กำลังตั้งค่าการแชทสนับสนุน Edcommerce ของคุณ

เดินผ่านการกำหนดค่าแชทสนับสนุนสดบนเว็บไซต์ EdCommerce ภายใต้ การตั้งค่า > การสนับสนุนแชท ครอบคลุมสามส่วนของการกำหนดค่า: สไตล์ (สีรวมถึงรหัสสีแบบกำหนดเอง ไอคอนแชท โลโก้แชท), ความพร้อมใช้งาน (ชั่วโมงที่สามารถใช้งานและเขตเวลา ข้อความต้อนรับ และการเลือกใช้ระหว่างแชท Edcommerce หรือ WhatsApp), และกลุ่ม (สร้างกลุ่มทีม จัดลำดับสมาชิกตามความสำคัญโดยการลากและวาง และกำหนดกลุ่มให้กับผู้ให้บริการหรือส่วนของเว็บไซต์เฉพาะ)

การให้บริการลูกค้าอย่างยอดเยี่ยมเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณ หนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการให้บริการลูกค้าออนไลน์คือผ่านแชทสนับสนุนสด

โดยการมีแชทสนับสนุน คุณสามารถตอบคำถามของลูกค้าและให้ความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์

ขั้นตอนที่ 1: เข้าถึงการตั้งค่าการสนับสนุนแชท

ขั้นตอนแรกคือการเข้าถึงการตั้งค่าการสนับสนุนแชท

เพียงไปที่ การตั้งค่า > การสนับสนุนแชท

คุณได้ตั้งค่าบางส่วนของข้อมูลนี้เมื่อคุณสร้างเว็บไซต์ของคุณแล้ว แต่ในส่วนนี้ คุณจะเสร็จสิ้นการปรับแต่งมัน

ขั้นตอนที่ 2: ปรับแต่งการสนับสนุนแชทของคุณ

เมื่อคุณดึงเมนูตัวเลือกการสนับสนุนแชท คุณจะเห็น 3 ส่วน:

สไตล์

ภายใต้ "สไตล์" คุณจะสามารถปรับแต่งลักษณะของการสนับสนุนแชทของคุณได้

• สี: คุณสามารถเลือกหนึ่งในสีเริ่มต้นของเรา หรือเลือกสีรหัส hex แบบกำหนดเอง (สีที่มีรหัสเช่น #DFS344)
• ไอคอนแชท: ใช้ไอคอนแชทเริ่มต้น หรืออัปโหลดของคุณเอง
• โลโก้แชท: ใช้โลโก้เริ่มต้นของเรา หรืออัปโหลดของคุณเอง

ความพร้อมใช้งาน

ในส่วนความพร้อมใช้งาน คุณสามารถจัดการความพร้อมใช้งานของแชทสนับสนุนของคุณ ตั้งค่าข้อความต้อนรับ และเลือกประเภทของแชทที่คุณต้องการใช้

• ชั่วโมงที่สามารถใช้งาน: ก่อนอื่น คุณสามารถเลือกชั่วโมงที่คุณจะสามารถใช้งานได้และเขตเวลาของคุณ หากลูกค้าพยายามติดต่อคุณนอกชั่วโมงเหล่านี้ พวกเขาจะเห็นว่าคุณไม่ว่างและได้รับแจ้งเมื่อคุณจะกลับมา (แสดงในเขตเวลาของพวกเขาเพื่อหลีกเลี่ยงความสับสน)
• ข้อความต้อนรับ: ข้อความนี้จะแสดงให้ลูกค้าเมื่อพวกเขาเปิดแชท ให้การแนะนำอย่างอบอุ่นหรือข้อมูลสำคัญใด ๆ!
• ประเภทแชท: คุณสามารถเลือกระหว่าง แชท Edcommerce หรือ WhatsApp ซึ่งเหมาะสมกับความต้องการและความชอบของคุณที่สุด

กลุ่ม

ในส่วน "กลุ่ม" คุณสามารถปรับแต่งว่าใครในทีมของคุณควรตอบคำถามในแชทตามผู้ให้บริการหรือส่วนของเว็บไซต์ของคุณ

• สร้างกลุ่มของคุณ: คลิกที่ "สร้างกลุ่มทีม" แล้วคลิกที่ "กลุ่มทีมใหม่"
• เพิ่มสมาชิกในทีมของคุณ: เพิ่มสมาชิกในทีมทั้งหมดที่คุณต้องการรวมไว้ด้วยชื่อของพวกเขา

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เพิ่มสมาชิกในทีมตามลำดับความสำคัญ; คุณสามารถเปลี่ยนลำดับได้โดยการลากและวางการ์ดของพวกเขา

• กำหนดกลุ่มของคุณให้ถูกต้อง: เมื่อสร้างแล้ว ให้คลิกไอคอนจุด 3 จุดเพื่อแก้ไขสมาชิกกลุ่ม ลบกลุ่ม หรือกำหนดกลุ่มให้กับผู้ให้บริการหรือส่วนบนเว็บไซต์ของคุณ

โดยการทำตามขั้นตอนง่ายๆ เหล่านี้ คุณสามารถตั้งค่าการแชทสนับสนุนของคุณให้สมบูรณ์และให้ความช่วยเหลือแก่นักเรียนของคุณในเวลาจริง หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือมีคำถามใด ๆ อย่าลังเลที่จะติดต่อทีมของเรา