EdCommerce'de destek sohbeti ve WhatsApp'ı ayarlama

EdCommerce sitesinde Ayarlar > Destek Sohbeti altında canlı destek sohbetinin nasıl yapılandırılacağını açıklar. Üç yapılandırma bölümünü kapsar: Stil (özel hex dahil renkler, sohbet simgesi, sohbet logosu), Kullanılabilirlik (uygun saatler ve saat dilimi, karşılama mesajı ve EdCommerce sohbeti ile WhatsApp arasında seçim) ve Gruplar (ekip grupları oluşturma, sürükleyip bırakarak üyeleri önceliğe göre sıralama ve belirli bir sağlayıcıya veya site bölümüne bir grup atama). Ayrıca uygulama içi canlı sohbet yerine destek kanalı olarak WhatsApp Business'a bağlanmayı da kapsar — bu seçenek Kullanılabilirlik bölümünde, mesajları alması gereken ülke ve telefon numarası girilerek belirlenir; bu işlem sohbet simgesini WhatsApp logosuyla değiştirir ve öğrencileri WhatsApp'a yönlendirir.

Olağanüstü müşteri desteği sağlamak, işletmenizin başarısı için çok önemlidir. Çevrimiçi müşteri desteği sağlamanın en etkili yollarından biri canlı destek sohbetidir.

Bir destek sohbetine sahip olarak öğrencilerinizin sorularını yanıtlayabilir ve gerçek zamanlı yardım sağlayabilirsiniz.

Destek sohbeti

1. Adım: Destek Sohbeti Ayarlarına Erişin

İlk adım, destek sohbeti ayarlarına erişmektir.

Basitçe Ayarlar > Destek Sohbeti bölümüne gidin

Bu bilgilerin bir kısmını sitenizi oluştururken zaten girdiniz, ancak bu bölümde özelleştirmeyi tamamlayacaksınız.

2. Adım: Destek Sohbetinizi Özelleştirin

Destek sohbeti menü seçeneğini açtığınızda 3 bölüm göreceksiniz:

Stil

"Stil" altında destek sohbetinizin görünümünü özelleştirebilirsiniz.

• Renkler: Varsayılan renklerimizden birini seçebilir veya özel bir hex rengi seçebilirsiniz (#DFS344 gibi kod içeren renkler).
• Sohbet Simgesi: Varsayılan sohbet simgesini kullanın veya kendi simgenizi yükleyin.
• Sohbet Logosu: Varsayılan logomuzu kullanın veya kendi logonuzu yükleyin.

Kullanılabilirlik

Kullanılabilirlik bölümünde destek sohbetinizin uygunluğunu yönetebilir, bir karşılama mesajı ayarlayabilir ve kullanmak istediğiniz sohbet türünü seçebilirsiniz.

• Uygun saatler: Öncelikle uygun olacağınız saatleri ve saat diliminizi seçebilirsiniz. Öğrenciler bu saatlerin dışında sizinle iletişime geçmeye çalışırsa uygun olmadığınızı görür ve ne zaman geri döneceğiniz hakkında bilgilendirilirler (karışıklığı önlemek için kendi saat dilimlerinde gösterilir).
• Karşılama Mesajı: Bu mesaj, öğrenciler sohbeti açtığında gösterilir. Onlara sıcak bir karşılama veya gerekli bilgileri verin!
• Sohbet Türü: Tercihlerinize ve ihtiyaçlarınıza en uygun olanı seçerek EdCommerce sohbeti veya WhatsApp arasında seçim yapabilirsiniz.

Gruplar

"Gruplar" bölümünde, sağlayıcıya veya sitenizin bölümüne göre ekibinizden kimlerin sohbet taleplerine yanıt vermesi gerektiğini özelleştirebilirsiniz.

• Grubunuzu/gruplarınızı oluşturun: "Grup Ekibi Oluştur" seçeneğine tıklayın ve ardından "Yeni Ekip Grubu" seçeneğine tıklayın.
• Ekip üyelerinizi ekleyin: Birlikte dahil etmek istediğiniz tüm ekip üyelerini isimleriyle birlikte ekleyin.

Ekip üyelerinizi öncelik sırasına göre eklediğinizden emin olun; kartlarını sürükleyip bırakarak sıralamayı değiştirebilirsiniz.

• Grubunuzu doğru yere atayın: Oluşturulduktan sonra grup üyelerini düzenlemek, grubu silmek veya grubu sitenizdeki bir sağlayıcıya ya da bölüme atamak için üç nokta simgesine tıklayın.

Bu basit adımları izleyerek destek sohbetinizi tamamen kurabilir ve öğrencilerinize ihtiyaç duydukları yardımı gerçek zamanlı olarak sağlayabilirsiniz. Daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa veya herhangi bir sorunuz olursa ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.

WhatsApp Business'ı Bağlama

EdCommerce'de uygulama içi canlı sohbet işlevini kullanmayı veya sohbet desteğiniz için bu aracı kullanmak üzere WhatsApp Business'a bağlamayı seçebilirsiniz.

WhatsApp Business'ı etkinleştirmek için EdCommerce Ayarları > Destek Sohbeti > Kullanılabilirlik bölümüne gidin.

Burada WhatsApp ve EdCommerce Canlı Sohbeti arasında seçim yapabilirsiniz. WhatsApp'ı tercih ederseniz mesajları almak istediğiniz ülkeyi ve telefon numarasını ayarlamanız gerekir.

Bu, WhatsApp Business'ı tercih ettiğiniz sohbet seçeneği olarak etkinleştirir; sohbet simgesini WhatsApp logosuyla değiştirir ve öğrenciler simgeye tıkladığında onları WhatsApp'a yönlendirir.

Destek sohbetinin kullanılabilir olmasını istediğiniz sayfaları yapılandırmayı ve bundan sorumlu olacak ekipleri belirlemeyi unutmayın.

Destek Sohbeti > Gruplar bölümüne gidin ve bu sohbeti yönetecek farklı kişi gruplarını oluşturun. Ayrıca sohbet simgesinin hangi sayfalarda veya sağlayıcılarda görünmesini istediğinizi belirtmeniz gerekir.