Создание шаблонов электронной почты и чата в EdCommerce

Эдкоммерс позволяет создавать шаблоны как электронных писем, так и чатов, чтобы ваша команда могла быстро и последовательно общаться со студентами и клиентами. В этой статье рассказывается, как настроить каждый тип.

Шаблоны электронных писем

Создание шаблонов электронных писем для вашей команды поможет сэкономить время и обеспечить последовательность коммуникаций вашей компании. Всего за несколько простых шагов вы можете создать шаблоны электронных писем в Эдкоммерс, добавив элементы фирменного стиля и дизайна.

Типы уведомлений по электронной почте

1. Подтверждения бронирования

• Кому: Студентам — 'Студент — Подтверждение бронирования'. Студент получит уведомление о том, что бронирование создано и вы свяжетесь с ним для продолжения процесса подачи заявки.
• Кому: Пользователям-администраторам — 'Администратор — Подтверждение бронирования'. Пользователи-администраторы вашей учетной записи Эдкоммерс также могут получать уведомление, когда студент оформляет бронирование через платформу.

2. Учетные данные для входа

• Кому: Студентам — 'Студент — Учетные данные для входа'. Студент получит уведомление по электронной почте со своими учетными данными для входа и паролем.
• Кому: Администраторам Эдкоммерс — 'Администратор — Учетные данные для входа'. Ваши пользователи-администраторы получат уведомление по электронной почте с учетными данными для входа и паролем.

3. Подтверждение сброса пароля по электронной почте

• Кому: Студентам — 'Подтверждение сброса пароля'. Студент получит это уведомление по электронной почте для сброса пароля.
• Кому: Администраторам Эдкоммерс — 'Администратор — Подтверждение сброса пароля'. Пользователи-администраторы получат это уведомление по электронной почте для сброса пароля.

4. Подтверждение формы потенциального клиента

• Кому: Студентам — 'Студент — Подтверждение формы потенциального клиента'. Когда студент заполняет одну из ваших форм потенциального клиента, он получит это подтверждение по электронной почте, сообщающее, что его информация была получена корректно.
• Кому: Администраторам Эдкоммерс — 'Администратор — Подтверждение электронной почты потенциального клиента'. Это письмо будет отправлено пользователям-администраторам, сообщая им, что студент заполнил контактную форму.

Как настроить содержимое шаблонов электронных писем

Первый шаг — перейти в раздел настроек вашего сайта Эдкоммерс > Шаблоны электронных писем > Конструктор.

Изображение заголовка

Первое поле позволяет загрузить изображение заголовка для включения в ваши электронные письма, например логотип вашей компании или другие элементы фирменного стиля. Это сразу повышает узнаваемость ваших писем и укрепляет идентичность бренда вашей компании.

Блоки содержимого

Блоки содержимого — это все заранее разработанные элементы, из которых состоит электронное письмо, включая заголовок, основную часть, нижний колонтитул и кнопку призыва к действию. Вы можете включать или отключать эти блоки и настраивать их в соответствии со своими требованиями.

Важно понимать разницу между «Блоками контента» и «Шаблонами электронных писем»:

• Блоки контента — это область, где вы можете настраивать и оформлять содержимое своего письма.
• Шаблоны электронных писем определяют общую структуру вашего письма, которая может включать различные блоки контента с заранее заданным содержимым.

Чтобы работать с блоками контента:

• Чтобы создать новый блок контента, нажмите синюю кнопку Добавить блоки контента.
• Чтобы редактировать блок контента, нажмите на значок с тремя точками, а затем выберите Редактировать. Оба варианта открывают предварительный просмотр блока контента в левой части экрана; в правой части вы можете изменить заголовок, подзаголовок, описание и другие детали. Когда вы закончите, сохраните изменения, и блок станет доступен для использования в шаблонах электронных писем.

В разделе Блоки контента вы также найдёте блок, предназначенный для нижнего колонтитула ваших писем, а также блок с вашими контактными данными. Вы можете перетащить эти два блока в конец писем, чтобы предоставить дополнительную информацию и обеспечить соблюдение законодательных требований.

Шаблоны электронных писем

После настройки всех блоков контента пришло время настроить шаблоны электронных писем, которые определяют структуру ваших писем. Прокрутите страницу вниз, пока не найдёте раздел Шаблоны электронных писем, затем выполните те же действия:

• Чтобы создать новый шаблон, нажмите синюю кнопку Добавить дизайн.
• Чтобы редактировать шаблон, нажмите на значок с тремя точками и выберите Редактировать.

После этого вы получите доступ к редактору, где сможете изменить структуру шаблона электронного письма. В левой части вы увидите предварительный просмотр шаблона уведомления по электронной почте; в правой части — список ранее созданных блоков контента. Переключатели рядом с каждым блоком контента позволяют активировать или деактивировать их, а активные блоки контента можно перетаскивать в предварительный просмотр письма, чтобы расположить их в нужном порядке. Не забудьте сохранить дизайн, прежде чем покинуть страницу.

Как настроить получателей уведомлений по электронной почте

Чтобы настроить получателей для каждого шаблона электронного письма, вернитесь в основной раздел, нажмите на значок с тремя точками и выберите Редактировать команды. Здесь вы найдёте список всех участников команды, которых вы добавили на платформу Эдкоммерс. В зависимости от редактируемого шаблона электронного письма вы можете выбрать человека, который будет получать уведомления, когда студент забронирует услугу, создаст аккаунт или запросит дополнительную информацию через контактную форму.

Шаблоны чата

Если ваша команда обрабатывает запросы клиентов в онлайн-чате, создание шаблонов чата или фрагментов текста поможет сэкономить время и обеспечить единообразные ответы. Всего за несколько шагов вы сможете создавать и использовать шаблоны чата в разговорах онлайн-чата.

Чтобы создать новый шаблон чата, просто перейдите в раздел настроек, нажмите «Шаблоны электронных писем» > «Чаты» > «Добавить шаблон чата».

Вам будет предложено указать название и описание шаблона, а также при необходимости добавить документ, который будет включен в сниппет. После заполнения всех данных нажмите «Сохранить», и шаблон чата будет добавлен в ваш список шаблонов.

Здесь вы можете включать и выключать шаблоны чата, чтобы сделать их доступными для вашей команды во время разговоров в онлайн-чате. Вы также можете открыть шаблоны, чтобы при необходимости отредактировать или удалить их.

Как можно использовать шаблоны чата?

Когда ваша команда обрабатывает запросы в онлайн-чате, она может открыть список этих шаблонов чата и использовать их для быстрого и эффективного ответа на вопросы клиентов. Это поможет обеспечить единообразие сообщений и сэкономить время вашей команды.

Создавая шаблоны чата, вы можете оптимизировать процесс работы в онлайн-чате и предоставлять клиентам быстрые и точные ответы. Это может повысить удовлетворенность клиентов и сделать обслуживание клиентов более эффективным для вашего бизнеса.