สำรวจส่วนการวิเคราะห์บน EdCommerce

ในโลกของอีคอมเมิร์ซ การทำความเข้าใจว่าผู้เยี่ยมชมโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณอย่างไรคือกุญแจสู่ความสำเร็จ

EdCommerce มาพร้อมส่วนการวิเคราะห์ข้อมูลแบบเต็มรูปแบบ ซึ่งช่วยให้คุณเห็นภาพที่ชัดเจนและครอบคลุมเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเว็บไซต์

ส่วนการวิเคราะห์ข้อมูลแบ่งออกเป็น 6 ส่วน โดยแต่ละส่วนให้ข้อมูลเชิงลึกเฉพาะด้านเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจและเพิ่มประสิทธิภาพแพลตฟอร์มของคุณ ได้แก่ สถิติโดยรวม แชต ผู้ให้บริการ การช็อปปิง หน้า และวิดเจ็ต

หากต้องการเข้าถึง เพียงไปที่ตัวแก้ไขเว็บไซต์ EdCommerce ของคุณ แล้วเลือก Analytics

คุณสามารถ ดาวน์โหลด ข้อมูลจากแต่ละส่วนเป็นไฟล์ CSV ได้โดยคลิกไอคอนจุดสามจุดที่มุมขวาบนของส่วนนั้น

สถิติโดยรวม

ส่วนนี้ให้ภาพรวมที่ครอบคลุมของทราฟฟิกที่ได้รับบนหน้าของคุณ คุณสามารถดูตัวชี้วัดต่าง ๆ เช่น จำนวนการเข้าชมทั้งหมด ผู้เยี่ยมชมที่ไม่ซ้ำกัน จำนวนการดูหน้าเว็บ และระยะเวลาเซสชันโดยเฉลี่ย

ช่วยประเมินการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมโดยรวมของเว็บไซต์ ทำให้คุณสามารถวัดได้ว่าเนื้อหาของคุณดึงดูดและรักษาผู้เยี่ยมชมไว้ได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด

• ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่: จำนวนผู้ใช้ที่กำลังใช้งานบนแพลตฟอร์มของคุณ
• ผู้ใช้ที่เชื่อมต่อ: จำนวนผู้ใช้ที่เชื่อมต่อกับ EdCommerce ในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่ง
• การเข้าชมของผู้ให้บริการ: จำนวนการเข้าชมหน้าของแต่ละโรงเรียนทั้งหมด ซึ่งแสดงถึงความนิยมของผู้ให้บริการ
• การเข้าชมทั้งหมด: จำนวนการเข้าชมหน้าสะสมทั่วทั้งเว็บไซต์
• รายการโปรด: โรงเรียนที่นักเรียนทำเครื่องหมายเป็นรายการโปรด
• การ์ดรายการโปรด: หลักสูตรที่นักเรียนทำเครื่องหมายเป็นรายการโปรด
• ระยะเวลาเฉลี่ย: เวลาที่ผู้ใช้ใช้บนหน้าต่าง ๆ ของ EdCommerce

เซสชัน

จำนวนเซสชันแต่ละรายการที่ผู้ใช้เริ่มต้นในช่วงเวลาหนึ่ง

ผู้ใช้

จำนวนบุคคลที่ไม่ซ้ำกันซึ่งเข้าชมแพลตฟอร์มของคุณในช่วงเวลาหนึ่ง

สถิติข้อมูลประชากร

ส่วนนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลักษณะของผู้ใช้ เช่น ตำแหน่งที่ตั้งและประเภทผู้ใช้ (ผู้ดูแลระบบเทียบกับผู้เยี่ยมชม)

ช่วยให้คุณเข้าใจองค์ประกอบของกลุ่มผู้ชม ทำให้สามารถปรับเนื้อหาและกลยุทธ์ทางการตลาดให้ตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น

• การเข้าชมตามประเทศ: การกระจายตัวของการเข้าชมตามประเทศ เพื่อระบุตลาดหลัก
• การเข้าชมตามประเภทผู้ใช้: แยกความแตกต่างระหว่างการเข้าชมของผู้ดูแลระบบและผู้เยี่ยมชม

ตัวเลือกการกรอง

เพื่อใช้ประโยชน์จากตัวชี้วัดเหล่านี้ให้ได้มากที่สุด อย่าลืมใช้ตัวกรองที่อยู่ด้านบนของหน้า

คุณสามารถกรองข้อมูลตามช่วงเวลา (วันที่ผ่านมา สัปดาห์ที่ผ่านมา 15 วัน 30 วัน หรือกำหนดเอง) ได้อย่างง่ายดาย เพื่อดูแนวโน้มและการเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไป

นอกจากนี้ กรองตามบทบาทผู้ใช้ ได้โดยเลือก Charts > List และประเภทบทบาท (Visitor, Admin, Incognito) เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของกลุ่มเฉพาะ

แชต

รายละเอียดการโต้ตอบผ่านเครื่องมือแชตสด รวมถึงจำนวนเซสชันแชต เวลาในการตอบกลับ และคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า

ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพการบริการลูกค้าของคุณ ช่วยให้คุณปรับปรุงเวลาตอบกลับและความพึงพอใจโดยรวมของผู้ใช้

สถิติแชท

ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับการโต้ตอบผ่านเครื่องมือ "แชทสด" รวมถึงเซสชันแชท เวลาตอบกลับ และคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า

• ข้อความ: แสดงจำนวนข้อความทั้งหมดที่มีการแลกเปลี่ยนภายในการสนทนาแชท
• แชทที่ไม่มีการตอบกลับ: ระบุจำนวนการสนทนาแชทที่ไม่มีการตอบกลับจากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง
• การสนทนาทั้งหมด: แสดงรายการการสนทนาแชททั้งหมด รวมถึงการสนทนาที่มีและไม่มีการตอบกลับ
• ค่าเฉลี่ยของแชทที่ไม่มีการตอบกลับ: คำนวณระยะเวลาเฉลี่ยของการสนทนาแชทที่ไม่มีการตอบกลับ
• ค่าเฉลี่ยแชททั้งหมด: แสดงระยะเวลาเฉลี่ยโดยรวมของการสนทนาแชททั้งหมด โดยไม่คำนึงถึงการตอบกลับ
• แชทที่สั้นที่สุด: ระบุการสนทนาแชทที่มีระยะเวลาสั้นที่สุด
• แชทที่ยาวที่สุด: ระบุการสนทนาแชทที่มีระยะเวลายาวที่สุด
• แชทที่มีจำนวนข้อความน้อยที่สุด: แสดงการสนทนาแชทที่มีการแลกเปลี่ยนข้อความน้อยที่สุด
• แชทที่มีจำนวนข้อความมากที่สุด: แสดงการสนทนาแชทที่มีการแลกเปลี่ยนข้อความมากที่สุด
• ค่าเฉลี่ยข้อความต่อแชท: คำนวณจำนวนข้อความเฉลี่ยที่มีการแลกเปลี่ยนต่อการสนทนาแชท

ข้อความ

แผนภูมินี้แสดงจำนวนข้อความที่มีการแลกเปลี่ยนในช่วงเวลาหนึ่ง ช่วยให้ผู้ใช้ติดตามแนวโน้มกิจกรรมของข้อความและระบุช่วงเวลาที่มีการสื่อสารสูงสุด

แชท (ต่อผู้ใช้ / ตามวันที่)

แผนภูมินี้แสดงจำนวนการสนทนาแชทที่เริ่มต้นโดยผู้ใช้แต่ละรายในช่วงเวลาหนึ่ง ช่วยให้ผู้ใช้ติดตามการมีส่วนร่วมของผู้ใช้แต่ละรายและรูปแบบการสื่อสาร

สถิติแชทโดยรวม

ให้ภาพรวมที่ครอบคลุมของกิจกรรมแชทบนแพลตฟอร์ม รวมถึงตัวชี้วัดต่าง ๆ เช่น จำนวนแชททั้งหมด เวลาตอบกลับเฉลี่ย และช่วงเวลาที่มีการแชทสูงสุด ส่วนนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพแชทโดยรวมและการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ตัวเลือกการกรอง

เพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากตัวชี้วัดเหล่านี้ อย่าลืมใช้ตัวกรองที่อยู่ ด้านบนของหน้า

คุณสามารถกรองข้อมูลตาม ช่วงเวลา (วันที่ผ่านมา สัปดาห์ที่ผ่านมา 15 วัน 30 วัน หรือกำหนดเอง) ได้อย่างง่ายดาย เพื่อดูแนวโน้มและการเปลี่ยนแปลงในช่วงเวลาหนึ่ง

นอกจากนี้ กรองตามบทบาทผู้ใช้ โดยเลือก แผนภูมิ > รายการ และประเภทบทบาท (ผู้เยี่ยมชม ผู้ดูแลระบบ ไม่ระบุตัวตน) เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของกลุ่มเฉพาะ

ผู้ให้บริการ

ส่วนผู้ให้บริการให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปริมาณการเข้าชมของผู้ให้บริการที่ใช้งานอยู่แต่ละราย (โรงเรียน) บนแพลตฟอร์ม

ช่วยระบุว่าผู้ให้บริการรายใดได้รับความสนใจมากที่สุดและมีประสิทธิภาพดี ช่วยให้คุณมุ่งเน้นการปรับปรุงผู้ให้บริการที่มีประสิทธิภาพต่ำกว่า

ระยะเวลาแชท

ข้อมูลเกี่ยวกับระยะเวลาของการสนทนาแชท ซึ่งรวมถึงตัวชี้วัดต่าง ๆ เช่น ระยะเวลาเฉลี่ยของแชทที่มีและไม่มีการตอบกลับ รวมถึงแชทที่สั้นที่สุดและยาวที่สุด

ตัวชี้วัดเหล่านี้ช่วยประเมินระดับการมีส่วนร่วมและระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในการสนับสนุนลูกค้า

• ระยะเวลาเฉลี่ยของแชทที่มีการตอบกลับ: แสดงระยะเวลาเฉลี่ยของแชทที่ได้รับการตอบกลับ ตัวชี้วัดนี้ช่วยประเมินระดับการมีส่วนร่วมและความใส่ใจในการโต้ตอบกับผู้ใช้
• ระยะเวลาเฉลี่ยของแชทที่ไม่มีการตอบกลับ: แสดงระยะเวลาเฉลี่ยของแชทที่ไม่ได้รับการตอบกลับ ข้อมูลนี้ช่วยระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในการสนับสนุนลูกค้า
• แชทที่สั้นที่สุด: บันทึกระยะเวลาของแชทที่สั้นที่สุด ข้อมูลนี้แสดงให้เห็นการโต้ตอบที่ไม่สามารถดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ได้
• แชทที่ยาวที่สุด: บันทึกระยะเวลาของแชทที่ยาวที่สุด ซึ่งอาจบ่งบอกถึงการโต้ตอบที่ซับซ้อนหรือละเอียดมากขึ้น

การสนทนาแบบ Stand

ส่วนนี้นำเสนอภาพรวมโดยละเอียดของการโต้ตอบผ่านแชทตามผู้ให้บริการ ซึ่งรวมถึงจำนวนข้อความทั้งหมดที่ส่ง จำนวนแชททั้งหมด และแชทที่ไม่มีการตอบกลับ

นอกจากนี้ยังแสดงจำนวนข้อความเฉลี่ยต่อแชท และเน้นแชทที่มีจำนวนข้อความมากที่สุดและน้อยที่สุด

ข้อมูลนี้ช่วยประเมินปริมาณและคุณภาพของการโต้ตอบกับผู้ให้บริการของคุณ

• ผู้ให้บริการที่มีแชทมากที่สุด: ระบุผู้ให้บริการที่มีระยะเวลาการเข้าชมเฉลี่ยยาวนานที่สุด ซึ่งบ่งบอกถึงการมีส่วนร่วม หรือความสนใจในระดับสูง
• ข้อความที่ส่งทั้งหมด: แสดงจำนวนข้อความทั้งหมดที่ส่งในการสนทนาแชททั้งหมด ช่วยวัดปริมาณการสื่อสาร
• แชททั้งหมด: แสดงจำนวนการโต้ตอบผ่านแชททั้งหมด เพื่อให้เห็นภาพรวมของการใช้งานแชทบนแพลตฟอร์ม
• แชทที่ไม่มีการตอบกลับ: ระบุจำนวนแชทที่ไม่ได้รับการตอบกลับ ซึ่งเป็นข้อมูลสำคัญสำหรับการปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า
• จำนวนข้อความเฉลี่ยต่อแชท: คำนวณจำนวนข้อความเฉลี่ยที่แลกเปลี่ยนกันต่อแชท ซึ่งบ่งบอกถึงความลึกของการสนทนา
• แชทที่มีจำนวนข้อความสูงสุด: ระบุการสนทนาแชทที่มีจำนวนข้อความสูงที่สุด สะท้อนถึงการโต้ตอบที่ละเอียดหรือซับซ้อนมากขึ้น
• แชทที่มีจำนวนข้อความน้อยที่สุด: แสดงการสนทนาที่มีจำนวนข้อความน้อยที่สุด ซึ่งอาจบ่งบอกถึงการโต้ตอบที่รวดเร็วหรือไม่น่าพอใจ
• จำนวนผู้ใช้ในแชท: ระบุจำนวนผู้ใช้ทั้งหมดที่เข้าร่วมการสนทนาแชท เพื่อใช้วัดการเข้าถึงและการใช้งานแชท

ระยะเวลาการเข้าชม

ส่วนย่อยนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับระยะเวลาการเข้าชมหน้าผู้ให้บริการ ซึ่งรวมถึงตัวชี้วัดต่าง ๆ เช่น ระยะเวลาการเข้าชมเฉลี่ย สูงสุด และต่ำสุด

ตัวชี้วัดเหล่านี้ช่วยทำความเข้าใจการมีส่วนร่วมและระดับความสนใจของผู้ใช้

• ระยะเวลาเฉลี่ยของการเข้าชม: ระยะเวลาเฉลี่ยที่ผู้ใช้ใช้บนแพลตฟอร์มระหว่างการเข้าชม ตัวชี้วัดนี้เป็นตัวบ่งชี้ที่ดีถึงการมีส่วนร่วมและความสนใจของผู้ใช้
• ระยะเวลาสูงสุดของการเข้าชม: ระยะเวลาการเข้าชมที่ยาวนานที่สุดที่บันทึกไว้ ข้อมูลนี้สามารถแสดงให้เห็นผู้ใช้ที่มีความสนใจสูงหรือเซสชันที่ยาวนานด้วยเหตุผลเฉพาะ
• ระยะเวลาต่ำสุดของการเข้าชม: ระยะเวลาการเข้าชมที่สั้นที่สุดที่บันทึกไว้ ข้อมูลนี้สามารถช่วยระบุปัญหาด้านการใช้งานหรือเนื้อหาที่ไม่น่าสนใจ

การเข้าชม

ส่วนย่อยนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปริมาณการเข้าชมที่ผู้ให้บริการแต่ละรายได้รับ ซึ่งรวมถึงตัวชี้วัดต่าง ๆ เช่น จำนวนการเข้าชมทั้งหมดของผู้ให้บริการทั้งหมด จำนวนการเข้าชมเฉลี่ยต่อผู้ให้บริการ และระบุผู้ให้บริการที่มีระยะเวลาการเข้าชมเฉลี่ยยาวนานที่สุดและสั้นที่สุด

ตัวชี้วัดเหล่านี้ช่วยเปรียบเทียบประสิทธิภาพและความนิยมของผู้ให้บริการแต่ละรายบนแพลตฟอร์ม

• การเข้าชมทั้งหมดของผู้ให้บริการ: จำนวนการเข้าชมผู้ให้บริการทั้งหมด ซึ่งแสดงภาพรวมของปริมาณการเข้าชมแพลตฟอร์ม
• การเข้าชมเฉลี่ยต่อผู้ให้บริการ: จำนวนการเข้าชมเฉลี่ยที่ผู้ให้บริการแต่ละรายได้รับ ซึ่งช่วยเปรียบเทียบประสิทธิภาพระหว่างผู้ให้บริการแต่ละราย
• ผู้ให้บริการที่มีการเข้าชมยาวนานที่สุด: ผู้ให้บริการที่มีระยะเวลาการเข้าชมเฉลี่ยยาวนานที่สุด แสดงถึงความสนใจและการมีส่วนร่วมในระดับสูง
• ผู้ให้บริการที่มีการเข้าชมน้อยที่สุด: ผู้ให้บริการที่มีระยะเวลาการเข้าชมเฉลี่ยสั้นที่สุด ซึ่งชี้ให้เห็นด้านที่อาจต้องปรับปรุง

บูธที่มีผู้เข้าชมมากที่สุด

ส่วนย่อยนี้เน้นบูธผู้ให้บริการที่ได้รับการเข้าชมมากที่สุด ซึ่งรวมถึงชื่อผู้ให้บริการที่มีระยะเวลาการเข้าชมยาวนานที่สุด และตัวชี้วัดต่าง ๆ เช่น ระยะเวลาเฉลี่ย สูงสุด และต่ำสุดของการเข้าชมบูธที่มีผู้เข้าชมมากที่สุด

ข้อมูลนี้ช่วยระบุผู้ให้บริการที่น่าดึงดูดหรือน่าสนใจที่สุด

• ชื่อผู้ให้บริการที่มีการเข้าชมยาวนานที่สุด: ชื่อผู้ให้บริการที่มีระยะเวลาการเข้าชมยาวนานที่สุด ซึ่งแสดงถึงความน่าดึงดูดหรือคุณภาพของเนื้อหา
• ระยะเวลาเฉลี่ยของบูธที่มีผู้เข้าชมมากที่สุด: ระยะเวลาเฉลี่ยที่ใช้ในบูธที่มีผู้เข้าชมมากที่สุด
• ระยะเวลาสูงสุดของบูธที่มีผู้เข้าชมมากที่สุด: ระยะเวลาที่ยาวนานที่สุดที่ใช้ในบูธที่มีผู้เข้าชมมากที่สุด
• ระยะเวลาต่ำสุดของบูธที่มีผู้เข้าชมมากที่สุด: ระยะเวลาที่สั้นที่สุดที่ใช้ในบูธที่มีผู้เข้าชมมากที่สุด

สถิติทั่วไปของการคลิก

ส่วนย่อยนี้ให้ภาพรวมของกิจกรรมการคลิกบนแพลตฟอร์ม ซึ่งรวมถึงตัวชี้วัดต่าง ๆ เช่น จำนวนการคลิกเฉลี่ยต่อวันที่ จำนวนการคลิกสูงสุดที่บันทึกไว้ในวันที่ระบุ และจำนวนการคลิกเฉลี่ยที่ผู้ให้บริการแต่ละรายได้รับ

ตัวชี้วัดเหล่านี้ช่วยติดตามความสนใจและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้กับผู้ให้บริการของคุณ

• ค่าเฉลี่ยการคลิกตามวันที่: จำนวนการคลิกเฉลี่ยต่อวัน ซึ่งช่วยระบุแนวโน้มและรูปแบบของความสนใจในช่วงเวลาต่าง ๆ
• จำนวนการคลิกสูงสุดตามวันที่: จำนวนการคลิกสูงสุดที่บันทึกไว้ในวันที่ระบุ ซึ่งแสดงวันที่มีกิจกรรมสูง