Изучение раздела Аналитика на Эдкоммерс

Руководство по шести разделам области аналитики EdCommerce — Общая статистика, Чаты, Поставщики, Покупки, Страницы и Виджеты — доступное из редактора сайта EdCommerce. Определяет каждую метрику в каждом разделе (сеансы, пользователи, демография, продолжительность чата и статистика ответов, посещения и клики поставщика, воронка лидов/заявок/продаж, эффективность целевой страницы, трафик встроенного виджета) и объясняет доступные фильтры (период времени, роль пользователя, поставщик) и опцию скачивания CSV.

В мире электронной коммерции понимание того, как посетители взаимодействуют с вашим сайтом, является ключом к успеху.

Эдкоммерс поставляется с полноценным разделом аналитики, который предоставляет вам ясное, всестороннее представление о том, как работает ваш сайт.

Область аналитики разделена на 6 разделов, каждый из которых предлагает конкретные идеи, чтобы помочь вам понять и оптимизировать работу вашей платформы: Общая статистика, Чаты, Поставщики, Покупки, Страницы и Виджеты.

Чтобы получить к ней доступ, просто перейдите в редактор сайта EdCommerce и выберите Аналитику.

Вы можете скачать данные из каждого раздела в виде файла CSV, нажав на иконку с тремя точками в правом верхнем углу этого раздела.

Общая статистика

Этот раздел предоставляет всесторонний обзор трафика, полученного на вашей странице. Вы можете видеть такие метрики, как общее количество посещений, уникальные посетители, просмотры страниц и средняя продолжительность сеанса.

Помогает оценить общий охват и вовлеченность вашего сайта, позволяя измерять, насколько эффективно ваш контент привлекает и удерживает посетителей.

• Активные пользователи: Количество пользователей, которые в данный момент активны на вашей платформе.
• Подключенные пользователи: Количество пользователей, подключенных к Эдкоммерс в любой момент.
• Посещения поставщика: Общее количество посещений страниц каждого учебного заведения, что указывает на популярность поставщика.
• Общее количество посещений: Совокупное число посещений страниц на вашем сайте.
• Избранные учебные заведения: Учебные заведения, отмеченные как избранные студентами.
• Избранные курсы: Курсы, отмеченные как избранные студентами.
• Средняя продолжительность: Время, которое пользователи проводят на ваших страницах EdCommerce.

Сеансы

Количество отдельных сеансов, инициированных пользователями, с течением времени.

Пользователи

Уникальные лица, посещающие вашу платформу, с течением времени.

Статистика демографии

Этот раздел предоставляет информацию о характеристиках ваших пользователей, таких как их местоположение и тип пользователя (админ против посетителя).

Помогает понять состав вашей аудитории, позволяя адаптировать ваш контент и маркетинговые стратегии для лучшего удовлетворения их потребностей.

• Посещения по стране: Распределение посещений по странам, определение ключевых рынков.
• Посещения по типу пользователя: Разграничение посещений админов и посетителей.

Опции фильтрации

Чтобы максимально использовать эти метрики, не забудьте использовать фильтры, расположенные в верхней части страницы.

Вы можете легко фильтровать данные по периоду времени (последний день, неделя, 15 дней, 30 дней или пользовательский), чтобы выявлять тенденции и изменения со временем.

Дополнительно, фильтровать по роли пользователя можно, выбрав Графики > Список и тип роли (Посетитель, Админ, Инкогнито), чтобы понять поведение конкретной группы.

Чаты

Подробно отображает взаимодействия через инструмент живого чата, включая количество сеансов чата, время ответа и оценки удовлетворенности клиентов.

Обеспечивает ценные инсайты о вашей работе с клиентами, помогая улучшить время ответа и общее удовлетворение пользователей.

Статистика чатов

Подробная информация о взаимодействиях через инструмент "живой чат", включая сеансы чата, время ответа и оценки удовлетворенности клиентов.

• Сообщения: Отображает общее количество обменянных сообщений в чатах.
• Чаты без ответа: Указывает количество чатов, в которых не было получено ответа ни от одной из сторон.
• Все разговоры: Показывает полный список всех чатов, включая те, где не было ответов.
• Среднее число чатов без ответа: Вычисляет среднюю длительность чатов, в которых не было ответа.
• Общий средний чат: Предоставляет общую среднюю длительность всех чатов, независимо от ответа.
• Самый короткий чат: Определяет чат с самой короткой длительностью.
• Самый длинный чат: Определяет чат с самой длинной длительностью.
• Чат с наименьшим количеством сообщений: Выделяет чат с наименьшим количеством обменянных сообщений.
• Чат с наибольшим количеством сообщений: Выделяет чат с наибольшим количеством обменянных сообщений.
• Среднее сообщений на чат: Вычисляет среднее количество сообщений, обменянных в одном чате.

Сообщения

Этот график визуализирует количество сообщений, обменянных за время, позволяя пользователям отслеживать тенденции активности сообщений и выявлять пиковые периоды коммуникации.

Чат (на пользователя / по дате)

Этот график отображает количество начатых пользователем чатов за время, позволяя отслеживать вовлеченность отдельных пользователей и модели коммуникации.

Общая статистика чатов

Обеспечивает всесторонний обзор активности чатов на платформе, включая такие метрики, как общее количество чатов, среднее время ответа и часы пиковых чатов. Этот раздел предлагает ценные инсайты о общем выполнении чатов и вовлеченности клиентов.

Опции фильтрации

Чтобы максимально использовать эти метрики, не забудьте использовать фильтры, расположенные вверху страницы.

Вы можете легко фильтровать данные по периоду времени (последний день, неделя, 15 дней, 30 дней или пользовательский), чтобы выявлять тенденции и изменения со временем.

Кроме того, фильтр по роли пользователя выбирая Графики > Список и тип роли (Посетитель, Админ, Инкогнито), чтобы понять поведение конкретной группы.

Поставщики

Раздел Поставщики предоставляет информацию о трафике каждого активного поставщика (школы) на платформе.

Помогает определить, какие поставщики привлекают наибольший интерес и показывают хорошие результаты, позволяя сосредоточиться на оптимизации недорабатывающих поставщиков.

Длительность чатов

Информация о продолжительности чатов. Включает метрики такие как средняя длительность чатов с ответами и без ответов, а также самые короткие и длинные чаты.

Эти метрики помогают оценить уровень вовлеченности и выявить потенциальные проблемы в обслуживании клиентов.

• Средняя длительность чатов с ответом: Показывает среднюю длительность чатов, получивших ответ. Эта метрика помогает оценить уровень вовлеченности и внимательности в взаимодействиях с пользователями.
• Средняя длительность чатов без ответа: Показывает среднюю длительность чатов, не получивших ответа. Это может помочь выявить потенциальные проблемы в обслуживании клиентов.
• Самый короткий чат: Записывает длительность самого короткого чата. Эти данные подчеркивают взаимодействия, не вызвавшие интереса пользователя.
• Самый длинный чат: Записывает длительность самого длинного чата, что может указывать на более сложные или детальные взаимодействия.

Стандартные разговоры

Этот раздел предлагает подробный обзор взаимодействий в чатах по поставщикам. Включает общее количество отправленных сообщений, всего чатов и чатов без ответов.

Кроме того, показывает среднее количество сообщений на чат и выделяет чаты с наибольшим и наименьшим количеством сообщений.

Эта информация помогает оценить объем и качество взаимодействий с вашими поставщиками.

• Поставщик с большим количеством чатов: Определяет поставщика с самой долгой средней продолжительностью посещения, что указывает на высокий уровень вовлеченности или интереса.
• Общее количество отправленных сообщений: Показывает общее число отправленных сообщений во всех чатах, помогая измерить объем коммуникации.
• Общее количество чатов: Отображает общее число взаимодействий в чатах, предоставляя общий обзор использования чатов на платформе.
• Чаты без ответа: Указывает количество чатов, на которые не получен ответ, что является важными данными для улучшения поддержки клиентов.
• Среднее количество сообщений в чате: Вычисляет среднее число сообщений, обменянных в чате, что указывает на глубину разговоров.
• Чат с наибольшим количеством сообщений: Определяет чат с наибольшим количеством сообщений, что отражает более детальные или сложные взаимодействия.
• Чат с наименьшим количеством сообщений: Показывает разговор с наименьшим количеством сообщений, что может указывать на быстрый или неудовлетворительный обмен.
• Количество пользователей в чате: Указывает общее число участников чатов, предоставляя меру охвата и использования чатов.

Длительность посещений

Этот подраздел предоставляет информацию о продолжительности посещений страниц поставщиков. Включает метрики такие как средняя, максимальная и минимальная продолжительность посещений.

Эти показатели помогают понять уровень вовлеченности и интереса пользователей.

• Средняя продолжительность посещений: Среднее время, которое пользователи проводят на платформе во время своих посещений. Хороший показатель вовлеченности и интереса пользователя.
• Максимальная продолжительность посещений: Зафиксированная самая длинная продолжительность посещения. Эти данные могут выделить очень заинтересованных пользователей или длительные сессии по определенным причинам.
• Минимальная продолжительность посещений: Зафиксированная самая короткая продолжительность посещения. Эти данные могут помочь выявить проблемы с удобством использования или незаинтересованный контент.

Посещения

Этот подраздел предоставляет информацию о трафике, который получает каждый поставщик. Включает метрики такие как общее число посещений всех поставщиков, среднее число посещений на поставщика и определяет поставщиков с самой долгой и самой короткой средней продолжительностью посещений.

Эти показатели помогают сравнить эффективность и популярность различных поставщиков на платформе.

• Общее количество посещений поставщиков: Общее число посещений всех поставщиков, предоставляя глобальный обзор трафика платформы.
• Среднее количество посещений на поставщика: Среднее число посещений, которое получает каждый поставщик, помогая сравнить эффективность различных поставщиков.
• Поставщик с самой долгой посещаемостью: Поставщик с самой долгой средней продолжительностью посещения, что указывает на высокий уровень интереса и вовлеченности.
• Поставщик с наименьшей посещаемостью: Поставщик с самой короткой средней продолжительностью посещения, выделяя области, которые могут нуждаться в улучшении.

Самый посещаемый стенд

Этот подраздел выделяет стенд поставщика, который получает наибольшее количество посещений. В нем указано имя поставщика с самой длительной продолжительностью посещения и метрики, такие как средняя, максимальная и минимальная продолжительность посещений наиболее посещаемого стенда.

Эта информация помогает определить наиболее привлекательных или вовлекающих поставщиков.

• Имя поставщика с наибольшим количеством посещений: Имя поставщика с самой длительной продолжительностью посещения, подчеркивая его привлекательность или качество контента.
• Средняя продолжительность посещения наиболее посещаемого стенда: Среднее время, проведенное на наиболее посещаемом стенде.
• Максимальная продолжительность посещения наиболее посещаемого стенда: Самое долгое время, проведенное на наиболее посещаемом стенде.
• Минимальная продолжительность посещения наиболее посещаемого стенда: Самое короткое время, проведенное на наиболее посещаемом стенде.

Общая статистика кликов

Этот подраздел предоставляет обзор активности кликов на платформе. В нем содержатся метрики, такие как среднее количество кликов за дату, максимальное количество кликов, зарегистрированных на определенные даты, и среднее количество кликов, получаемых каждым поставщиком.

Эти метрики помогают отслеживать интерес и вовлеченность пользователей к вашим поставщикам.

• Среднее количество кликов по датам: Среднее количество кликов за дату, что помогает выявить тенденции и паттерны интереса со временем.
• Максимальное количество кликов по датам: Максимальное количество кликов, зарегистрированных на конкретную дату, выделяя дни с высокой активностью.