Условия программы Эдковер

Что это охватывает

Эдковер — это программа Edvisor, гарантирующая точность цен. На этой странице описывается, кто может участвовать, какая информация о ценах имеет право на участие, как Агенты подают претензию, когда счет от Поставщика отличается от указанной цены, ограничения компенсации (до 500 долларов США за претензию), обязанности Поставщиков, Агентов и Edvisor, а также процесс разрешения споров. Используйте эту информацию при любых вопросах клиентов о претензиях по Эдковеру, соответствии требованиям, видимости значка или способах урегулирования.

1.0 Введение и обзор

Программа Эдковер (далее — «Программа»), предлагаемая Edvisor, направлена на укрепление доверия к информации о ценах, отображаемой на Платформе Edvisor, и обеспечение эффективного взаимодействия между Агентами и Поставщиками. Программа достигает этих целей, гарантируя точность цен, сформированных на Платформе, и предоставляя компенсацию за возможные расхождения в соответствии с положениями и условиями, изложенными в настоящей Политике.

2.0 Определения

Для целей настоящей Политики следующие термины имеют указанные ниже значения:

(a) «Агент»: Организация, которая приобретает услуги у Поставщиков для себя или от имени студента.

(b) «Претензия»: Официальный запрос, поданный Агентом или Поставщиком в Edvisor с целью получения компенсации или иного способа урегулирования в рамках Программы Эдковер в соответствии с критериями и процедурой предоставления права на участие, изложенными в настоящей Политике.

(c) «Компания» или «Edvisor»: Edvisor Technologies Inc., организация, предлагающая Программу Эдковер и управляющая Платформой Edvisor.

(d) «Эдковер» или «Программа»: Программа, предлагаемая Edvisor и предназначенная для обеспечения точности информации о ценах на Платформе Edvisor и предоставления компенсации за неточности.

(e) «Платформа Edvisor»: Интегрированная онлайн-платформа, управляемая Edvisor для размещения, поиска и бронирования образовательных услуг и услуг по размещению, предлагаемых Поставщиками, для Агентов и студентов.

(f) «Информация, имеющая право на участие»: Информация, связанная с Предложением, которая соответствует определенным критериям, изложенным в разделе 3.1.

(g) «Надлежащая репутация»: Статус, при котором Сторона соблюдает все положения и условия соответствующих соглашений с Edvisor и не имеет невыполненных или неурегулированных нарушений, споров или несоблюдений, связанных с ее учетной записью или использованием Платформы Edvisor.

(h) «Предложение»: Курс или услуга по размещению, размещенная Поставщиком на Платформе Edvisor.

(i) «Ошибка»: Расхождение между Информацией, имеющей право на участие, отображаемой на Платформе Edvisor, и фактической или предполагаемой информацией Поставщика о Предложении.

(j) "Управление ценообразованием": Платная услуга, предоставляемая Edvisor, в рамках которой Edvisor берет на себя ответственность за ввод, обновление и поддержание информации о Предложениях и ценах на Платформе Edvisor от имени Поставщика. Для эффективного предоставления этой услуги Поставщик обязан предоставлять Edvisor точную, полную и своевременную информацию, относящуюся к их Предложениям и ценам.

(k) "Поставщик": Субъект, который предлагает образовательные услуги или услуги по размещению посредством объявлений на Платформе Edvisor.

(l) "Стороны": Edvisor, Агент и Поставщик, в зависимости от обстоятельств.

3.0 Право на участие

3.1 Информация, имеющая право на участие

3.1.1 Квалификация

Программа применяется только к Информации, имеющей право на участие, которая соответствует всем следующим критериям:

(a) Информация, имеющая право на участие, представляет собой любой из следующих элементов при условии, что они влияют на окончательную цену: базовая цена, размер скидки, структура и условия предоставления акций, минимальная или максимальная продолжительность, требования к праву студента на участие, ограничения для конкретного региона или даты действия.

(b) Информация отображается на Платформе Edvisor как часть предложения, полностью сформированного внутри Платформы.

(c) Предложение обозначено как часть Программы, на что указывает значок Эдковер, отображаемый рядом с ценой.

(d) Информация относится к курсу или услуге по размещению, включая непосредственно связанные сборы, акции и скидки.

3.1.2 Исключения

Программа не распространяется на какие-либо расхождения или неточности на Платформе, которые:

(a) Относятся к продукту или услуге, прямо не указанным в критериях права на участие (например, страховым продуктам, обменным курсам валют, налогам, условиям оплаты, дополнительным услугам или другим не связанным с образованием или размещением предложениям).

(b) Относятся к качеству Предложения, способности Поставщика выполнить его или доступности услуги.

(c) Возникают из информации, сгенерированной посредством API Edvisor или любой сторонней интеграции (включая предложения или цены, сгенерированные такими способами).

(d) Являются результатом вмешательства, несанкционированного доступа или изменения Платформы третьей стороной.

(e) Связаны с саботажем или злонамеренными действиями сотрудников или подрядчиков Edvisor при условии, что такие действия выходят за рамки их трудовых или договорных обязанностей и не одобрены и не санкционированы Edvisor.

(f) Вызваны обстоятельствами непреодолимой силы, включая, помимо прочего, стихийные бедствия, пандемии, террористические акты, войны, гражданские беспорядки, забастовки или любые другие события, находящиеся за пределами разумного контроля Edvisor.

Edvisor оставляет за собой право определять любые дополнительные исключения по своему усмотрению с учетом применимых законов и нормативных актов.

3.2 Средство правовой защиты в случае Ошибки

3.2.1 Квалификация

Для получения компенсации или возмещения в рамках Программы необходимо соответствовать следующим критериям:

(a) Бронирование услуг у Поставщика должно быть осуществлено через Платформу Edvisor.

(b) Требование о компенсации или возмещении должно быть подано через форму ценовой претензии не позднее сорока (40) календарных дней с даты первоначального предложения и в течение десяти (10) календарных дней с даты выставления счета.

(c) Бронирование должно полностью соответствовать сведениям, указанным в предложении, включая, помимо прочего, выбранные Предложения, информацию о студенте, диапазоны дат и любые дополнительные спецификации.

(d) Агент предоставил подтверждение оплаты счета Поставщика, в котором указана общая цена, отличающаяся от цены, указанной в предложении.

(e) Счет должен быть датирован не позднее тридцати (30) дней с даты соответствующего предложения.

(f) Агент имеет активную оплачиваемую подписку Edvisor. Компенсация не предоставляется агентам, использующим бесплатные или пробные тарифные планы.

Edvisor ценит сообщения о неточностях и исправляет все выявленные ошибки, однако компенсация предоставляется только в том случае, если бронирование осуществлено и соответствует требованиям Программы Эдковер.

3.2.2 Ограничения

К компенсации и возмещению, предоставляемым в соответствии с настоящей Политикой, применяются следующие ограничения:

(a) Максимальная сумма по требованию: Общая сумма компенсации, присужденная по любому отдельному требованию, не должна превышать пятьсот долларов США (500 долларов США).

(b) Максимальная сумма за одно Предложение: Совокупная сумма компенсации, присужденная одному Агентству за любое отдельное Предложение в течение девяностодневного (90) периода, не должна превышать пятьсот долларов США (500 долларов США).

(c) Совокупные ограничения: Edvisor оставляет за собой право устанавливать дополнительные совокупные ограничения на общую сумму компенсации, присуждаемую в рамках Программы, если это будет сочтено необходимым и целесообразным по его собственному усмотрению, с учетом применимых требований законодательства и нормативных актов.

(d) Неденежные способы возмещения: Edvisor может по своему собственному усмотрению предлагать неденежные способы возмещения вместо денежной компенсации или в дополнение к ней, включая, помимо прочего, кредиты на будущие услуги, корректировки будущих счетов или иные формы возмещения, которые считаются соответствующими обстоятельствам.

(e) Отсутствие двойного возмещения: Агент не имеет права получать компенсацию в рамках Программы за одно и то же расхождение или ошибку одновременно от Поставщика и Edvisor. Любая компенсация, полученная от одной Стороны, уменьшает право Агента на получение компенсации от другой Стороны за то же расхождение или ошибку.

4.0 Роли и обязанности

4.1 Поставщики

4.1.1 Преимущества для Поставщиков

Участвуя в Программе Эдковер, Поставщики получают следующие преимущества:

(a) Эксклюзивная видимость EdCover: Соответствующие требованиям Предложения Поставщика будут отмечены значком EdCover и доступны через фильтр EdCover при поиске, что будет свидетельствовать об участии в Программе и повысит видимость для потенциальных Агентов и студентов.

(b) Доступ к услуге управления ценами: Поставщик получает доступ к услуге управления ценами Edvisor, которая включает помощь Edvisor во вводе, обновлении и поддержании информации о Предложениях и ценах на Платформе Edvisor от имени Поставщика.

(c) Упрощенное управление претензиями: Edvisor будет управлять претензиями в отношении Предложений Поставщика, включая обработку запросов, проведение расследований и выплату компенсаций в соответствии с положениями и условиями Программы EdCover.

(d) Компенсация Агентам за ошибки, вызванные Компанией: В случае если будет установлено, что расхождение в информации о ценах стало результатом ошибки, допущенной Edvisor, Компания компенсирует пострадавшему Агенту ущерб в соответствии с Разделом 5.3.

4.1.2 Обязанности Поставщиков

Для обеспечения эффективного функционирования Программы EdCover и сохранения участия Поставщика в ней Поставщик берет на себя следующие обязательства:

(a) Регистрация в Программе: Поставщик должен подать заявку на участие в Программе, заполнив Форму регистрации EdCover и приняв положения и условия, изложенные в Соглашении EdCover.

(b) Предоставление точной информации: Поставщик должен предоставлять Edvisor точную, полную и актуальную Допустимую информацию, относящуюся к его Предложениям и ценам, используя утвержденные Edvisor способы предоставления информации.

(c) Своевременное предоставление информации: Поставщик должен предоставлять Edvisor все соответствующие обновления или изменения Допустимой информации, относящейся к Предложениям Поставщика, не менее чем за четырнадцать (14) дней до даты вступления изменения в силу.

(d) Сохранение статуса добросовестного участника: Поставщик должен соблюдать все применимые положения и условия Платформы Edvisor, включая соблюдение положения о добросовестности на Маркетплейсе, которое предусматривает принятие и обработку бронирований через Платформу в качестве обязательного требования для сохранения статуса добросовестного участника.

(e) Оперативное реагирование на запросы и претензии: Поставщик должен своевременно и добросовестно отвечать на любые запросы, связанные с обновлениями Допустимой информации или Претензиями, предоставляя любую необходимую информацию или документацию по запросу Edvisor или Агента.

(f) Компенсация и соблюдение ошибочных цен: В случае если будет установлено, что расхождение в информации о ценах стало результатом ошибки, допущенной Поставщиком, Поставщик должен предоставить товар или услугу по более низкой цене либо компенсировать Агенту ущерб в соответствии с процедурой устранения последствий, изложенной в Разделе 5.2.3.

(g) Соблюдение требований и последствия их несоблюдения: Несоблюдение обязательств, изложенных в настоящем Разделе, может повлечь последствия, определяемые Edvisor, включая, помимо прочего, исключение из Программы Эдковер, приостановление действия учетной записи Провайдера или принятие иных соответствующих мер.

4.2 Агенты

4.2.1 Преимущества для Агентов

Цитируя предложения Эдковер и бронируя их через Платформу Edvisor, агенты получают следующие преимущества:

(a) Уверенность в точности ценообразования: Повышенная уверенность в точности информации о ценах на Платформе, поскольку на эти Предложения распространяются строгие критерии соответствия требованиям Программы и процедуры проверки.

(b) Компенсация за соответствующие критериям расхождения: В случае расхождения в информации о ценах, которое соответствует критериям приемлемости, изложенным в Разделе 3.0, Агенты могут иметь право на компенсацию в размере до пятисот долларов США (USD 500) за каждую претензию в соответствии с положениями и условиями Программы Эдковер.

(c) Упрощенный процесс подачи претензий: Агенты, бронирующие Предложения Эдковер, получают преимущества от упрощенного процесса управления претензиями Edvisor, который включает обработку запросов, проведение расследований и выплату компенсации в соответствии с положениями и условиями Программы Эдковер.

(d) Доступ к надежным Провайдерам: Выбирая бронирование Предложений Эдковер, Агенты могут быть уверены, что работают с Провайдерами, которые продемонстрировали свою приверженность поддержанию точности информации о ценах на Платформе и соблюдению требований Программы, что способствует более надежному и удобному процессу бронирования.

4.2.2 Обязанности Агентов

Чтобы воспользоваться Программой Эдковер, Агент принимает на себя следующие обязанности:

(a) Проведение операций на Платформе Edvisor: Агент обязан выполнять все поисковые запросы, получать предложения и осуществлять бронирования на Платформе Edvisor.

(b) Своевременное сообщение о расхождениях: Агент обязан незамедлительно сообщать обо всех выявленных расхождениях в соответствии с процедурой сообщения, изложенной в Разделе 5.1.

(c) Сохранение подписки на платный план: Агент несет ответственность за сохранение подписки на платный план, чтобы обеспечить постоянный доступ к преимуществам и услугам, предлагаемым в рамках Программы Эдковер.

(d) Поддержание хорошей репутации: Агент обязан соблюдать все применимые положения и условия Платформы Edvisor, включая соблюдение положения о добросовестности на Торговой площадке, чтобы сохранять статус добросовестного участника.

(e) Снижение потенциальных убытков: Агент должен предпринимать разумные шаги для минимизации любых потенциальных убытков, возникающих в результате расхождений, и не должен использовать Программу в собственных интересах или для предоставления студентам несанкционированных скидок. Это включает поиск альтернативных вариантов для затронутых студентов, активное взаимодействие с Провайдером для прояснения возможных недоразумений или решения проблем, а также ручную корректировку новых предложений для компенсации ошибок после их обнаружения. Агент не должен заведомо сообщать предложение, содержащее ошибку, без корректировки предложения с целью отражения точной информации о ценах.

(f) Сотрудничество с Эдвизор и Провайдером: Агент должен сотрудничать с Эдвизор и Провайдером в ходе расследования и устранения любых расхождений, предоставляя любую необходимую информацию или документацию по запросу Эдвизор или Провайдера.

4.3 Эдвизор

4.3.1 Преимущества для Эдвизор

Внедряя Программу Эдковер, Компания намеревается получить следующие преимущества:

(a) Укрепление доверия: Обеспечить, чтобы Платформа Эдвизор была самым надежным и заслуживающим доверия источником информации о предложениях в сфере образования в мире.

(b) Оптимизированное управление претензиями: В случае возникновения ошибок обеспечить бесперебойный процесс рассмотрения претензий для Агентов и Провайдеров.

(c) Развитие платформы: Расширять сеть Агентов и Провайдеров Эдвизор посредством сочетания (a) и (b).

4.3.2 Обязанности Эдвизор

Для внедрения Программы Эдковер Компания принимает на себя следующие обязанности:

(a) Обеспечение точности информации: Эдвизор несет ответственность за обеспечение точности и актуальности Приемлемой информации на Платформе в максимально возможной степени на основании информации, предоставленной Провайдерами.

(b) Обработка претензий: Эдвизор должен добросовестно обрабатывать претензии, включая проведение тщательных расследований для определения причины ошибки или расхождения, а также взаимодействие с Провайдерами и Агентами на протяжении всего процесса рассмотрения претензии.

(c) Управление спорами по претензиям: Эдвизор должен контролировать споры по претензиям в соответствии с Разделом 6.0, обеспечивая справедливое отношение ко всем Сторонам и содействуя своевременному и эффективному разрешению споров.

(d) Компенсация Агентам за ошибки: В случаях, когда установлено, что расхождение в информации о ценах стало результатом ошибки, допущенной Эдвизор, Компания должна компенсировать затронутому Агенту расходы в соответствии с Разделом 5.3. Кроме того, когда установлено, что расхождение стало результатом ошибки, допущенной Провайдером, Эдвизор должен содействовать процессу компенсации между Провайдером и Агентом.

5.0 Процесс отчетности и устранения последствий

5.1 Сообщение о расхождении Эдвизор

В случае если Агент или Поставщик обнаруживает несоответствие в информации о ценах на Платформе, сторона, обнаружившая несоответствие, должна сообщить о проблеме в Edvisor через специально предназначенный канал для сообщений в течение десяти (10) рабочих дней с момента обнаружения несоответствия. В сообщении следует привести подробное описание несоответствия, соответствующие снимки экрана или другие доказательства, а также любую дополнительную информацию, которая может помочь Edvisor в расследовании и устранении проблемы.