Условия и положения программы EdCover

EdCover — это программа гарантии точности ценообразования Edvisor. Компенсирует агентам до 500 долларов США за претензию, когда цены на Платформе отличаются от фактического счета поставщика. Покрывает право на участие, процесс подачи претензии, обязанности поставщика/агента/Edvisor, лимиты компенсации и разрешение споров.

Что это покрывает

EdCover — это программа гарантии точности ценообразования Edvisor. Эта страница охватывает, кто может участвовать, какая информация о ценах является допустимой, как агенты подают претензию, когда счет поставщика отличается от указанной цены, лимиты компенсации (до 500 долларов США за претензию), обязанности поставщиков, агентов и Edvisor, а также процесс разрешения споров. Используйте это для любых вопросов клиентов о претензиях EdCover, праве на участие, видимости значков или средствах защиты.

1.0 Введение и обзор

Программа EdCover (далее — "Программа"), предлагаемая Edvisor, направлена на укрепление доверия к информации о ценах, отображаемой на платформе Edvisor, и обеспечение гладкого взаимодействия между агентами и поставщиками. Цель программы — гарантировать точность цен, созданных на платформе, и предоставлять компенсацию за возможные расхождения в соответствии с условиями и положениями, изложенными в этой Политике.

2.0 Определения

Для целей этой Политики следующие термины имеют следующие значения:

(a) "Агент": Юридическое лицо, приобретающее услуги у поставщиков для себя или от имени студента.

(b) "Претензия": Формальный запрос, поданный агентом или поставщиком в Edvisor с целью получения компенсации или средства защиты в рамках программы Эдковер, в соответствии с критериями права на участие и процессом, описанным в этой Политике.

(c) "Компания" или "Edvisor": Обозначает Edvisor Technologies Inc., юридическое лицо, предлагающее программу Эдковер и управляющее платформой Edvisor.

(d) "Эдковер" или "Программа": Программа, предлагаемая Edvisor, предназначенная для обеспечения точности информации о ценах на платформе Edvisor и предоставления компенсации за неточности.

(e) "Платформа Edvisor": Интегрированная онлайн-платформа, управляемая Edvisor, для облегчения размещения, поиска и бронирования образовательных и размещенческих услуг, предлагаемых поставщиками, для агентов и студентов.

(f) "Допустимая информация": Информация, связанная с предложением, которая соответствует конкретным критериям, изложенным в разделе 3.1.

(g) "Хорошая репутация": Статус, при котором сторона соблюдает все условия своих соглашений с Edvisor и не имеет незавершенных или неурегулированных нарушений, споров или нарушений, связанных с их аккаунтом или использованием платформы Edvisor.

(h) "Предложение": Курс или услуга размещения, указанные поставщиком на платформе Edvisor.

(i) "Ошибка": Несовпадение между отображаемой в Edvisor Platform и фактической или предполагаемой информацией о Предложении.

(j) "Управление ценами": Платная услуга, предоставляемая Edvisor, в рамках которой Edvisor берет на себя ответственность за ввод, обновление и поддержку информации о Предложениях и ценах на платформе Edvisor от имени Предоставителя. Для эффективного выполнения этой услуги Предоставитель обязан предоставлять Edvisor точную, полную и своевременную информацию, касающуюся их Предложений и цен.

(k) "Предоставитель": Юридическое лицо, предлагающее образовательные или размещения услуги через объявления на платформе Edvisor.

(l) "Стороны": Edvisor, агент и Предоставитель, в зависимости от ситуации.

3.0 Право на участие

3.1 Допустимая информация

3.1.1 Квалификация

Программа применяется только к допустимой информации, которая соответствует всем следующим критериям:

(a) Допустимая информация — это любой из следующих элементов, при условии, что они влияют на окончательную цену: базовая цена, значение скидки, структура и право на участие в акции, минимальные или максимальные сроки, требования к студентам, региональные ограничения или даты права на участие.

(b) Информация отображается на платформе Edvisor как часть котировки, полностью сформированной внутри платформы.

(c) Предложение обозначено как часть программы, что подтверждается значком EdCover, отображаемым рядом с ценой.

(d) Информация относится к курсу или услуге размещения, включая связанные с ними сборы, акции и скидки.

3.1.2 Исключения

Программа не охватывает любые несоответствия или неточности на платформе, которые являются:

(a) Связанными с продуктом или услугой, явно не указанными в критериях допустимости (например, страховые продукты, курсы валют, налоги, условия оплаты, дополнительные услуги или другие необразовательные или неразмещение услуги).

(b) Относятся к качеству Предложения, способности Предоставителя его выполнить или доступности услуги.

(c) Возникают из информации, сгенерированной через API Edvisor или любую стороннюю интеграцию (включая котировки или цены, сформированные таким образом).

(d) Возникают в результате вмешательства, несанкционированного доступа или изменения платформы третьими лицами.

(e) Связаны с саботажем или злонамеренными действиями сотрудников или подрядчиков Edvisor, при условии, что такие действия выходят за рамки их служебных обязанностей или участия и не одобрены или не санкционированы Edvisor.

(f) Вызваны форс-мажорными обстоятельствами, включая, но не ограничиваясь, природными катастрофами, пандемиями, террористическими актами, войной, гражданскими беспорядками, забастовками или любыми другими событиями, находящимися вне разумного контроля Edvisor.

Edvisor оставляет за собой право определять любые дополнительные исключения по своему усмотрению, в соответствии с применимым законодательством и нормативами.

3.2 Средство в случае Ошибки

3.2.1 Квалификация

Для получения компенсации или средства по программе должны быть выполнены следующие критерии:

(a) Бронирование услуг у Провайдера должно быть сделано через платформу Edvisor.

(b) Заявка на компенсацию или средство должна быть подана через форму требования по цене не позднее сорока (40) календарных дней с даты первоначальной цитаты и в течение десяти (10) календарных дней с даты счета.

(c) Бронирование должно полностью соответствовать деталям, указанным в цитате, включая, но не ограничиваясь, выбранными Предложениями, информацией о студенте, датами и любыми дополнительными спецификациями.

(d) Агент предоставил подтверждение оплаты счета Провайдера, которое указывает на общую цену, отличающуюся от цены, указанной в цитате.

(e) Счет должен быть датирован в течение тридцати (30) дней с даты соответствующей цитаты.

(f) У агента должна быть активная, оплаченная подписка на Эдковер. Компенсация недоступна для агентов на бесплатных или пробных планах.

Хотя Edvisor ценит сообщения о неточностях и исправит любые сообщенные ошибки, компенсация будет предоставлена только в случае бронирования, соответствующего требованиям программы EdCover.

3.2.2 Ограничения

Следующие ограничения применимы к компенсации и средствам, предоставляемым по этой Политике:

(a) Максимальная сумма по требованию: Общая компенсация, присужденная за любое отдельное требование, не должна превышать пятьсот долларов США (USD 500).

(b) Максимальная сумма за одно Предложение: Совокупная компенсация, присужденная одному Агентству за одно Предложение в течение девяноста (90) дней, не должна превышать пятьсот долларов США (USD 500).

(c) Общие ограничения: Edvisor оставляет за собой право налагать дополнительные общие ограничения на общую сумму компенсации, присужденной по программе, по своему усмотрению, при этом учитываются все применимые юридические и нормативные требования.

(d) Нек monetary средства: Edvisor может по своему усмотрению предлагать немонетарные средства вместо или в дополнение к денежной компенсации, включая, но не ограничиваясь, кредиты на будущие услуги, корректировки будущих счетов или другие формы помощи, считающиеся подходящими в данных обстоятельствах.

(e) Нет двойного возмещения: Агент не имеет права на получение компенсации по программе за ту же ошибку или несоответствие от Провайдера и Edvisor. Любая полученная от одной стороны компенсация уменьшает право агента на компенсацию от другой стороны за ту же ошибку или несоответствие.

4.0 Роли и обязанности

4.1 Провайдеры

4.1.1 Преимущества для Провайдеров

Участвуя в программе Эдковер, Провайдеры получают выгоду от:

(a) Эксклюзивная видимость EdCover: Предложения Провайдера, соответствующие требованиям, будут отображать значок EdCover и быть доступными через фильтр EdCover во время поиска, что свидетельствует о участии в Программе и повышает видимость для потенциальных Агентов и студентов.

(b) Доступ к сервису управления ценами: Провайдер получит доступ к сервису управления ценами Edvisor, который включает помощь Edvisor в вводе, обновлении и поддержании информации о Предложениях и ценах на платформе Edvisor от имени Провайдера.

(c) Оптимизированное управление претензиями: Edvisor будет управлять претензиями к Предложениям Провайдера, включая обработку запросов, расследований и компенсаций в соответствии с условиями программы EdCover.

(d) Компенсация агентам за ошибки, вызванные компанией: В случае, если расхождение в информации о ценах будет установлено как результат ошибки, вызванной Edvisor, Компания компенсирует пострадавшего Агента в соответствии с разделом 5.3.

4.1.2 Обязанности Провайдеров

Для обеспечения эффективного функционирования программы EdCover и поддержания участия Провайдера в ней, Провайдер обязуется выполнять следующие обязательства:

(a) Регистрация в программе: Провайдер подаст заявку на участие в программе, заполнив форму регистрации EdCover и приняв условия, изложенные в соглашении EdCover.

(b) Представление точной информации: Провайдер предоставит Edvisor точную, полную и актуальную информацию о своих Предложениях и ценах, используя утвержденные методы подачи, указанные Edvisor.

(c) Своевременная подача информации: Провайдер должен представить все соответствующие обновления или изменения в информации о Предложениях не менее чем за четырнадцать (14) дней до даты вступления изменений в силу.

(d) Поддержание хорошей репутации: Провайдер будет соблюдать все применимые условия платформы Edvisor, включая соблюдение пункта о целостности торговой площадки, что включает принятие и обработку бронирований через платформу как обязательное условие, для поддержания статуса хорошей репутации.

(e) Быстрый ответ на запросы и претензии: Провайдер будет своевременно и в сотрудничестве отвечать на любые запросы, связанные с обновлениями информации о Предложениях или претензиями, предоставляя необходимую информацию или документацию по запросу Edvisor или Агента.

(f) Компенсация и соблюдение цен: В случае, если расхождение в информации о ценах будет установлено как результат ошибки, вызванной Провайдером, Провайдер обязуется соблюдать более низкую цену или компенсировать Агента в соответствии с процессом устранения, описанным в разделе 5.2.3.

(g) Соответствие последствиям за несоблюдение: Несоблюдение обязательств, изложенных в этом разделе, может привести к последствиям, определяемым Edvisor, включая, но не ограничиваясь, исключением из программы Эдковер, приостановкой учетной записи Провайдера или другими соответствующими мерами.

4.2 Агенты

4.2.1 Преимущества для агентов

Путем цитирования и бронирования предложений Эдковер через платформу Edvisor, агенты получают выгоду от:

(a) Уверенность в точности цен: Повышенная уверенность в точности информации о ценах на платформе, поскольку эти предложения подлежат строгим критериям соответствия и процессам проверки программы.

(b) Компенсация за допустимые расхождения: В случае расхождения в информации о ценах, соответствующего критериям соответствия, изложенным в разделе 3.0, агенты могут иметь право на компенсацию до пятисот долларов США (USD 500) за претензию, в соответствии с условиями программы Эдковер.

(c) Оптимизированный процесс подачи претензий: Агенты, бронирующие предложения Эдковер, получат выгоду от упрощенного процесса управления претензиями Edvisor, включающего обработку запросов, расследований и компенсаций в соответствии с условиями программы Эдковер.

(d) Доступ к надежным провайдерам: Выбирая бронирование предложений Эдковер, агенты могут быть уверены, что работают с провайдерами, продемонстрировавшими приверженность поддержанию точной информации о ценах на платформе и соблюдению требований программы, что способствует более надежному и беспрепятственному процессу бронирования.

4.2.2 Обязанности агентов

Для получения выгоды от программы Эдковер агент должен принять на себя следующие обязанности:

(a) Совершать транзакции на платформе Edvisor: Агент должен завершить все поиски, цитаты и бронирования на платформе Edvisor.

(b) Своевременно сообщать о расхождениях: Агент должен оперативно сообщать о выявленных расхождениях в соответствии с процессом отчетности, изложенным в разделе 5.1.

(c) Поддерживать регистрацию в платной подписке: Агент несет ответственность за поддержание регистрации в платной подписке, чтобы обеспечить постоянный доступ к преимуществам и услугам, предлагаемым в рамках программы Эдковер.

(d) Поддерживать хорошую репутацию: Агент должен соблюдать все применимые условия платформы Edvisor, включая соблюдение пункта о целостности маркетплейса, чтобы сохранять статус Хорошей репутации.

(e) Снижение потенциальных потерь: Агент должен предпринимать разумные шаги для минимизации любых потенциальных потерь, возникающих из-за несоответствий, и не должен использовать программу в своих интересах или предлагать несанкционированные скидки студентам. Это включает в себя поиск альтернативных решений для пострадавших студентов, ведение проактивной коммуникации с Провайдером для уточнения возможных недоразумений или разрешения проблем, а также ручную корректировку новых предложений для компенсации ошибок после их обнаружения. Агент не должен сознательно указывать предложение с ошибкой без корректировки цены для отражения точной информации о стоимости.

(f) Сотрудничество с Эдковер и Провайдером: Агент должен сотрудничать с Эдковер и Провайдером во время расследования и разрешения любых несоответствий, предоставляя необходимую информацию или документацию по запросу Эдковер или Провайдера.

4.3 Эдковер

4.3.1 Преимущества для Эдковер

Реализуя программу Эдковер, Компания намерена достичь следующих преимуществ:

(a) Укрепление доверия: Обеспечить, чтобы платформа Эдковер была самым надежным и заслуживающим доверия источником информации о предложениях в области образования во всем мире.

(b) Упрощение управления претензиями: Когда возникают ошибки, обеспечить беспрепятственный опыт подачи претензий для Агентов и Провайдеров.

(c) Рост платформы: Расширять сеть Агентов и Провайдеров Эдковер за счет комбинации (a) и (b).

4.3.2 Обязанности Эдковер

Для реализации программы Эдковер Компания должна принять на себя следующие обязанности:

(a) Обеспечение точности информации: Эдковер отвечает за обеспечение точности и актуальности информации на платформе в меру своих возможностей, основываясь на предоставленной информации Провайдерами.

(b) Обработка претензий: Эдковер должен добросовестно обрабатывать претензии, что включает проведение тщательных расследований для определения причины ошибки или несоответствия, а также ведение коммуникации с Провайдерами и Агентами в процессе обработки претензий.

(c) Урегулирование споров по претензиям: Эдковер должен контролировать споры по претензиям в соответствии с разделом 6.0, обеспечивая справедливое отношение ко всем сторонам и способствуя своевременному и эффективному разрешению споров.

(d) Компенсация агентам за ошибки: В случаях, когда несоответствие в информации о стоимости определяется как результат ошибки, вызванной Эдковер, Компания должна компенсировать пострадавшего агента в соответствии с разделом 5.3. Кроме того, если несоответствие вызвано ошибкой Провайдера, Эдковер должен способствовать процессу компенсации между Провайдером и Агентом.

5.0 Отчетность и процесс устранения

5.1 Сообщение о несоответствии Эдковеру

В случае, если Агент или Провайдер обнаружит несоответствие в информации о ценах на Платформе, сторона, обнаружившая несоответствие, должна сообщить об этом Эдковер через назначенный канал отчетности в течение десяти (10) рабочих дней с момента обнаружения несоответствия. В отчете должно быть подробно описано несоответствие, приложены соответствующие скриншоты или другие доказательства, а также любая дополнительная информация, которая может помочь Эдковер в расследовании и устранении проблемы.