmeyi unutmayın.

E-posta bildirimlerinizi kimlerin alacağını ayarlama

Her e-posta şablonu için alıcıları ayarlamak üzere ana bölüme geri dönün, üç nokta simgesine tıklayın ve Ekipleri Düzenle seçeneğini seçin. Burada EdCommerce platformuna eklediğiniz tüm ekip arkadaşlarının bir listesini bulacaksınız. Düzenlediğiniz e-posta şablonuna bağlı olarak, bir öğrenci rezervasyon yaptığında, hesap oluşturduğunda veya iletişim formu aracılığıyla daha fazla bilgi istediğinde bildirimleri alacak kişiyi seçebilirsiniz.

Sohbet şablonları

Ekibiniz müşterilerden gelen canlı sohbet taleplerini yönetiyorsa, sohbet şablonları veya metin parçacıkları oluşturmak zamandan tasarruf sağlayabilir ve tutarlı yanıtlar vermenize yardımcı olabilir. Yalnızca birkaç adımla canlı sohbet görüşmelerinizde sohbet şablonları oluşturabilir ve kullanabilirsiniz.

Yeni bir sohbet şablonu oluşturmak için ayarlar bölümüne gidin ve "E-posta şablonları" > "Sohbetler" > "Sohbet şablonu ekle" seçeneklerine tıklayın.

Şablona bir başlık, açıklama ve parçacığa dahil edilecek isteğe bağlı bir belge vermeniz istenecektir. Ayrıntıları doldurduktan sonra "Kaydet" seçeneğine tıklayın; sohbet şablonu şablon listenize eklenecektir.

Buradan, canlı sohbet görüşmeleri sırasında ekibinizin erişebilmesi için sohbet şablonlarını etkinleştirip devre dışı bırakabilirsiniz. Ayrıca gerektiğinde şablonlara girerek bunları düzenleyebilir veya kaldırabilirsiniz.

Sohbet şablonlarını nasıl kullanabilirsiniz?

Ekibiniz canlı sohbet talepleriyle ilgilenirken bu sohbet şablonlarının bir listesine erişebilir ve müşteri sorularına hızlı ve etkili bir şekilde yanıt vermek için bunları kullanabilir. Bu, tutarlı mesajlaşma sağlamaya ve ekibinizin zamandan tasarruf etmesine yardımcı olabilir.

Sohbet şablonları oluşturarak canlı sohbet sürecinizi kolaylaştırabilir ve müşterilere hızlı ve doğru yanıtlar sağlayabilirsiniz. Bu, müşteri memnuniyetinin artmasını ve işletmeniz için daha verimli bir müşteri hizmetleri operasyonu sağlayabilir.