Edcommerce destek sohbetinizi kurma

EdCommerce sitesinde Canlı Destek Sohbeti yapılandırma adımlarını Anlatır. Üç yapılandırma bölümünü kapsar: Stil (renkler, özel hex dahil, sohbet simgesi, sohbet logosu), Kullanılabilirlik (kullanılabilir saatler ve saat dilimi, karşılama mesajı ve EdCommerce sohbeti veya WhatsApp arasında seçim), ve Gruplar (takım grupları oluşturma, üyeleri önceliğe göre sürükle-bırak ile sıralama ve belirli bir sağlayıcıya veya site bölümüne grup atama).

Olağanüstü müşteri desteği sağlamak, işletmenizin başarısı için çok önemlidir. Çevrimiçi müşteri desteği sağmanın en etkili yollarından biri canlı destek sohbetidir.

Bir destek sohbeti ile öğrencilerinizin sorularını yanıtlayabilir ve gerçek zamanlı yardım sağlayabilirsiniz.

Adım 1: Destek Sohbeti Ayarlarına Erişim

İlk adım, destek sohbeti ayarlarına erişmektir.

Sadece Ayarlar > Destek Sohbeti bölümüne gidin

Siteyi oluşturduğunuzda bazı bilgileri zaten ayarlamıştınız, ancak bu bölümde onu tamamlayacaksınız.

Adım 2: Destek Sohbetinizi Özelleştirin

Destek sohbeti menü seçeneğini aşağı çektiğinizde 3 bölüm göreceksiniz:

Stil

"Stil" altında, destek sohbetinizin görünümünü özelleştirebilirsiniz.

• Renkler: Varsayılan renklerimizden birini seçebilir veya özel hex renk seçebilirsiniz (kodları #DFS344 gibi olan renkler).
• Sohbet Simgesi: Varsayılan sohbet simgesini kullanabilir veya kendi simgenizi yükleyebilirsiniz.
• Sohbet Logosu: Varsayılan logomuzu kullanabilir veya kendi logonuzu yükleyebilirsiniz.

Kullanılabilirlik

Kullanılabilirlik bölümünde, destek sohbetinizin kullanılabilirliğini yönetebilir, karşılama mesajı ayarlayabilir ve kullanmak istediğiniz sohbet türünü seçebilirsiniz.

• Kullanılabilir saatler: Öncelikle, kullanılabilir olduğunuz saatleri ve saat diliminizi seçebilirsiniz. Öğrenciler sizin dışınızdaki saatlerde iletişim kurmaya çalışırsa, kullanılamadığınızı görecek ve ne zaman geri döneceğinizi bildiren mesajı görecekler (kendi saat dilimlerinde gösterilir, karışıklığı önlemek için).
• Karşılama Mesajı: Bu mesaj, öğrenciler sohbeti açtığında gösterilecektir. Onlara sıcak bir giriş yapın veya önemli bilgileri verin!
• Sohbet Türü: Edcommerce sohbeti veya WhatsApp arasında seçim yapabilirsiniz, hangisi sizin tercihinize ve ihtiyaçlarınıza en uygunsa.

Gruplar

"Gruplar" bölümünde, ekibinizden kimlerin site bölümüne veya sağlayıcıya göre sohbet taleplerine yanıt vereceğini özelleştirebilirsiniz.

• Grup/larınızı oluşturun: "Grup Takımı Oluştur" seçeneğine tıklayın ve ardından "Yeni Takım Grubu" seçeneğine tıklayın.
• Takım üyelerinizi ekleyin: Tüm takım üyelerini, isimleriyle birlikte ekleyin.

Takım üyelerinizi öncelik sırasına göre eklediğinizden emin olun; sadece sürükle-bırak yaparak sıralamayı değiştirebilirsiniz.

• Grubunuzu doğru yere atayın: Oluşturulduktan sonra, grup üyelerini düzenlemek, grubu silmek veya site üzerinizde bir sağlayıcıya veya bölüme atamak için 3 nokta simgesine tıklayın.

Bu basit adımları izleyerek, destek sohbetinizi tamamen kurabilir ve öğrencilerinize gerçek zamanlı olarak ihtiyaç duydukları yardımı sağlayabilirsiniz. Daha fazla yardım veya herhangi bir sorunuz varsa, ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.