การตั้งค่าแชตฝ่ายสนับสนุนและ WhatsApp บน EdCommerce

แนะนำการกำหนดค่าแชทสนับสนุนสดบนเว็บไซต์ EdCommerce ในเมนู Settings > Support Chat ครอบคลุมส่วนการกำหนดค่าทั้งสามส่วน ได้แก่ Style (สี รวมถึงสี hex แบบกำหนดเอง ไอคอนแชท และโลโก้แชท), Availability (เวลาที่พร้อมให้บริการและเขตเวลา ข้อความต้อนรับ และการเลือกระหว่างแชทของ EdCommerce หรือ WhatsApp) และ Groups (การสร้างกลุ่มทีม การจัดเรียงสมาชิกตามความสำคัญด้วยการลากและวาง และการกำหนดกลุ่มให้กับผู้ให้บริการหรือส่วนใดส่วนหนึ่งของเว็บไซต์โดยเฉพาะ) นอกจากนี้ยังครอบคลุมการเชื่อมต่อ WhatsApp Business เป็นช่องทางสนับสนุนแทนแชทสดในแอป โดยเลือกได้ในส่วน Availability ด้วยการกรอกประเทศและหมายเลขโทรศัพท์ที่ควรรับข้อความ ซึ่งจะแทนที่ไอคอนแชทด้วยโลโก้ WhatsApp และเปลี่ยนเส้นทางนักเรียนไปยัง WhatsApp

การให้บริการสนับสนุนลูกค้าที่เป็นเลิศมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จของธุรกิจ วิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการให้บริการสนับสนุนลูกค้าทางออนไลน์คือการใช้แชทสนับสนุนสด

การมีแชทสนับสนุนช่วยให้คุณตอบคำถามของนักเรียนและให้ความช่วยเหลือได้แบบเรียลไทม์

แชทสนับสนุน

ขั้นตอนที่ 1: เข้าถึงการตั้งค่าแชทสนับสนุน

ขั้นตอนแรกคือการเข้าถึงการตั้งค่าแชทสนับสนุน

เพียงไปที่ Settings > Support Chat

คุณได้ตั้งค่าข้อมูลบางส่วนนี้ไว้แล้วเมื่อสร้างเว็บไซต์ แต่ในส่วนนี้คุณจะปรับแต่งให้เสร็จสมบูรณ์

ขั้นตอนที่ 2: ปรับแต่งแชทสนับสนุน

เมื่อคุณเปิดเมนูแชทสนับสนุน คุณจะเห็น 3 ส่วน:

รูปแบบ

ในส่วน "รูปแบบ" คุณจะสามารถปรับแต่งรูปลักษณ์ของแชทสนับสนุนได้

• สี: คุณสามารถเลือกสีเริ่มต้นสีใดสีหนึ่งของเรา หรือเลือกสี hex แบบกำหนดเอง (สีที่มีรหัสเช่น #DFS344)
• ไอคอนแชท: ใช้ไอคอนแชทเริ่มต้นหรืออัปโหลดไอคอนของคุณเอง
• โลโก้แชท: ใช้โลโก้เริ่มต้นของเราหรืออัปโหลดโลโก้ของคุณเอง

ความพร้อมใช้งาน

ในส่วนความพร้อมใช้งาน คุณสามารถจัดการเวลาที่แชทสนับสนุนพร้อมให้บริการ ตั้งข้อความต้อนรับ และเลือกประเภทแชทที่ต้องการใช้

• เวลาที่พร้อมให้บริการ: ขั้นแรก คุณสามารถเลือกเวลาที่คุณพร้อมให้บริการและเขตเวลาของคุณ หากนักเรียนพยายามติดต่อคุณนอกช่วงเวลาเหล่านี้ พวกเขาจะเห็นว่าคุณไม่พร้อมให้บริการ และจะได้รับแจ้งว่าคุณจะกลับมาให้บริการเมื่อใด (แสดงตามเขตเวลาของพวกเขาเองเพื่อหลีกเลี่ยงความสับสน)
• ข้อความต้อนรับ: ข้อความนี้จะแสดงให้นักเรียนเห็นเมื่อเปิดแชท เขียนคำทักทายที่อบอุ่นหรือข้อมูลสำคัญต่าง ๆ ให้พวกเขา!
• ประเภทแชท: คุณสามารถเลือกระหว่าง แชท EdCommerce หรือ WhatsApp ได้ตามความต้องการและความเหมาะสมของคุณ

กลุ่ม

ในส่วน "กลุ่ม" คุณสามารถกำหนดได้ว่าสมาชิกคนใดในทีมของคุณควรตอบข้อซักถามผ่านแชท โดยพิจารณาจากผู้ให้บริการหรือส่วนของเว็บไซต์

• สร้างกลุ่มของคุณ: คลิกที่ "สร้างทีมกลุ่ม" จากนั้นคลิกที่ "กลุ่มทีมใหม่"
• เพิ่มสมาชิกในทีมของคุณ: เพิ่มสมาชิกในทีมทั้งหมดที่คุณต้องการรวมไว้ พร้อมทั้งระบุชื่อของพวกเขา

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเพิ่มสมาชิกในทีมตามลำดับความสำคัญ คุณสามารถเปลี่ยนลำดับได้โดยการลากและวางการ์ดของพวกเขา

• กำหนดกลุ่มของคุณไปยังตำแหน่งที่เหมาะสม: เมื่อสร้างแล้ว ให้คลิกไอคอนจุดสามจุดเพื่อแก้ไขสมาชิกกลุ่ม ลบกลุ่ม หรือกำหนดกลุ่มให้กับผู้ให้บริการหรือส่วนใดส่วนหนึ่งบนเว็บไซต์ของคุณ

ด้วยการทำตามขั้นตอนง่าย ๆ เหล่านี้ คุณจะสามารถตั้งค่าแชทสนับสนุนของคุณได้อย่างสมบูรณ์ และให้ความช่วยเหลือที่นักเรียนต้องการแบบเรียลไทม์ หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือมีคำถามใด ๆ อย่าลังเลที่จะติดต่อทีมงานของเรา

การเชื่อมต่อ WhatsApp Business

บน EdCommerce คุณสามารถเลือกใช้ฟังก์ชันแชทสดภายในแอป หรือเชื่อมต่อกับ WhatsApp Business เพื่อใช้เครื่องมือนี้สำหรับการสนับสนุนผ่านแชทแทนได้

หากต้องการเปิดใช้งาน WhatsApp Business ให้ไปที่ การตั้งค่า EdCommerce > แชทสนับสนุน > ความพร้อมใช้งาน

ที่นี่ คุณสามารถเลือกระหว่าง WhatsApp และแชทสดของ EdCommerce หากคุณเลือก WhatsApp คุณจะต้องตั้งค่าประเทศและหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณต้องการรับข้อความ

การดำเนินการนี้จะเปิดใช้งาน WhatsApp Business เป็นตัวเลือกแชทที่คุณต้องการ แทนที่ไอคอนแชทด้วยโลโก้ของ WhatsApp และเปลี่ยนเส้นทางนักเรียนไปยัง WhatsApp เมื่อพวกเขาคลิกที่ไอคอน

อย่าลืมกำหนดค่าหน้าเว็บที่คุณต้องการให้แชทสนับสนุนพร้อมใช้งาน และระบุทีมที่จะรับผิดชอบดูแลแชทนี้

ไปที่ แชทสนับสนุน > กลุ่ม และสร้างกลุ่มบุคคลต่าง ๆ ที่จะจัดการแชทนี้ คุณยังต้องระบุด้วยว่าต้องการให้ไอคอนแชทปรากฏบนหน้าใดหรือสำหรับผู้ให้บริการรายใด