สำรวจส่วนวิเคราะห์บน EdCommerce

คู่มืออ้างอิงสำหรับหกส่วนของพื้นที่วิเคราะห์ EdCommerce — สถิติรวม, แชท, ผู้ให้บริการ, การช็อปปิ้ง, หน้าเพจ และวิดเจ็ต — เข้าถึงได้จากตัวแก้ไขเว็บไซต์ EdCommerce กำหนดทุกเมตริกในแต่ละส่วน (เซสชัน, ผู้ใช้, ข้อมูลประชากร, เวลาการสนทนาและสถิติการตอบสนอง, การเยี่ยมชมและคลิกของผู้ให้บริการ, ช่องทางนำไปสู่การขาย/ใบเสนอราคา/ขาย, ประสิทธิภาพหน้า Landing page, การจราจรของวิดเจ็ตฝัง) และอธิบายตัวกรองที่มีให้ (ช่วงเวลา, บทบาทผู้ใช้, ผู้ให้บริการ) และตัวเลือกดาวน์โหลด CSV.

ในโลกของอีคอมเมิร์ซ การเข้าใจว่าผู้เยี่ยมชมโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณอย่างไรเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ

EdCommerce มาพร้อมกับส่วนวิเคราะห์เต็มรูปแบบ ซึ่งให้ภาพรวมที่ชัดเจนและครอบคลุมเกี่ยวกับการทำงานของเว็บไซต์ของคุณ

พื้นที่วิเคราะห์แบ่งออกเป็น 6 ส่วน ซึ่งแต่ละส่วนให้ข้อมูลเชิงลึกเฉพาะเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจและปรับปรุงประสิทธิภาพของแพลตฟอร์มของคุณ: สถิติรวม, แชท, ผู้ให้บริการ, การช็อปปิ้ง, หน้าเพจ และวิดเจ็ต

เพื่อเข้าใช้งาน เพียงไปที่ตัวแก้ไขเว็บไซต์ EdCommerce ของคุณ แล้วเลือก Analytics

คุณสามารถ ดาวน์โหลด ข้อมูลจากแต่ละส่วนเป็นไฟล์ CSV โดยคลิกไอคอนจุดสามจุดที่มุมบนขวาของส่วนดังกล่าว

สถิติรวม

ส่วนนี้ให้ภาพรวมเชิงครอบคลุมของ การจราจร ที่ได้รับบนหน้าเพจของคุณ คุณสามารถดูเมตริกต่าง ๆ เช่น การเยี่ยมชมทั้งหมด, ผู้เยี่ยมชมเฉพาะ, การดูหน้าเพจ, และระยะเวลาการสนทนาเฉลี่ย

ช่วยวัดการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมโดยรวมของเว็บไซต์ของคุณ ช่วยให้คุณวัดประสิทธิภาพของเนื้อหาที่ดึงดูดและรักษาผู้เยี่ยมชมได้อย่างมีประสิทธิภาพ

• ผู้ใช้งานที่ใช้งานอยู่: จำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ในแพลตฟอร์มของคุณในขณะนี้
• ผู้ใช้งานที่เชื่อมต่อ: จำนวนผู้ใช้ที่เชื่อมต่อกับ EdCommerce ในแต่ละช่วงเวลา
• การเยี่ยมชมของผู้ให้บริการ: การเยี่ยมชมทั้งหมดที่หน้าโรงเรียนแต่ละแห่งได้รับ แสดงความนิยมของผู้ให้บริการ
• การเยี่ยมชมทั้งหมด: จำนวนรวมของการเยี่ยมชมหน้าเพจในเว็บไซต์ของคุณ
• รายการโปรดของโรงเรียน: โรงเรียนที่ถูกทำเครื่องหมายเป็นรายการโปรดโดยนักเรียน
• การ์ดรายการโปรด: หลักสูตรที่ถูกทำเครื่องหมายเป็นรายการโปรดโดยนักเรียน
• ระยะเวลาเฉลี่ย: เวลาที่ผู้ใช้ใช้บนหน้า EdCommerce ของคุณ

เซสชัน

จำนวนเซสชันแต่ละรายการที่เริ่มโดยผู้ใช้ ตามช่วงเวลา

ผู้ใช้

บุคคลเฉพาะที่เยี่ยมชมแพลตฟอร์มของคุณ ตามช่วงเวลา

สถิติข้อมูลประชากร

ส่วนนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลักษณะของผู้ใช้ของคุณ เช่น ตำแหน่งที่ตั้งและประเภทผู้ใช้ (ผู้ดูแลระบบ vs. ผู้เยี่ยมชม)

ช่วยให้คุณเข้าใจองค์ประกอบของกลุ่มเป้าหมายของคุณ ช่วยให้คุณปรับแต่งเนื้อหาและกลยุทธ์การตลาดให้ตรงกับความต้องการของพวกเขาได้ดีขึ้น

• การเยี่ยมชมตามประเทศ: การแจกแจงการเยี่ยมชมตามประเทศ ระบุตลาดหลัก
• การเยี่ยมชมตามประเภทผู้ใช้: แยกแยะระหว่างการเยี่ยมชมของผู้ดูแลระบบและผู้เยี่ยมชม

ตัวเลือกการกรอง

เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกสูงสุดจากเมตริกเหล่านี้ อย่าลืมใช้ตัวกรองที่ตั้งอยู่ ด้านบนของหน้า

คุณสามารถกรองข้อมูลได้ง่ายๆ โดย ช่วงเวลา (เมื่อวาน, สัปดาห์, 15 วัน, 30 วัน, หรือกำหนดเอง) เพื่อสังเกตแนวโน้มและการเปลี่ยนแปลงตามเวลา

นอกจากนี้, กรองตามบทบาทผู้ใช้ โดยเลือก Charts > List และประเภทบทบาท (ผู้เยี่ยมชม, ผู้ดูแลระบบ, อินคีโกนีโต) เพื่อเข้าใจพฤติกรรมกลุ่มเฉพาะ

แชท

รายละเอียดการโต้ตอบผ่านเครื่องมือแชทสด รวมถึงจำนวนเซสชันแชท, เวลาตอบสนอง, และคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า

ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้าของคุณ ช่วยให้คุณปรับปรุงเวลาตอบสนองและความพึงพอใจโดยรวมของผู้ใช้

สถิติแชท

ข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับการโต้ตอบผ่านเครื่องมือ "แชทสด" รวมถึงเซสชันแชท, เวลาตอบสนอง, และคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า

• ข้อความ: แสดงจำนวนข้อความทั้งหมดที่แลกเปลี่ยนภายในบทสนทนาแชท
• แชทที่ไม่มีการตอบสนอง: ระบุจำนวนบทสนทนาแชทที่ไม่ได้รับการตอบสนองจากทั้งสองฝ่าย
• บทสนทนาทั้งหมด: แสดงรายการบทสนทนาทั้งหมด รวมถึงที่มีและไม่มีการตอบสนอง
• ค่าเฉลี่ยของแชทที่ไม่มีการตอบสนอง: คำนวณระยะเวลาเฉลี่ยของบทสนทนาที่ไม่ได้รับการตอบสนอง
• ค่าเฉลี่ยแชทรวม: ให้ค่าเฉลี่ยโดยรวมของระยะเวลาในการสนทนาทั้งหมด ไม่ว่าจะมีการตอบสนองหรือไม่
• แชทที่สั้นที่สุด: ระบุบทสนทนาที่มีระยะเวลาสั้นที่สุด
• แชทที่ยาวที่สุด: ระบุบทสนทนาที่มีระยะเวลายาวที่สุด
• แชทที่มีข้อความน้อยที่สุด: เน้นบทสนทนาที่แลกเปลี่ยนข้อความน้อยที่สุด
• แชทที่มีข้อความมากที่สุด: เน้นบทสนทนาที่แลกเปลี่ยนข้อความมากที่สุด
• ค่าเฉลี่ยข้อความต่อแชท: คำนวณจำนวนข้อความเฉลี่ยที่แลกเปลี่ยนต่อบทสนทนา

ข้อความ

แผนภูมินี้แสดงจำนวนข้อความที่แลกเปลี่ยนตามเวลา ช่วยให้ผู้ใช้ติดตามแนวโน้มกิจกรรมข้อความและระบุช่วงเวลาที่มีการสื่อสารสูงสุด

แชท (ต่อผู้ใช้ / ตามวันที่)

แผนภูมินี้แสดงจำนวนบทสนทนาแชทที่เริ่มโดยแต่ละผู้ใช้ตามเวลา ช่วยให้ผู้ใช้สามารถติดตามการมีส่วนร่วมและรูปแบบการสื่อสารของแต่ละบุคคล

สถิติแชทโดยรวม

ให้ภาพรวมของกิจกรรมแชทบนแพลตฟอร์ม รวมถึงเมตริกต่างๆ เช่น จำนวนแชทรวม, เวลาตอบสนองเฉลี่ย, และชั่วโมงแชทสูงสุด ส่วนนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพแชทโดยรวมและการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ตัวเลือกการกรอง

เพื่อให้ได้ข้อมูลสูงสุดจากเมตริกเหล่านี้ อย่าลืมใช้ตัวกรองที่ตั้งอยู่ ด้านบนของหน้า

คุณสามารถกรองข้อมูลได้ง่ายๆ โดย ช่วงเวลา (เมื่อวาน, สัปดาห์, 15 วัน, 30 วัน, หรือกำหนดเอง) เพื่อสังเกตแนวโน้มและการเปลี่ยนแปลงตามเวลา

นอกจากนี้, กรองตามบทบาทผู้ใช้ โดยการเลือก Charts > List และประเภทบทบาท (Visitor, Admin, Incognito) เพื่อเข้าใจพฤติกรรมกลุ่มเฉพาะ

ผู้ให้บริการ

ส่วนของผู้ให้บริการให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการจราจรของแต่ละผู้ให้บริการ (โรงเรียน) บนแพลตฟอร์ม

ช่วยระบุว่าผู้ให้บริการใดดึงดูดความสนใจมากที่สุดและทำผลงานได้ดี ช่วยให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงผู้ให้บริการที่ทำงานได้ต่ำกว่าเป้าหมาย

ระยะเวลาการสนทนาแชท

ข้อมูลเกี่ยวกับระยะเวลาของการสนทนาแชท รวมถึงเมตริกเช่น ระยะเวลาที่เฉลี่ยของแชทที่มีและไม่มีการตอบสนอง รวมถึงแชทที่สั้นที่สุดและยาวที่สุด

เมตริกเหล่านี้ช่วยประเมินระดับการมีส่วนร่วมและระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

• ระยะเวลาเฉลี่ยของแชทที่มีการตอบสนอง: แสดงระยะเวลาเฉลี่ยของแชทที่ได้รับการตอบสนอง เมตริกนี้ช่วยวัดระดับการมีส่วนร่วมและความใส่ใจในปฏิสัมพันธ์ของผู้ใช้
• ระยะเวลาเฉลี่ยของแชทที่ไม่มีการตอบสนอง: แสดงระยะเวลาเฉลี่ยของแชทที่ไม่ได้รับการตอบสนอง ซึ่งอาจช่วยระบุปัญหาในฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
• แชทที่สั้นที่สุด: บันทึกระยะเวลาของแชทที่สั้นที่สุด ข้อมูลนี้เน้นการโต้ตอบที่ล้มเหลวในการดึงดูดความสนใจของผู้ใช้
• แชทที่ยาวที่สุด: บันทึกระยะเวลาของแชทที่ยาวที่สุด ซึ่งอาจบ่งชี้ถึงการโต้ตอบที่ซับซ้อนหรือรายละเอียดมากขึ้น

สนทนาสแตนด์

ส่วนนี้ให้ภาพรวมรายละเอียดของการโต้ตอบแชทโดยผู้ให้บริการ รวมถึงจำนวนข้อความทั้งหมดที่ส่ง, แชททั้งหมด, และแชทที่ไม่มีการตอบสนอง

นอกจากนี้ยังแสดงจำนวนข้อความเฉลี่ยต่อแชทและเน้นแชทที่มีข้อความมากที่สุดและน้อยที่สุด

ข้อมูลนี้ช่วยประเมินปริมาณและคุณภาพของการโต้ตอบกับผู้ให้บริการของคุณ

• Provider with more chats: ระบุผู้ให้บริการที่มีเวลาการเยี่ยมชมเฉลี่ยนานที่สุด ซึ่งบ่งชี้ถึงการมีส่วนร่วมสูงหรือความสนใจ
• Total Messages Sent: แสดงจำนวนข้อความทั้งหมดที่ส่งในทุกการสนทนาแชท ช่วยวัดปริมาณการสื่อสาร
• Total Chats: แสดงจำนวนการสนทนาแชททั้งหมด ให้ภาพรวมของการใช้งานแชทบนแพลตฟอร์ม
• Chats with No Response: ระบุจำนวนแชทที่ไม่ได้รับการตอบสนอง ข้อมูลสำคัญสำหรับการปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า
• Average Messages per Chat: คำนวณจำนวนข้อความเฉลี่ยที่แลกเปลี่ยนต่อแชท บ่งชี้ความลึกของการสนทนา
• Chat of highest number of Messages: ระบุการสนทนาที่มีจำนวนข้อความสูงที่สุด สะท้อนการสนทนาที่ละเอียดหรือซับซ้อนมากขึ้น
• Chat of least number of Messages: แสดงการสนทนาที่มีจำนวนข้อความน้อยที่สุด ซึ่งอาจบ่งชี้ถึงการสนทนาอย่างรวดเร็วหรือไม่พึงพอใจ
• Number of Users in Chat: ระบุจำนวนผู้ใช้ที่เข้าร่วมในการสนทนา ให้การวัดการเข้าถึงและการใช้งานแชท

ระยะเวลาการเยี่ยมชม

ส่วนย่อยนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับระยะเวลาการเยี่ยมชมหน้าผู้ให้บริการ รวมถึงเมตริกเช่น ค่าเฉลี่ย ระยะสูงสุด และต่ำสุดของการเยี่ยมชม

เมตริกเหล่านี้ช่วยให้เข้าใจการมีส่วนร่วมและระดับความสนใจของผู้ใช้

• Average Duration of Visits: เวลาที่ผู้ใช้ใช้บนแพลตฟอร์มโดยเฉลี่ยในระหว่างการเยี่ยมชม ซึ่งเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีของการมีส่วนร่วมและความสนใจของผู้ใช้
• Maximum Duration of Visits: ระยะเวลาการเยี่ยมชมสูงสุดที่บันทึกไว้ ข้อมูลนี้สามารถชี้ให้เห็นถึงผู้ใช้ที่สนใจสูงหรือเซสชันที่ยาวนานเป็นพิเศษ
• Minimum Duration of Visits: ระยะเวลาการเยี่ยมชมต่ำสุดที่บันทึกไว้ ข้อมูลนี้ช่วยระบุปัญหาในการใช้งานหรือเนื้อหาที่ไม่น่าสนใจ

การเยี่ยมชม

ส่วนย่อยนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการจราจรที่ผู้ให้บริการแต่ละรายได้รับ รวมถึงเมตริกเช่น จำนวนการเยี่ยมชมทั้งหมดของผู้ให้บริการ ค่าเฉลี่ยของการเยี่ยมชมต่อผู้ให้บริการ และการระบุผู้ให้บริการที่มีระยะเวลาการเยี่ยมชมเฉลี่ยนานที่สุดและสั้นที่สุด

เมตริกเหล่านี้ช่วยเปรียบเทียบประสิทธิภาพและความนิยมของผู้ให้บริการต่าง ๆ บนแพลตฟอร์ม

• Providers Total Visits: จำนวนการเยี่ยมชมทั้งหมดของผู้ให้บริการ ช่วยให้มองภาพรวมของการจราจรบนแพลตฟอร์ม
• Average Visits per Provider: ค่าเฉลี่ยของการเยี่ยมชมต่อผู้ให้บริการ ช่วยเปรียบเทียบประสิทธิภาพระหว่างผู้ให้บริการต่าง ๆ
• Longest Visited Provider: ผู้ให้บริการที่มีระยะเวลาการเยี่ยมชมเฉลี่ยนานที่สุด ซึ่งบ่งชี้ถึงความสนใจและการมีส่วนร่วมสูง
• Least Visited Provider: ผู้ให้บริการที่มีระยะเวลาการเยี่ยมชมเฉลี่ยน้อยที่สุด ซึ่งชี้ให้เห็นพื้นที่ที่อาจต้องปรับปรุง

Most visited stand

ส่วนย่อยนี้เน้นย้ำถึงจุดยืนของผู้ให้บริการที่ได้รับการเยี่ยมชมมากที่สุด ซึ่งรวมถึงชื่อของผู้ให้บริการที่มีระยะเวลาการเยี่ยมชมยาวนานที่สุดและเมตริกต่าง ๆ เช่น ค่าเฉลี่ย ค่าสูงสุด และค่าต่ำสุดของระยะเวลาการเยี่ยมชมบูธที่มีผู้เยี่ยมชมมากที่สุด

ข้อมูลนี้ช่วยระบุผู้ให้บริการที่น่าสนใจหรือมีส่วนร่วมมากที่สุด

• ชื่อผู้ให้บริการที่เยี่ยมชมมากที่สุด: ชื่อของผู้ให้บริการที่มีระยะเวลาการเยี่ยมชมยาวนานที่สุด เน้นความน่าสนใจหรือคุณภาพของเนื้อหา
• ค่าเฉลี่ยของระยะเวลาบูธที่เยี่ยมชมมากที่สุด: เวลาที่ใช้เฉลี่ยบนบูธที่มีผู้เยี่ยมชมมากที่สุด
• ค่าสูงสุดของระยะเวลาบูธที่เยี่ยมชมมากที่สุด: เวลาที่ใช้สูงสุดบนบูธที่มีผู้เยี่ยมชมมากที่สุด
• ค่าต่ำสุดของระยะเวลาบูธที่เยี่ยมชมมากที่สุด: เวลาที่ใช้ต่ำสุดบนบูธที่มีผู้เยี่ยมชมมากที่สุด

สถิติทั่วไปของการคลิก

ส่วนย่อยนี้ให้ภาพรวมของ กิจกรรมการคลิก บนแพลตฟอร์ม ซึ่งรวมถึงเมตริกเช่น ค่าเฉลี่ยของจำนวนคลิกต่อวันที่ ค่าสูงสุดของจำนวนคลิกที่บันทึกในวันที่เฉพาะ และจำนวนคลิกเฉลี่ยที่แต่ละผู้ให้บริการได้รับ

เมตริกเหล่านี้ช่วยติดตามความสนใจและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้กับผู้ให้บริการของคุณ

• ค่าเฉลี่ยคลิกตามวันที่: ค่าเฉลี่ยของจำนวนคลิกต่อวันที่ ช่วยระบุแนวโน้มและรูปแบบความสนใจตามเวลา
• คลิกสูงสุดตามวันที่: ค่าสูงสุดของจำนวนคลิกที่บันทึกในวันที่เฉพาะ เน้นวันที่มีกิจกรรมสูง