EdCover Programı Şartlar ve Koşullar

Bu Kapsamda

EdCover, Edvisor'ın fiyat doğruluğu garanti programıdır. Bu sayfa, kimlerin katılabileceğini, hangi fiyat bilgilerinin uygun olduğunu, bir Sağlayıcının faturası teklif edilen fiyattan farklı olduğunda Acentelerin nasıl talepte bulunacağını, tazminat sınırlarını (talep başına 500 USD'ye kadar), Sağlayıcıların, Acentelerin ve Edvisor'ın sorumluluklarını ve uyuşmazlık çözüm sürecini kapsar. Bunu EdCover talepleri, uygunluk, rozet görünürlüğü veya çözüm yollarıyla ilgili herhangi bir müşteri sorusu için kullanın.

1.0 Giriş ve Genel Bakış

Edvisor tarafından sunulan EdCover Programı ("Program"), Edvisor Platformunda görüntülenen fiyat bilgilerine duyulan güveni artırmayı ve Acenteler ile Sağlayıcılar arasındaki etkileşimlerin sorunsuz olmasını sağlamayı amaçlar. Program, Platformda oluşturulan fiyatların doğruluğunu garanti ederek ve bu Politikada belirtilen hüküm ve koşullara uygun olarak ortaya çıkabilecek tutarsızlıklar için tazminat sağlayarak bu hedeflere ulaşır.

2.0 Tanımlar

Bu Politikanın amaçları doğrultusunda, aşağıdaki terimler aşağıda belirtilen anlamlara sahiptir:

(a) "Acente": Sağlayıcılardan kendisi veya bir öğrenci adına hizmet satın alan kuruluş.

(b) "Talep": Bir Acente veya Sağlayıcı tarafından, bu Politikada belirtilen uygunluk kriterleri ve sürece uygun olarak EdCover Programı kapsamında tazminat veya çözüm talep etmek için Edvisor'a sunulan resmi talep.

(c) "Şirket" veya "Edvisor": EdCover Programını sunan ve Edvisor Platformunu işleten kuruluş olan Edvisor Technologies Inc.'i ifade eder.

(d) "EdCover" veya "Program": Edvisor tarafından, Edvisor Platformundaki fiyat bilgilerinin doğruluğunu sağlamak ve yanlışlıklar için tazminat sunmak amacıyla sunulan program.

(e) "Edvisor Platformu": Sağlayıcılar tarafından sunulan eğitim ve konaklama hizmetlerinin Acenteler ve öğrenciler için listelenmesini, keşfedilmesini ve rezerve edilmesini kolaylaştırmak üzere Edvisor tarafından işletilen entegre çevrimiçi platform.

(f) "Uygun Bilgi": 3.1 Bölümünde belirtilen belirli kriterleri karşılayan bir Teklife ilişkin bilgiler.

(g) "İyi Durum": Bir Tarafın Edvisor ile yaptığı ilgili sözleşmelerin tüm hüküm ve koşullarına uygun olduğu ve hesabı veya Edvisor Platformunu kullanımıyla ilgili devam eden veya çözülmemiş herhangi bir ihlal, anlaşmazlık veya aykırılığının bulunmadığı durum.

(h) "Teklif": Bir Sağlayıcı tarafından Edvisor Platformunda listelenen bir kurs veya konaklama hizmeti.

(i) "Hata": Edvisor Platformunda görüntülenen Uygun Bilgiler ile Sağlayıcının gerçek veya amaçlanan Teklif bilgileri arasındaki tutarsızlık.

(j) "Fiyatlandırma Yönetimi": Edvisor'ın, Sağlayıcı adına Edvisor Platformu'ndaki Teklif ve fiyatlandırma bilgilerini girme, güncelleme ve sürdürme sorumluluğunu üstlendiği ücretli bir hizmettir. Bu hizmetin etkin bir şekilde yürütülmesini kolaylaştırmak amacıyla Sağlayıcı, Teklifleri ve fiyatlandırmalarıyla ilgili doğru, eksiksiz ve zamanında bilgileri Edvisor'a sağlamakla yükümlüdür.

(k) "Sağlayıcı": Edvisor Platformu'ndaki listelemeler aracılığıyla eğitim veya konaklama hizmetleri sunan kuruluş.

(l) "Taraflar": Uygulanabildiği ölçüde Edvisor, Temsilci ve Sağlayıcı.

3.0 Uygunluk

3.1 Uygun Bilgiler

3.1.1 Nitelik

Program yalnızca aşağıdaki kriterlerin tümünü karşılayan Uygun Bilgiler için geçerlidir:

(a) Uygun Bilgiler, nihai fiyatı etkilemeleri koşuluyla aşağıdaki unsurlardan herhangi biridir: temel fiyat, indirim değeri, promosyon yapısı ve uygunluğu, asgari veya azami süreler, öğrenci uygunluk koşulları, bölgeye özgü kısıtlamalar veya uygunluk tarihleri.

(b) Bilgiler, tamamen Platform içinde oluşturulan bir teklifin parçası olarak Edvisor Platformu'nda görüntülenir.

(c) Teklif, fiyatın yanında görüntülenen bir Edcover rozetiyle belirtildiği üzere Programın bir parçası olarak belirlenmiştir.

(d) Bilgiler, doğrudan ilişkili ücretleri, promosyonları ve indirimleri kapsayan bir kurs veya konaklama hizmetiyle ilgilidir.

3.1.2 Hariç Tutulanlar

Program, Platform'da aşağıdaki nitelikte olan herhangi bir tutarsızlığı veya yanlışlığı kapsamaz:

(a) Uygunluk kriterlerinde açıkça listelenmeyen bir ürün veya hizmetle ilgili olanlar (örneğin sigorta ürünleri, döviz kurları, vergiler, ödeme koşulları, yardımcı hizmetler veya eğitim ya da konaklama dışındaki diğer teklifler).

(b) Teklifin kalitesi, Sağlayıcının Teklifi yerine getirme kabiliyeti veya hizmetin mevcut olup olmadığıyla ilgili olanlar.

(c) Edvisor API'si veya herhangi bir üçüncü taraf entegrasyonu aracılığıyla oluşturulan bilgilerden (bu yollarla oluşturulan teklifler veya fiyatlar dâhil) kaynaklananlar.

(d) Platformun bir üçüncü tarafça kurcalanması, yetkisiz erişim veya değiştirilmesinden kaynaklananlar.

(e) Bu tür eylemlerin istihdam veya görevlendirme kapsamı dışında olması ve Edvisor tarafından hoş görülmemesi veya yetkilendirilmemesi koşuluyla, Edvisor çalışanlarının veya yüklenicilerinin sabotajına ya da kötü niyetli eylemlerine atfedilebilenler.

(f) Doğal afetler, pandemiler, terör eylemleri, savaş, sivil kargaşa, işçi grevleri veya Edvisor'ın makul kontrolü dışındaki diğer olaylar dâhil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere mücbir sebep olaylarından kaynaklananlar.

Edvisor, yürürlükteki yasa ve düzenlemelere tabi olmak kaydıyla, kendi takdirine bağlı olarak başka istisnalar belirleme hakkını saklı tutar.

3.2 Hata Durumunda Çözüm

3.2.1 Nitelik

Program kapsamında tazminat veya telafi almaya hak kazanmak için aşağıdaki kriterlerin karşılanması gerekir:

(a) Hizmetler için Sağlayıcı ile yapılan rezervasyon Edvisor Platformu üzerinden gerçekleştirilmiş olmalıdır.

(b) Tazminat veya telafi talebi, ilk teklif tarihinden itibaren en geç kırk (40) takvim günü içinde ve fatura tarihinden itibaren on (10) takvim günü içinde Fiyatlandırma Talebi formu aracılığıyla sunulmalıdır.

(c) Rezervasyon; seçilen Teklifler, öğrenci bilgileri, tarih aralıkları ve diğer ek özellikler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere teklifte sağlanan ayrıntılarla tamamen uyumlu olmalıdır.

(d) Temsilci, toplam fiyatın teklifte belirtilen fiyattan farklı olduğunu gösteren bir Sağlayıcı faturasına ilişkin ödeme kanıtı sunmuştur.

(e) Fatura, ilgili teklif tarihinden sonraki otuz (30) gün içinde düzenlenmiş olmalıdır.

(f) Temsilcinin aktif ve ücretli bir Edvisor aboneliği olmalıdır. Ücretsiz veya deneme planlarındaki temsilciler için tazminat mevcut değildir.

Edvisor, yanlışlıkların bildirilmesini takdir eder ve bildirilen tüm hataları düzeltir; ancak tazminat yalnızca bir rezervasyon yapılması ve EdCover Programı kapsamında uygun olması halinde verilecektir.

3.2.2 Sınırlamalar

Bu Politika kapsamında sağlanan tazminat ve telafilere aşağıdaki sınırlamalar uygulanır:

(a) Talep Başına Azami Değer: Herhangi bir bireysel talep için verilen toplam tazminat beş yüz ABD Dolarını (500 USD) aşamaz.

(b) Tek Bir Teklif İçin Azami Değer: Herhangi bir doksan (90) günlük dönem içinde tek bir Teklif için tek bir Acenteye verilen kümülatif tazminat beş yüz ABD Dolarını (500 USD) aşamaz.

(c) Toplam Sınırlamalar: Edvisor, geçerli yasal ve düzenleyici gerekliliklere tabi olmak kaydıyla, tamamen kendi takdirine bağlı olarak gerekli ve uygun gördüğü şekilde Program kapsamında verilen toplam tazminata ek toplam sınırlamalar getirme hakkını saklı tutar.

(d) Parasal Olmayan Telafiler: Edvisor, tamamen kendi takdirine bağlı olarak, parasal tazminat yerine veya buna ek olarak, gelecekteki hizmetler için krediler, gelecekteki faturalarda düzeltmeler veya koşullar kapsamında uygun görülen diğer telafi biçimleri dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere parasal olmayan telafiler sunabilir.

(e) Çifte Tahsilat Yasağı: Temsilci, aynı tutarsızlık veya hata için hem Sağlayıcıdan hem de Edvisor'dan Program kapsamında tazminat alma hakkına sahip değildir. Bir Taraftan alınan herhangi bir tazminat, aynı tutarsızlık veya hata için Temsilcinin diğer Taraftan tazminat alma hakkını mahsup eder.

4.0 Roller ve Sorumluluklar

4.1 Sağlayıcılar

4.1.1 Sağlayıcılara Faydalar

Sağlayıcılar, EdCover Programına katılarak aşağıdaki faydalardan yararlanır:

(a) Özel EdCover Görünürlüğü: Sağlayıcının uygun Teklifleri bir EdCover rozeti görüntüleyecek ve aramalar sırasında bir EdCover filtresi aracılığıyla erişilebilir olacaktır; bu da Programa katılımı gösterecek ve potansiyel Acentalar ile öğrenciler nezdinde görünürlüğü artıracaktır.

(b) Fiyat Yönetimi Hizmetine Erişim: Sağlayıcı, Edvisor'ın Sağlayıcı adına Edvisor Platformu üzerindeki Teklif ve fiyatlandırma bilgilerini girme, güncelleme ve sürdürme konularındaki yardımını içeren Edvisor Fiyat Yönetimi hizmetine erişebilecektir.

(c) Kolaylaştırılmış Talep Yönetimi: Edvisor, EdCover Programının hüküm ve koşullarına uygun olarak, taleplerle ilgili soruların, soruşturmaların ve tazminatların ele alınması da dahil olmak üzere, Sağlayıcının Tekliflerine karşı yapılan talepleri yönetecektir.

(d) Şirketin Neden Olduğu Hatalar İçin Acentalara Tazminat: Fiyatlandırma bilgilerindeki bir tutarsızlığın Edvisor'ın neden olduğu bir hatanın sonucu olduğu tespit edilirse, Şirket, etkilenen Acentaya Bölüm 5.3 uyarınca tazminat ödeyecektir.

4.1.2 Sağlayıcıların Sorumlulukları

EdCover Programının etkin bir şekilde işlemesini ve Sağlayıcının Programa katılımını sürdürmesini sağlamak amacıyla Sağlayıcı aşağıdaki yükümlülükleri yerine getirecektir:

(a) Programa Kayıt: Sağlayıcı, EdCover Kayıt Formunu doldurarak ve EdCover Sözleşmesinde belirtilen hüküm ve koşulları kabul ederek Programa katılım için başvuracaktır.

(b) Doğru Bilgi Sunulması: Sağlayıcı, Teklifleri ve fiyatlandırmalarıyla ilgili doğru, eksiksiz ve güncel Uygun Bilgileri, Edvisor tarafından belirtilen onaylı sunum yöntemlerini kullanarak Edvisor'a sağlayacaktır.

(c) Bilgilerin Zamanında Sunulması: Sağlayıcı, Sağlayıcının Tekliflerine ilişkin Uygun Bilgilerdeki tüm ilgili güncellemeleri veya değişiklikleri, değişikliğin yürürlük tarihinden en az on dört (14) gün önce Edvisor'a sunmalıdır.

(d) İyi Durumun Sürdürülmesi: Sağlayıcı, İyi Durum statüsünü korumak amacıyla, temel bir gereklilik olarak Platform üzerinden rezervasyonları kabul etmeyi ve işlemeyi de içeren Pazar Yeri Bütünlüğü maddesine uyum dahil olmak üzere, Edvisor Platformunun yürürlükteki tüm hüküm ve koşullarına uyacaktır.

(e) Sorulara ve Taleplere Derhal Yanıt Verilmesi: Sağlayıcı, Uygun Bilgilerdeki güncellemeler veya Taleplerle ilgili tüm sorulara zamanında ve iş birliğine dayalı bir şekilde yanıt verecek ve Edvisor veya Acenta tarafından talep edilen gerekli bilgi veya belgeleri sağlayacaktır.

(f) Hatalı Fiyatların Karşılanması ve Kabul Edilmesi: Fiyatlandırma bilgilerindeki bir tutarsızlığın Sağlayıcının neden olduğu bir hatanın sonucu olduğu tespit edilirse, Sağlayıcı daha düşük fiyatı kabul edecek veya Bölüm 5.2.3'te belirtilen çözüm sürecine uygun olarak Acentaya tazminat ödeyecektir.

(g) Uyumsuzluğun Sonuçlarına İlişkin Uyumluluk: Bu Bölümde belirtilen yükümlülüklere uyulmaması, Edvisor tarafından belirlenecek sonuçlara, bunlarla sınırlı olmamak üzere EdCover Programından çıkarılmaya, Sağlayıcının hesabının askıya alınmasına veya diğer uygun önlemlere neden olabilir.

4.2 Acenteler

4.2.1 Acentelere Sağlanan Faydalar

Acenteler, Edvisor Platformu üzerinden EdCover tekliflerini fiyatlandırıp rezerve ederek aşağıdaki faydalardan yararlanır:

(a) Fiyatlandırma Doğruluğuna Güven: Bu Teklifler, Programın sıkı uygunluk kriterlerine ve doğrulama süreçlerine tabi olduğundan, Platformdaki fiyatlandırma bilgilerinin doğruluğuna ilişkin güvenin artması.

(b) Uygun Fiyat Farklılıkları İçin Tazminat: Bölüm 3.0'da belirtilen uygunluk kriterlerini karşılayan fiyatlandırma bilgilerinde bir farklılık olması durumunda, Acenteler EdCover Programının hüküm ve koşullarına uygun olarak talep başına beş yüz Amerikan Dolarına (500 ABD Doları) kadar tazminat alma hakkına sahip olabilir.

(c) Basitleştirilmiş Talepler Süreci: EdCover Tekliflerini rezerve eden Acenteler, EdCover Programının hüküm ve koşullarına uygun olarak taleplerin, incelemelerin ve tazminatın ele alınmasını içeren Edvisor'ın basitleştirilmiş talepler yönetimi sürecinden yararlanacaktır.

(d) Güvenilir Sağlayıcılara Erişim: Acenteler, EdCover Tekliflerini rezerve etmeyi tercih ederek Platformdaki doğru fiyatlandırma bilgilerini korumaya ve Programın gerekliliklerine uymaya bağlılık gösteren Sağlayıcılarla çalıştıklarından emin olabilir ve böylece daha güvenilir ve sorunsuz bir rezervasyon deneyimi sağlayabilir.

4.2.2 Acentelerin Sorumlulukları

EdCover Programından yararlanabilmek için Acente aşağıdaki sorumlulukları kabul etmelidir:

(a) Edvisor Platformunda İşlem Yapma: Acente, tüm aramaları, teklifleri ve rezervasyonları Edvisor Platformunda tamamlamalıdır.

(b) Farklılıkların Zamanında Bildirilmesi: Acente, tespit edilen farklılıkları Bölüm 5.1'de belirtilen bildirim sürecine uygun olarak derhal bildirmelidir.

(c) Ücretli Plana Kaydını Sürdürme: Acente, EdCover Programı kapsamında sunulan faydalara ve hizmetlere erişimin devam etmesini sağlamak için ücretli bir abonelik planına kaydını sürdürmekten sorumlu olacaktır.

(d) İyi Durumu Koruma: Acente, İyi Durum statüsünü korumak amacıyla Marketplace Bütünlüğü maddesine uyum da dâhil olmak üzere Edvisor Platformunun yürürlükteki tüm hüküm ve koşullarına uymalıdır.

(e) Potansiyel Kayıpların Azaltılması: Temsilci, tutarsızlıklardan kaynaklanabilecek potansiyel kayıpları en aza indirmek için makul adımları atacak ve Programdan kendi yararına faydalanmayacak veya öğrencilere yetkisiz indirimler sunmayacaktır. Buna, etkilenen öğrenciler için alternatif düzenlemeler aranması, olası yanlış anlaşılmaları açıklığa kavuşturmak veya sorunları çözmek amacıyla Sağlayıcı ile proaktif iletişim kurulması ve hatalar tespit edildikten sonra yeni fiyat tekliflerinin hataları telafi edecek şekilde manuel olarak ayarlanması dahildir. Temsilci, doğru fiyatlandırma bilgilerini yansıtacak şekilde ayarlama yapmadan hata içeren bir Teklif sunmayacaktır.

(f) Edvisor ve Sağlayıcı ile İş Birliği: Temsilci, Edvisor veya Sağlayıcı tarafından talep edildiği üzere gerekli bilgi veya belgeleri sağlayarak, tutarsızlıkların incelenmesi ve çözümü sırasında Edvisor ve Sağlayıcı ile iş birliği yapacaktır.

4.3 Edvisor

4.3.1 Edvisor'a Sağlanan Faydalar

Şirket, EdCover Programını uygulayarak aşağıdaki faydaları elde etmeyi amaçlamaktadır:

(a) Güveni Pekiştirme: Edvisor Platformunun dünyadaki eğitim Teklifi bilgileri bakımından en güvenilir ve itimat edilir kaynak olmasını sağlamak.

(b) Kolaylaştırılmış Talep Yönetimi: Hatalar meydana geldiğinde, Temsilciler ve Sağlayıcılar için sorunsuz bir talep deneyimi sağlamak.

(c) Platformun Büyümesi: (a) ve (b)'nin birleşimi yoluyla Edvisor Temsilci ve Sağlayıcı ağını büyütmek.

4.3.2 Edvisor'ın Sorumlulukları

EdCover Programını uygulamak amacıyla Şirket aşağıdaki sorumlulukları üstlenecektir:

(a) Bilgilerin Doğruluğunun Sağlanması: Edvisor, Sağlayıcılar tarafından paylaşılan bilgilere dayanarak, Platformdaki Uygun Bilgilerin kendi yeteneği ölçüsünde doğru ve güncel olmasını sağlamaktan sorumludur.

(b) Taleplerin İşleme Alınması: Edvisor, hatanın veya tutarsızlığın nedenini belirlemek üzere kapsamlı incelemeler yapmayı ve talep işleme süreci boyunca Sağlayıcılar ve Temsilcilerle iletişim kurmayı da içeren şekilde talepleri özenle işleme alacaktır.

(c) Talep Uyuşmazlıklarının Yönetilmesi: Edvisor, tüm Taraflara adil muamele edilmesini ve uyuşmazlıkların zamanında ve verimli bir şekilde çözülmesini sağlayarak, talep uyuşmazlıklarını Bölüm 6.0 uyarınca denetleyecektir.

(d) Hatalar Nedeniyle Temsilcilerin Tazmin Edilmesi: Fiyatlandırma bilgilerindeki bir tutarsızlığın Edvisor tarafından kaynaklanan bir hatanın sonucu olduğu belirlendiğinde, Şirket etkilenen Temsilciyi Bölüm 5.3 uyarınca tazmin edecektir. Ayrıca, bir tutarsızlığın Sağlayıcı tarafından kaynaklanan bir hatanın sonucu olduğu belirlendiğinde, Edvisor Sağlayıcı ile Temsilci arasındaki tazmin sürecini kolaylaştıracaktır.

5.0 Bildirim ve Telafi Süreci

5.1 Edvisor'a Bir Tutarsızlığın Bildirilmesi

Bir Temsilci veya Sağlayıcı Platformdaki fiyatlandırma bilgilerinde bir tutarsızlık tespit ederse, tutarsızlığı tespit eden taraf, sorunu tespit ettiği tarihten itibaren on (10) iş günü içinde belirlenmiş bildirim kanalı aracılığıyla Edvisor'a bildirmelidir. Bildirim, tutarsızlığın ayrıntılı bir açıklamasını, ilgili ekran görüntülerini veya diğer kanıtları ve Edvisor'ın sorunu araştırmasına ve çözmesine yardımcı olabilecek her türlü ek bilgiyi içermelidir.