Изучение раздела аналитики на Эдкоммерс

В мире электронной коммерции понимание того, как посетители взаимодействуют с вашим сайтом, является ключом к успеху.

Эдкоммерс включает полноценный раздел аналитики, который предоставляет вам четкое и всестороннее представление о производительности вашего сайта.

Раздел аналитики разделен на 6 секций, каждая из которых предлагает определенные сведения, помогающие понять и оптимизировать производительность вашей платформы: Общая статистика, Чаты, Поставщики, Покупки, Страницы и Виджеты.

Чтобы получить к нему доступ, просто перейдите в редактор своего сайта EdCommerce и выберите раздел «Аналитика».

Вы можете скачать данные из каждой секции в виде CSV-файла, нажав на значок с тремя точками в правом верхнем углу этой секции.

Общая статистика

Этот раздел предоставляет всесторонний обзор трафика, полученного вашей страницей. Вы можете увидеть такие показатели, как общее количество посещений, уникальных посетителей, просмотров страниц и среднюю продолжительность сеанса.

Помогает оценить общий охват и вовлеченность вашего сайта, позволяя измерить, насколько эффективно ваш контент привлекает и удерживает посетителей.

• Активные пользователи: количество пользователей, которые в данный момент активны на вашей платформе.
• Подключенные пользователи: количество пользователей, подключенных к EdCommerce в любой момент времени.
• Посещения страниц поставщиков: общее количество посещений страницы каждой школы, что указывает на популярность поставщика.
• Общее количество посещений: совокупное количество посещений страниц на вашем сайте.
• Избранные школы: школы, отмеченные студентами как избранные.
• Избранные карточки: курсы, отмеченные студентами как избранные.
• Средняя продолжительность: время, которое пользователи проводят на страницах EdCommerce.

Сеансы

Количество отдельных сеансов, инициированных пользователями, с течением времени.

Пользователи

Уникальные пользователи, посещающие вашу платформу, с течением времени.

Демографическая статистика

Этот раздел предоставляет сведения о характеристиках ваших пользователей, таких как их местоположение и тип пользователя (администратор или посетитель).

Помогает понять состав вашей аудитории, позволяя адаптировать контент и маркетинговые стратегии для более эффективного удовлетворения ее потребностей.

• Посещения по странам: распределение посещений по странам, позволяющее определить ключевые рынки.
• Посещения по типу пользователя: различает посещения администраторов и посетителей.

Параметры фильтрации

Чтобы получить максимальную пользу от этих показателей, не забывайте использовать фильтры, расположенные в верхней части страницы.

Вы можете легко фильтровать данные по периоду времени (последний день, неделя, 15 дней, 30 дней или пользовательский период), чтобы отслеживать тенденции и изменения с течением времени.

Кроме того, фильтруйте по роли пользователя, выбрав Charts > List и тип роли (Посетитель, Администратор, Инкогнито), чтобы понять поведение конкретных групп.

Чаты

Подробная информация о взаимодействиях через инструмент онлайн-чата, включая количество сеансов чата, время ответа и оценки удовлетворенности клиентов.

Предоставляет ценную информацию о качестве обслуживания клиентов, помогая улучшить время ответа и общую удовлетворённость пользователей.

Статистика чатов

Подробная информация о взаимодействиях через инструмент "живого чата", включая сеансы чата, время ответа и оценки удовлетворённости клиентов.

• Сообщения: Отображает общее количество сообщений, которыми обменялись в чатах.
• Чаты без ответа: Показывает количество чатов, в которых ни одна из сторон не получила ответа.
• Все разговоры: Отображает полный список всех чатов, включая чаты с ответами и без них.
• Среднее значение чатов без ответа: Рассчитывает среднюю продолжительность чатов, в которых не было получено ответа.
• Средняя продолжительность всех чатов: Показывает общую среднюю продолжительность всех чатов независимо от наличия ответа.
• Самый короткий чат: Определяет чат с наименьшей продолжительностью.
• Самый длинный чат: Определяет чат с наибольшей продолжительностью.
• Чат с наименьшим количеством сообщений: Выделяет чат с наименьшим количеством отправленных сообщений.
• Чат с наибольшим количеством сообщений: Выделяет чат с наибольшим количеством отправленных сообщений.
• Среднее количество сообщений в чате: Рассчитывает среднее количество сообщений, отправленных в одном чате.

Сообщения

На этой диаграмме отображается количество сообщений, которыми обменивались с течением времени, что позволяет отслеживать тенденции активности сообщений и выявлять периоды пикового общения.

Чаты (по пользователю / по дате)

На этой диаграмме отображается количество чатов, начатых каждым пользователем с течением времени, что позволяет отслеживать вовлечённость отдельных пользователей и особенности их общения.

Общая статистика чатов

Предоставляет полный обзор активности чатов на платформе, включая такие показатели, как общее количество чатов, среднее время ответа и часы пиковой активности в чатах. Этот раздел даёт ценную информацию об общей эффективности чатов и вовлечённости клиентов.

Параметры фильтрации

Чтобы получить максимальную пользу от этих показателей, не забудьте использовать фильтры, расположенные в верхней части страницы.

Вы можете легко отфильтровать данные по периоду времени (последний день, неделя, 15 дней, 30 дней или настраиваемый период), чтобы выявить тенденции и изменения с течением времени.

Кроме того, отфильтруйте по роли пользователя, выбрав Charts > List и тип роли (Посетитель, Администратор, Анонимный пользователь), чтобы понять особенности поведения конкретных групп.

Поставщики

Раздел «Поставщики» предоставляет информацию о трафике каждого активного поставщика (школы) на платформе.

Помогает определить, какие поставщики привлекают наибольший интерес и демонстрируют хорошие результаты, что позволяет сосредоточиться на оптимизации поставщиков с низкими показателями.

Продолжительность чатов

Информация о продолжительности чатов. Она включает такие показатели, как средняя продолжительность чатов с ответами и без ответов, а также самые короткие и самые длинные чаты.

Эти показатели помогают оценить уровень вовлеченности и выявить потенциальные проблемы в поддержке клиентов.

• Средняя продолжительность чатов с ответом: Отображает среднюю продолжительность чатов, на которые был получен ответ. Этот показатель помогает оценить уровень вовлеченности и внимательности во взаимодействии с пользователями.
• Средняя продолжительность чатов без ответа: Показывает среднюю продолжительность чатов, на которые не был получен ответ. Это может помочь выявить потенциальные проблемы в поддержке клиентов.
• Самый короткий чат: Фиксирует продолжительность самого короткого чата. Эти данные выделяют взаимодействия, которым не удалось заинтересовать пользователя.
• Самый длинный чат: Фиксирует продолжительность самого длинного чата, что может указывать на более сложное или подробное взаимодействие.

Общение на стенде

Этот раздел содержит подробный обзор взаимодействий в чатах по поставщикам. Он включает общее количество отправленных сообщений, общее количество чатов и количество чатов без ответов.

Кроме того, здесь отображается среднее количество сообщений в чате, а также выделяются чаты с наибольшим и наименьшим количеством сообщений.

Эта информация помогает оценить объем и качество взаимодействия с вашими поставщиками.

• Поставщик с наибольшим количеством чатов: Определяет поставщика с наибольшей средней продолжительностью посещения, что указывает на высокую вовлеченность или заинтересованность.
• Всего отправлено сообщений: Отображает общее количество сообщений, отправленных во всех чатах, помогая измерить объем коммуникации.
• Всего чатов: Показывает общее количество взаимодействий в чатах, предоставляя общее представление об использовании чатов на платформе.
• Чаты без ответа: Указывает количество чатов, на которые не был получен ответ, что является важными данными для улучшения поддержки клиентов.
• Среднее количество сообщений в чате: Рассчитывает среднее количество сообщений, которыми обмениваются в одном чате, указывая на глубину диалогов.
• Чат с наибольшим количеством сообщений: Определяет чат с наибольшим количеством сообщений, отражающий более подробное или сложное взаимодействие.
• Чат с наименьшим количеством сообщений: Показывает чат с наименьшим количеством сообщений, что может указывать на быстрое или неудовлетворительное взаимодействие.
• Количество пользователей в чате: Указывает общее количество пользователей, участвовавших в чатах, предоставляя показатель охвата и использования чатов.

Продолжительность посещений

Этот подраздел содержит сведения о продолжительности посещений страниц поставщиков. Он включает такие показатели, как средняя, максимальная и минимальная продолжительность посещений.

Эти показатели помогают понять уровень вовлеченности и заинтересованности пользователей.

• Средняя продолжительность посещений: Среднее время, которое пользователи проводят на платформе во время своих посещений. Это хороший показатель вовлечённости и интереса пользователей.
• Максимальная продолжительность посещений: Самая продолжительная зафиксированная сессия. Эти данные могут выявить пользователей с высоким интересом или длительные сессии по определённым причинам.
• Минимальная продолжительность посещений: Самая короткая зафиксированная сессия. Эти данные могут помочь выявить проблемы с удобством использования или неинтересный контент.

Посещения

Этот подраздел предоставляет информацию о трафике, который получает каждый поставщик. Он включает такие показатели, как общее количество посещений всех поставщиков, среднее количество посещений на одного поставщика, а также определяет поставщиков с самой длинной и самой короткой средней продолжительностью посещения.

Эти показатели помогают сравнить эффективность и популярность разных поставщиков на платформе.

• Общее количество посещений поставщиков: Общее количество посещений всех поставщиков, дающее общее представление о трафике платформы.
• Среднее количество посещений на одного поставщика: Среднее количество посещений каждого поставщика, помогающее сравнить эффективность разных поставщиков.
• Поставщик с самой продолжительной сессией: Поставщик с самой большой средней продолжительностью посещения, что указывает на высокий уровень интереса и вовлечённости.
• Наименее посещаемый поставщик: Поставщик с самой короткой средней продолжительностью посещения, что указывает на области, требующие улучшения.

Самый посещаемый стенд

Этот подраздел выделяет стенд поставщика, который получает больше всего посещений. Он включает имя поставщика с самой большой продолжительностью посещения и такие показатели, как средняя, максимальная и минимальная продолжительность посещений самого посещаемого стенда.

Эта информация помогает определить наиболее привлекательных или интересных поставщиков.

• Имя поставщика с самой продолжительной сессией: Имя поставщика с самой большой продолжительностью посещения, подчёркивающее привлекательность или качество его контента.
• Средняя продолжительность посещения самого посещаемого стенда: Среднее время, проведённое на самом посещаемом стенде.
• Максимальная продолжительность посещения самого посещаемого стенда: Самое продолжительное время, проведённое на самом посещаемом стенде.
• Минимальная продолжительность посещения самого посещаемого стенда: Самое короткое время, проведённое на самом посещаемом стенде.

Общая статистика кликов

Этот подраздел предоставляет обзор активности кликов на платформе. Он включает такие показатели, как среднее количество кликов по датам, максимальное количество кликов, зафиксированное в определённые даты, и среднее количество кликов, получаемых каждым поставщиком.

Эти показатели помогают отслеживать интерес и вовлечённость пользователей по отношению к вашим поставщикам.

• Среднее количество кликов по датам: Среднее количество кликов за дату, помогающее выявить тенденции и закономерности интереса с течением времени.
• Максимальное количество кликов по дате: Максимальное количество кликов, зафиксированное в определённую дату, выделяющее дни высокой активности.